1、为什么要“守好底线”？
前几天看知乎，被一个问题吸引了：
“生活中有哪些残忍的真相？”
其中一个回答我特别认可：
“你越弱，坏人越多。”【1】
当然，这里的“坏人”，我要打一个双引号。因为很多时候，人们并不是真的“坏”，而是习惯于“试探”你的底线。
就拿孩子来说，挑战底线这件事，可以说是本能。他们开口向你要一块糖，你同意了。下次他们就会要两块，如果你还同意，他们会继续试探这个边界到三块，也许五块，直到你不同意为止。
职场中也是这样：
对外商务合作，可以说是非常典型了。如果你作为销售，给客户让步了，这次降了5%，下次客户肯定会问你，降6%可不可以。你要是不同意，那么，你上次那个5%的人情，就白给了。
同样的，你作为采购，这次销售告诉你，我们交货出了些问题，可不可以缓个三天啊？你愉快地答应了，让步了。下次也许对方就会告诉你，不好意思啊，我们这次要缓五天。而你又害怕破坏了你们之间融洽的关系，“让”还是“不让”，这是一个问题。
更多的、不容易被注意的“拒绝时刻”，还是发生在公司内部。公司有各种各样的制度，如果你是管理者，下属违规了，该不该拒绝求情？公司有各种各样的利益，如果上级拿走了属于你的，该不该拒绝？
比如，
你是财务主管，一笔单子，公司规定客户的信用授权就是100万，结果欠的货款现在超了15万了。销售过来求情，这个客户多么多么重要，要是这单不通过，这个月就白干了，家里还有娃要奶粉钱，这个客户也就丢了。你拒绝不拒绝？
再比如，
你这一年过得特别辛苦，终于拼命完成了看似不可能完成的目标。到年底了，你老板找你“商量一下”，让你发扬风格，把“优秀员工”的称号，让给一位老员工。你拒绝不拒绝？
如果你没有学会“拒绝”的技术，让这些底线被突破了，也许这次没事，但下次，下下次，总有一次，会有更可怕的结果在等着你。因为，“坏人”就是喜欢一次次地试探你的底线，直到你筋疲力尽为止。
对了，还有更糟糕的事我忘了说，那就是“告示效应”。一旦你破了一个口子，“坏人”们有自己的圈子，他们会奔走相告：
“你看，那谁，特别好说话，你去找他求情，他肯定不会拒绝。”
于是，各种“试探你底线”的人，”慕名而来”，把你榨干了不说，万一你反抗，你之前所有做的好事，让的步，都被抹杀干净。
升米恩，斗米仇啊，坏人都是被“宠”出来的。
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2、“学会拒绝”不等于“只会拒绝”
职场中，有些人已经意识到了“没有底线”的坏处。不过，他们处理的方式却又走了另一个极端。
尤其是在大公司，我们不难发现那种最让人讨厌的“官僚主义者“。在他们那里，只有两件事是不行的，那就是“这也不行，那也不行”。
古人发明了一系列生动的词语来形容他们：
鸡毛当令箭
扯虎皮当大旗
尸位素餐
从“保护自己的角度”来说，也不能说就完全不对。反正公司是这么规定的，我按规定办事，没毛病啊。
但是，如果我们想的更远些，将来有一天，你离开公司了怎么办？你能取得今天的成就，到底是自己的能力，还是公司的平台？那些你毫不犹豫就拒绝掉的客户、同事，在你将来离开现在平台的时候，会怎么评价你？
做人留一线，事后好相见。
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3、学会拒绝的4个步骤
“不懂拒绝”不行，“只会拒绝”也不行，汤老师，你逗我吧。
嘿嘿，这叫“否定之否定”。
真正学会“拒绝”，有4个步骤。
首先，明确自己（或者组织）的标准和底线。
很多人不知道拒绝，那是因为根本没想过底线在哪里。比如，客户交付出了问题，有标准吗？包括交付标准（多少时效内、良率多少）、处罚标准（出现什么情况，扣多少货款）、评优秀员工有标准吗（业绩多少？司龄多少？）。这些标准和底线都没有，完全靠“人治”，当然“拒绝”起来，心累。
董明珠在央视《开讲啦》节目里，讲了当年遇到过这么一件事。
她发现公司一名员工竟然没来上班，电话联系了这名员工，一开始这名员工说是陪客户吃饭。但董明珠觉得事有蹊跷，不断地追问下，这名员工才说了实话，原来是父母生病了，在没有给她请假的情况下，擅自旷工去陪生病的父母了。
当所有人以为，董明珠可能对这名员工从轻发落的时候，董明珠却直接下令，对这名员工予以免职处分，从领导降为普通员工。
对于董明珠来说，这个决定并不难做，组织的原则是诚信，按照诚信照章办事就行。怕就怕作为管理者，不知道组织的原则，每次都要特事特办，那当然没法推行。
其次，管理期望，“提前”拒绝。
用大白话说，就是丑话说在前面；用术语来描述，叫做“管理对方期望”。很多时候，我们之所以会觉得有些拒绝的话难以说出口，是因为我们拖到了最后一分钟。对于对方来说，你的反应，不是惊喜，就是惊吓。
而把丑话提前说了，在推进过程中，不断地管理对方期望，把最坏的情况不断地告诉对方，这样做，既可以让对方被你拒绝的同时，更容易接受，也可以让对方在做这件事的时候，投入更多的注意力和资源。
第三步，说“不”的同时，给出一个“但是”。
拒绝别人，就好比关上了一扇门，但你可以给别人指一条路啊。
货款超信用了，我作为财务主管，必须拒绝放单；但是，我建议你可以找上级，进行特批。
作为公司的管理者，你这次犯了一个不可挽回的错误，我必须做出处罚；但是，作为你的上级，我非常愿意花更多的精力和时间，帮助你成长。
作为销售，你提出的让我再降5%的要求，我是肯定没有办法答应的；但是，如果你可以提高20%的订货量，我认为5%是可以向公司申请的。
更多的例子，我就不举了，聪明的你，一定可以举一反三，一点就透。我想多强调一句的是，说“不行，但是”，其实最大的受益者是你。这种能力，本质上是创造性解决问题的能力。在职场中，资源总是有限的。人与人的差别，就在于各种约束条件下，谁能找到“更优解”。
第四步，注意拒绝的时机。
人都是要面子的，拒绝他人，本来就是一个非常艰难的谈话。如果你还不给别人面子，那么，自然会激化矛盾。
所以，更好的方法是，找对拒绝的时机。比如，有的时候，能够私下拒绝，就不要当众拒绝，搞得众人皆知；有的时候，虽然你不同意，但答应再考虑一天，再答复，就比立刻把门关上更能让别人接受。
当然，你还要考虑到利益相关方，避免因为短期的利益拒绝了一个人，结果在长期的利益上得罪了一堆人。
总的来说，己所不欲勿施于人。在拒绝别人，坚持底线这件事情上，考虑他人的感受是非常必要的。
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4、既要“学会拒绝”也要“做自己”
在最后，还是要为一些特别善良，性格里害怕冲突的朋友们说两句话。
每个人的性格都不一样，在有些特别理性的朋友看来，拒绝别人和眨一下眼睛没什么区别，压根不需要刻意练习。只要注意不要太生硬，估计一下他人感受就好了嘛。
可是，对于人群中有一部分感性的同学来说，拒绝别人，却真的非常非常难。他们天生就不愿意正面冲突，但工作中又不得不天天面对。如果他们变成了一个非常理性、讲原则的人，他们会非常痛苦。
那么，这种情况该怎么办呢？做自己，当然是一句有用的废话。我的风格是，必须把问题落地到动作为止，有两个方法：
1、借别人的力。
这也是为什么我们需要合伙人、工作搭档。找工作的搭档，不要只看和自己像的，也要找和自己互补的。如果你自己不容易开口，而你的搭档心直口快，那么完全可以打配合。（他是白脸，你是红脸）
比如这二位：弥勒佛和韦陀。传说中弥勒佛和韦陀各开了一家寺庙。弥勒佛总是笑脸盈门，但是寺庙管理却一窍不通（不知道拒绝）。韦陀恰恰相反，寺庙规章制度执行的特别好，但是却过于严厉，导致香火不旺。于是佛祖安排他们二位合伙开庙。
寺庙里弥勒佛后的韦陀像
2、把“我是拒绝你”，转换为“我是帮助你”。
很多时候，感性的朋友，害怕冲突，潜台词是，冲突会伤害到对方，拒绝就是伤害。其实，如果我们从更深层次上看这个问题——“谁说拒绝就等于伤害了？”
就拿下属犯错该不该求情这件事来说。下属犯错求情，你以为是帮助了下属，其实，这伤害了那些没有犯错，或者以前犯错但被处罚的下属；更糟糕的是，这个下属这次求情就过关了，这就是在鼓励他下次犯更大的错。
作为管理者，你“学会拒绝”，其实是帮团队建立起正确的标准和底线，对于他们将来更好地开展工作，有百益而无一害。而你，是帮助大家更好地适应这个标准和底线。
职场成熟，从“学会拒绝”开始。
你遇到过哪些特别难拒绝的事？欢迎在留言区写下来。
本文主要参考来源：
1、《生活中有哪些残忍的真相》李怡楚，知乎
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