书籍信息

全书名：《超级聊天术》
原书名：《雑談力が上がる話し方―30秒でうちとける会話のルール》
作者名：[日] 斋藤孝
译者名：李静宜
出版方：译林出版社
ISBN：9787544727921

前言

斋藤孝是日本明治大学一位教授，他专门研究教育学、沟通学、身体学等知识，这里的沟通学，就是我们所说的关于社交的学问。

说到社交，我们的第一反应可能是一些高大上的名词和场合，比如「情商」、「社交商」，比如各种会议和比赛。而斋藤孝却能从一些日常细节中探索出一套社交理论，这个细节就是闲聊，一个场合中的闲聊控制不好，很可能就会朝着尴尬的路上越走越远，而如果闲聊掌握得好，至少在人际交往中我们可以谈笑风生。

斋藤孝在他的大学里面很受欢迎，他的知识理论、讲课方式都很有趣。教育学的背景使得他深谙人的心理特点，高等教育的从业经验也让他对成人的心理特征有很好的把握。

一、闲聊力

闲聊，用东北话说，就是「唠嗑儿」。我们平常认为闲聊无非是打发打发时间，顺便认识认识陌生人，可是，斋藤孝却说，闲聊是一种能力，而且很重要。

1.1 快速缩短与人的距离

闲聊力，是一种能快速缩短与对方之间的距离，掌握当下气氛的能力。

闲聊不是简简单单的谈话，而是一种沟通。我们中有些人上学的时候肯定有过转学的经历，即使没有转学，也有因为升学而进入一个新环境的经历。

当我们刚到一个地方时，还没有对这个地方、这些人产生归属感。这个时候，如果我们能加入到别人的聊天，随意分享自己的看法经验，自身的那种紧张感和陌生感也会慢慢消失，有了第一次的轻松，就有第二次的自然。

工作中也是这样。斋藤孝为我们分享了他自己参加工作中酒会的经历，参加工作酒会时，他周围几乎都是不认识的人，与其自己拿着酒杯默默站在一旁，不如大胆地去跟别人搭话闲聊。

斋藤孝每次都抱着「参加一次酒会，认识一位朋友」的思想，这种场合中，他搭话的目的是像他一样的人，就是不认识什么人，看起来落寞的人。

斋藤孝的开场白是「哎，都是不认识的人，实在无法加入谈话」，这句话很容易引起听者的共鸣。于是听者回应说：「我是一个人来的，真的觉得太无聊了。」斋藤孝说：「我也是，我是代替上司来的，真的挺不自在的。」就这样，两个人通过闲聊慢慢摆脱了孤独感，在酒会上也更轻松。

而且，不要觉得跟陌生人无话可说，在闲聊这个过程中，我们谁会把它当成一种正式谈话呢？闲聊的关键是你这么做了，而且得到了回应。

1.2 是一种生存能力

更不夸张地说，闲聊力也是一种生存能力。

曾经听到这样一个故事。有个人总是嫌弃自己的母亲太爱说话。他的母亲呢？不管遇上谁，总是能跟别人聊上几句。不过话题永远是那些家长里短，今天的鸡蛋涨价了，谁家的孩子过年没回家等等。他向来不喜欢谈论这些，觉得这些话题毫无意义，也对母亲的这些行为有过不满。他说：「妈，跟别人说那些用？」这时候他的母亲总是回答说：「说说话呗。聊个天儿。」

有一天，他和母亲一起坐火车出门。一路上，他自己要不拿着书低头看书，要不闭着眼睛睡觉。他的母亲在车上却没有像他那样沉浸在自己的世界里。他们座位旁边是个三十多岁的男子，单独出行，面色沧桑，神情落寞而阴郁。旁边没有说话的人，他的母亲就有一搭没一搭地找那个男子说话。他的母亲问那个男人，「你这次出门是干什么去啊？」「现在天气冷了。怎么穿这么少？」「自己出门要注意安全。」等等。那个男人刚开始一直看着窗外，并不想理会他的母亲。后来终于在他母亲的喋喋不休中扭过了头，开始回应他母亲。

后来，到了目的地，他们便分别了。再后来，他在电视上看到一个新闻，一个人因为在火车上放置危险物品而被逮捕。他瞄了一眼电视，突然发现那个罪犯正是母亲之前搭话的男人。

后来，男人在采访中说，因为某种原因，自己生活没有希望，想在死前报复社会。本来之前就要进行让火车爆炸的计划，可是那辆车上有个老太太一直找他聊天。这个老太太让他想起了自己的母亲。于是他选择了下一辆车。」他看了这个新闻，从此再也没有埋怨过母亲跟别人的闲聊。

你看，三两句不经意的聊天儿，让人感到了话语里家常似的关心，也挽救了自己和那列火车上人的生命。

闲聊的这个特点绝不是偶然。

日本 NHK 有个节目叫《现代大特写》，被我们称作是日本的《焦点访谈》。这个节目有一期报道了一名三十多岁的男性因为不会说「救救我」而孤独地死去的故事。很多时候，我们不习惯跟别人说话，也就错过了生命留在这个世界的时机。

1.3 是一种社交能力

闲聊力是一种社交能力，可以帮助我们生存得更好。

闲聊可以将人的个性、人格、社会性展示得明明白白。为什么这么说呢？其实在生活中，我们仔细思考就能发现这点。如果你在等电梯时遇到了某位同事。电梯还没有上来，也没有别人加入到等电梯的队伍中。你们默默对着电梯，等着谁来打破沉默。

后来你看似自然地扭头看了看窗外，先开口了：「今天天气真不错。总算没有雾霾了。」你以为会得到同事的附和，从而在天气这个话题上随便聊聊。可是，同事头也不扭地凉凉地说道：「对啊。」顿时，你会感觉这个人莫名其妙地对你说话带刺，不想和你聊天。

有时候，我们只是想简单地打破沉默，却用闲聊这种方式试验出了这个人是不是容易亲近。有人说，这种检验方式是太过武断。万一那时候那个同事正处于情绪低落的时候，不想说话呢？

可是，朋友们记住，个人情绪与社会交往应该分开，不应该因为自己的一时不快而将别人置于尴尬的境地，否则，我们便给人一种不安定的感觉，也就是说我们个人的社会性有所欠缺。

相反，如果我们可以在闲聊时跟别人轻松愉快地展开沟通，就会获得别人的信任，从而使人际交往更好地展开。
闲聊还可以释放我们的压力。这时候的闲聊就不是跟陌生人之间的沟通了，而是我们的同事或朋友。

斋藤孝告诉我们，如果闲聊时对方说有些心烦，那不要打断别人，生硬地结束谈话，而是跟他闲聊下去。

斋藤孝有时候会跟同事随便说一句话以示关心：「最近怎么样？工作还好吧。」有一次，他的同事回应说：「最近我的学生去实习的时候居然迟到了很久。他的实习公司就跟我气冲冲地反映说，再也不用咱们的学生了。我现在很头疼。处理这些后续的事情真是麻烦。」这还没完，同事接着抱怨说：「我现在居然得打电话，和学生一一确认，学分不够的话有没有问题，应该怎么办？你说现在的学生真的是……」

斋藤孝认为，在这种场合中，应该这么回应：「我知道，我也有这样的麻烦。」这是让对方觉得找到了共同话题，能够引起共鸣。也可以这么回答：「啊？怎么会这样啊？怎么会有这样的学生？」这是表示对对方现在境遇的同情。

有人会有疑问了，这样的情形中，给一些切切实实的建议不是更好吗？其实，对方说出这些话只是为了减轻压力，建议并不重要，重要的是在闲聊中能够倾听并且对对方进行肯定。如果我们能找到一个朋友，互相当作彼此的「情感垃圾桶」，那又有何不可呢？

二、闲聊的规则

闲聊是一个社交、生存能力，也是一门技术。要想将闲聊力发挥到最好，我们最好遵守这样的规则。

2.1 构成式：打招呼+α

这里的α指的是打招呼之后的另一个话题。所以，我们说，闲聊由两部分构成，打招呼和新话题。

我们可以试想以下这样的场景。我们在路上走着，远远地对面过来一位同学或同事。这个人我们并不是很熟，仅仅是点头之交。于是，当我们和对方距离越来越近的时候，我们微笑地和对方打招呼。可是，打完招呼之后，如果我们还没有擦肩而过，就是说还要跟对方面对面地走一段距离。仅仅打了招呼，没有后面的α。这段距离怎么走过呢？

收回目光，收起笑容，目不斜视地看路跟对方擦肩而过？听着就有一种微妙的尴尬。如果用上后面的α。我们的场景是这样的：打招呼「Hi」。另起一个话题「吃饭去吗？」「对」。当我们说完α这个话题之后，刚好擦身而过，不用再看着对方的眼睛。这样的安排才可以避免尴尬。

α最直观的功能除了让我们化解尴尬外，更重要的是这短短的几句话，可以让我们从打招呼的点头之交变成可以多说两句话的朋友，在消除隔阂、增进了解方面，α功不可没，有了第一个话题，以后才会越聊越多。

斋藤孝以他为例，当他早上出门上班时，遇见了邻居。他们开始互道早安。打了招呼之后，斋藤孝这时候正好看到附近一家店在装修升级。于是他说：「欸？这家店在装修啊？」对方回应说：「下星期好像有家新的酒吧开张。」斋藤孝说：「又是给年轻人去的连锁店吧？」对方回答说：「不知道，如果是能安静喝酒的店就好了。」斋藤孝说：「开张后去看看吧。」邻居主动回应说：「那到时候一起去吧。」就这样，早上上班路上的闲聊，还让你收获了一个熟人。

有时候，新的邻里就是这么认识的，美剧《摩登家庭》第三季也有这么一个情节。男主人公菲尔在自己庭院的树上盖树屋的时候，邻居安德瑞在自己庭院中修理草坪，菲尔这天盖树屋盖了很长时间，各种失败，不过菲尔仍然努力地钉钉子，邻居安德瑞看见菲尔忙了一天之后，开始了闲聊。

邻居主动搭讪说：「你这树屋一定很棒。」菲尔回应说：「谢谢。这是为我儿子建造的，不过他现在好像不感兴趣了。」邻居安德瑞对此表示同情和理解：「我女儿养狗也是这样，现在清理狗屎的工作就是我在做。」

就这样，菲尔和安德瑞开始了他们的沟通交谈。安德瑞提到了自己小时候和朋友在树屋中度过的美好时光，并主动提出帮忙，菲尔发现了这样的一个好邻居，可是自己在这里住了12年了竟然不认识彼此，最后菲尔介绍自己说：「谢谢。我叫菲尔。」安德瑞很高兴地回应说：「我叫安德瑞，很高兴认识你。」菲尔也说：「很高兴认识你。」

表面上来看，菲尔和安德瑞的闲聊并不符合我们所说的「打招呼+α」规则，反而是颠倒过来的「α+打招呼」。可是规则并不是一成不变的，在具体的场景中，我们需要具体问题具体分析。

在菲尔为建造树屋忙得焦头烂额的时候，仅仅打个招呼说Hi并不能让菲尔心平气和地展开交谈。所以，当别人忙于某一件事的时候，用来搭讪的话题最好跟对方手头的事情契合，这样才能迅速吸引别人的注意，并开始闲聊，最后的自我介绍才是真正的打招呼。

2.2 不需结论，但需爽快结束

我们之前说过，闲聊不是谈话，更不是讨论，如果非要在闲聊的时候，突然加上结论，那传说中的「话题终结者」就是你了。

我们来看这样的一段对话。你的同事在吃午餐时跟你搭话：「××虽然经常迟到，但是他的借口还真厉害。」如果你回答说：「迟到是不对的，这是不守规则。」那恭喜你，你成功地终结了这个话题，这时候对方只能回答你一句：「对，你说的对。」所以，闲聊的时候，别说结论，聊下去。

你可以顺势说：「嗯？什么借口？」这样对方就可以接下去了：「他说今天早上有个老奶奶问他医院怎么走，于是他就送老奶奶去医院了。」你说：「这个借口很厉害，很难让人生气。对了，说到生气，之前……」接着别人的话，不要着急说结论，这样才能保证闲聊顺利地进行下去。

所以，闲聊中我们应具有发散性思维。就是说，聊天儿的时候围着话题绕来绕去的就好，而不是用一根筋的直线型思维。

有朋友可能现在有疑问了：如果闲聊不用结论，那该怎么结束呢？确实，闲聊如果该结束的时候不知道怎么结束，反而没话找话，会让聊天儿的双方都感觉如坐针毡。这样闲聊下去，跟我们想通过闲聊提高社交能力的初衷南辕北辙。这时候，怎么结束呢？

斋藤孝是一名大学教授，在他的教学工作中会遇见无数的大学生，一届来了一届又走，在这些面孔中，想要记住某些人的脸，一靠过目不忘的记忆力，二靠跟别人的多次打交道。

斋藤孝有个学生，每次上完课后都会找他聊天儿，这个时间段，恰逢斋藤孝要赶去另一间教室，准备下一堂课，说是时间段，其实总共也就一分钟时间。

就在这两个教室之间的路上，这个学生每次都跟斋藤孝边走边聊，他也不是问学习问题，常常这样说：「老师，下次请带我去喝酒哦。」「老师，最近您有什么推荐的书和电影吗？」

根据他们的身份，一个学生，一个老师，我们会觉得他们之间的这种闲聊可有可无，对斋藤孝来说，和这个学生之间的闲聊只是路上的一个增味剂，所以斋藤孝也很乐意跟学生聊天儿，关键是斋藤孝觉得这个学生话题结束得非常好。

如果斋藤孝到了下一个教室，不管他们话题聊到了哪儿，聊到了什么程度，这个学生都会干净利索地结束闲聊。这个学生是这么说的：「谢谢老师，下一堂课加油。」「那下次见了，谢谢老师。」

所以，从这个规则中，我们知道一个好的闲聊，不要随随便便说结论；该结束的时候，干净利落，一两句话就可以。

三、闲聊的礼仪方法

闲聊是一种个人能力，这种能力并不是天生的，而是可以通过学习得到的。

3.1 称赞和肯定

闲聊是一项社交活动，也要遵守一些社交礼仪，「称赞和肯定」就是一种闲聊礼仪。

日本有一个男子乐团叫「东京小子」，英文名就是TOKIO。TOKIO有一个成员叫国分太一，国分太一很会说话，在担任综艺节目和访谈节目主持人期间，他凭着自己的说话之道得到了别人的一致好评。

国分太一私下里也是个爱闲聊的人，如果跟他在路上遇到了，他一定不会让人觉得尴尬，国分太一闲聊最大的一个优点是：他善于称赞别人。

斋藤孝曾经在电视台录制节目时遇到过他，国分太一见到斋藤孝之后，总会先开口打招呼，然后说：「老师，您今天戴的这条领带不错。」听到这句话谁会不开心呢？斋藤孝也是这样。于是斋藤孝很高兴地回应他说：「是吗？我今天特地选的，这个领带比我平常的颜色更亮一些。」

国分太一和斋藤孝对彼此而言，并不是很熟，国分太一也许是个注意观察细节的人，然而更重要的一点是，国分太一会称赞，而且他的称赞让别人迅速对他建立了好感。

那学到了这点，当下次我们看见别人的时候，我们也可以称赞别人了。比如我们看到了马东老师，我们想跟他聊一两分钟，有人可能会这么开场白：「马老师您好，我是×××。马老师您之前在央视工作，真厉害。现在这个公司也不错。您的主持真棒。」

这句话符合我们之前说的闲聊规则「打招呼+α」，不涉及到结束的问题，而且还是一句称赞的话。这样分析，这句话就没问题吗？不，这句话并不合适。称赞并不是盲目的。这样的称赞会让对方觉得你在拍马屁。如果语气不当，还会让对方觉得是在讽刺他。

所以，要避免这样的错误，我们得记住称赞是有技巧的。我们跟别人闲聊时，要称赞「你能直接看到的地方」。就像国分太一那样，对别人的穿着进行称赞，会让别人轻松地给你回应。

另外，在称赞中，称赞的内容不重要，重要的是称赞这种行为。下次见到马东老师的时候，你可以这么说：「马老师，您今天这个领带颜色真亮。」不管对方的领结是不是真的符合我们的审美，一句称赞的开头，表达了自己的善意，也建立了沟通的桥梁。

跟别人闲聊，除了对别人的穿着打扮进行称赞之外，我们也别忘了对别人的观点进行肯定。

当我们在和别人聊天儿的时候，总是会围绕一些公共话题展开。

比如说最近热播的影视剧、某个大火的明星偶像、引发社会关注的焦点事件等等。这些都是闲聊的好对象，假设对方说了这样的一句话：「你看最近特别火的那个电视剧了吗？我觉得这次×××演技特别好。」

恰好你最近也在看这部电影，但是你觉得这部剧里那个人的演技还是让人着急，如果你说：「哪儿啊。他的演技还是那么差。」好了，恭喜你又成了「话题终结者」，即使对方有了回应，可是这个谈话也变质了，话题的走向也变成了对这个演员演技的争论，而不是轻松随意的聊天儿。

所以，闲聊时，如果涉及到表明观点，不要急着反驳对方，而是要从你认同的地方谈起，先肯定对方提的话题，再表明自己对话题中认同的部分。比如刚才谈起的电视剧，你可以回应说：「这个电视剧最近确实挺火的，微博微信上都是这部电视剧，它的剧情很有意思。」这样聊下去，你就可以把话题引申到「剧情」上去。

3.2 要坦率而真诚

我们生活中总有些人不愿意开口说话，就像学习英语之后怕说出来被人笑话一样，总担心自己的想法不会给人留下深刻印象，或者会让自己丢脸。其实这种担心完全没必要，只要是坦率而真诚的发言，就是绝佳的闲聊内容。

基思·法拉奇是美国的一名人脉大师。他曾经分享过自己通过闲聊而认识朋友的故事。在一次参加宴会时，法拉奇状态非常不好：一方面他坐了好几个小时的飞机来到这个城市，已经筋疲力尽，另一方面他刚刚被女朋友甩掉，那一晚上的法拉奇，人生的底色都是悲凉的。

餐桌上别人都在热烈地聊天讨论，法拉奇却漠然地坐在自己的座位上，他旁边是一位女士，叫雪丽，雪丽也默默地看着别人聊天，他们俩都没加入到其他人的讨论中去，后来法拉奇忍不住开口，跟雪丽闲聊起来，他忍不住就跟雪丽吐槽自己在工作中的压力，在爱情上的失意。其实有些人有很强的自我意识和自尊心，他们不愿意跟别人分享自己的生活经历，不愿意展示给别人看。

法拉奇不是这样，他是一个喜欢聊天、喜欢社交的人。法拉奇真诚地跟雪丽说：「不好意思，我们可能还不熟，我很想说点有趣的事情，但是今晚我很难过。我今天工作压力很大，女朋友也刚刚跟我分手，我现在还很没有精神。」

那位雪丽是个很善良的人，她立马回应了法拉奇，并用自己的感情经历安慰法拉奇。宴会过后，法拉奇收获了感情的建议，也让自己认识了一个朋友。

闲聊的内容很多时候都是「闲」的，是轻松随意的。在这个过程中，我们不需要过分在意自己，别人不会在闲聊中吹毛求疵，也不会因为我们展示了自己的想法而有所轻视。如果过分在意，闲聊不就变成了考试吗？

经典美剧《老友记》中Joey是个典型的反面案例。在6个主演角色中，他是个文化水平不高的演员，其他人中有4个都上过大学，1个则是脑回路跟正常人不在一个频道的女生。

有一天，Joey在家清理桌子，突然听见有人敲门。Joey打开门一看，原来是一名百科全书的推销员，推销员问他：「你有没有在跟朋友聊天儿的时候，因为听不懂他们在说什么，而只能跟着瞎点头的时候？」Joey立马回想起这种场景。对，这种场景出现过很多次。

比如说，有个人聊天儿时说某件事是违反宪法的行为，其他人纷纷出声附和，而Joey看着别人发话了，自己一脸疑惑，还是跟着煞有介事地点头。

比如说，有个人说某人应该得诺贝尔奖，一般人说对，其他人说不对，于是Joey先点头，后来又赶紧摇头。

比如说，某个人说了个笑话，Joey并没有了解到其中的笑点，内心瞬间飘过一万个「为什么」。但是别人都笑了，于是Joey赶紧「哈哈」笑出声来。

你看，Joey从来不敢在朋友面前表现自己的不懂和无知。其实把不懂的地方问出来并不会显示我们多笨。毕竟生活在一起，平时的所作所为已经暴露了一切。闲聊时候问出来还能收获知识呢，对不对？可是Joey并没有这么做。

在回想了这些场景后，Joey把推销员迎进屋里。推销员问他：「你知道梵高吗？」Joey回答说：「我知道。他把自己的耳朵割了。」推销员向他展示了梵高的画。Joey看了之后说道：「这画真不错。我还以为他割自己的耳朵是因为他很失败呢。」推销员又问了几个问题，Joey都是摇头三不知。

推销员只好语重心长地说：「你真的很需要这套书。」Joey看了看这本书，发现真的有很多自己不知道的知识。推销员看他动心了，就说：「你觉得怎么样？1200块就能拥有这套百科全书。平均一本才50块钱。」Joey拒绝地说：「你觉得我像有1200块的人吗？也许有些事情是我从书本上也学不到的。」推销员继续推销：「那你有多少钱？」Joey翻遍裤兜，找到了50块钱。于是Joey买了一本单词全是以字母V开头的书。

镜头一转，Joey和其他人又在咖啡厅闲聊了。其他人聊到要分手的事情的时候，Joey说：「幸亏你在她像火山喷发之前就闪人了。」我们知道，火山的英文单词Volcano正好是在Joey买的那本百科全书里面。后来，Joey就着火山的话题，顺便讲了其他V开头的东西，用了V开头的形容词。

其他人很奇怪：「你怎么突然聊起火山来了？」Joey说：「不用非得聊火山啊。聊点其他的。越南战争？」说到战争，一个人说：「欸？你们有人看那部朝鲜战争的纪录片了吗？」其他人又说：「看了看了。」于是话题跑到了朝鲜战争上。Joey内心又崩溃了。没办法，谁让朋友们谈了一个K开头的单词话题呢？

Joey的想法其实并没有错。自己通过看书、努力学习，从而能在跟朋友聊天儿时有话可说，有共同语言。可是，这毕竟是个长期工作，学习要讲求方法，不能急于求成。其实更重要的是，当我们跟别人闲聊的时候，放平心态，拿出一点点真诚，向别人展示自己的不懂，没什么大不了。

3.3 还需要我们多多训练

严格来说，这并不能算是闲聊的技巧，而是提高闲聊力的一种途径。训练一在会练，二在多练。

会练告诉我们要找好闲聊对象，这样才能找到聊天的话题。斋藤孝最先推荐的就是大妈。我们一般把五六十岁的女性叫做「大妈」。现在一提起「大妈」，可能有人会想起广场舞大妈，有人会想起黄金大妈，也有人会想起北京的「西城大妈」。

今天，我们又赋予了大妈们一个新的特点，叫「闲聊大妈」。为什么选择大妈作为闲聊对象呢？斋藤孝为我们讲了这样一个故事。

有一次，斋藤孝去发表一个公开演讲。演讲中，他举着一本书问：「你们有人读过这本书吗？」这个问题并不是正式的语气，就是闲聊一样的语气。这边话音刚落，最前面的一位大妈就抢着回答说：「老师，我看过，我看过。」大妈不光抢答，而且手还敲着斋藤孝的脚。因为斋藤孝站在讲台上。斋藤孝也立马回应道：「这样啊（就是，哦哦，知道了）。」

在上千名听众中，大妈成功地让斋藤孝在那一刻只注意到她，营造出一种一对一闲聊的态势。这就是为什么我们找大妈闲聊的原因？因为大妈具有一种大胆无畏的精神，不管什么话题，大妈都能热情地回应你。她们善于聊天，乐于聊天，是最好的闲谈对象。大妈也是话题的创造者和传播者，从她们身上，我们可以学习到闲聊的话题技巧。

会练让我们找对人，多练让我们善于找场合。多练告诉我们要善于利用任何可以闲聊的机会，这样才能让我们前面提到的闲聊方法有用武之地。斋藤孝说：「出租车是手机话题和练习闲聊的最佳场所。」

曾经网上流传过这样一个段子：美国选情变化莫测，特朗普如果当选，中美关系将何去何从？尤其是对南海、朝鲜、台湾、新疆等地局势的影响，中央会如何应对？有何策略？为了获取这些纷繁复杂的问题的答案，我们登上了一辆北京出租车。

由此可见，出租车特别是北京出租车给人留下了深刻印象。出租车司机因为能跟各色各样的人打交道，能从他们口中获取到各种信息，所以他们消息多。

另一方面，出租车司机压力大，整日里在一方小天地里呆着，跟人聊天儿能适当减压。不过，我们在这里并不是说要去找出租车司机练习闲聊，毕竟开车只顾聊天儿还是不安全。斋藤孝想说的是，我们坐出租车的时候是个练习闲聊的好时机。

四、职场中的闲聊力

4.1 案例

工作场合是让我们发挥社交能力的一个重要场合。除了那些正式谈话之外，我们也不能忽视闲聊在工作中的作用。

闲谈是工作的增味剂。日本有一部专门介绍工作闲聊的漫画叫做《课长笨蛋一代》。日语中的「课长」就是我们所说的「部门主管」。这部漫画非常有意思。因为它只描画这位课长的工作闲聊。他和下属闲聊的内容也非常有趣，经常天马行空的。

比如他说：「我虽然很喜欢签字笔，但不知道为什么，每次用笔时一抓，总是抓到圆珠笔。签字笔这不是在针对我吗？我应该怎么办？」我们看，这些话真的是很闲的闲聊了。他的下属也会接下去：「课长，其实你是想报复签字笔吧？」他说：「没错，我要怎么报复它才好呢？」下属说：「拿掉笔盖，让他干掉。」课长于是回答说：「这会让签字笔很讨厌我吧。」其实签字笔也没招谁惹谁，却变成了话题受害者。

这位课长的闲聊力很高，有他在的地方，就很热闹，能够带动气氛。而闲聊的话题，真的可以天马行空，畅所欲言。无厘头的？没关系。无意义的？那又怎样？利用工作中难得的休息时间，让自己的脑子在闲聊中解放出来，开心一会儿，放松一下儿，才更有助于提升工作效率。

4.2 要点

将闲聊运用到工作中，最重要的两点，一是保持立场中立，二是用它打造职业安全网。

4.2.1 保持立场中立

其实我们向来喜欢抱团，也有这种「圈子文化」的存在。「圈子文化」是说，我们总是以人际圈来作为待人接物的标准。对待自己同一个圈子的人，愿意仗义相助，会说「自己人，别客气」。对待别的圈子的人，就莫名其妙地把人家当作仇敌，当作各种资源的竞争对手。

比如说有人和朋友一起挤公交，朋友挤上了还会帮你，推搡周围的人好让你挤上来。工作也是生活的一部分，也有这样的习惯。这时候，保持立场中立，才是正确选择。

我们曾经的历史课都学过雅典的梭伦改革。索伦就是典型的立场中立的例子。当时的雅典贵族权力很大，他们掌握着立法机关、行政机关和司法机关的权力。平民的生活很艰苦，他们因为没钱而向地主借债，如果有人借钱还不了，就变成了「六一汉」，就是说把一年收成的六分之五交给地主，自己留六分之一。如果交的收成不够抵债，他们便沦为奴隶。

一天天地，雅典贵族和平民的矛盾越来越大。这种情况下，梭伦当选为雅典城邦的首席执政官，开始了改革。梭伦的改革一方面维护平民利益，一方面维护了贵族的利益，不偏不倚，以中立的立场给自己增添了人气。

他颁布了「解负令」，废除了欠债就要变成奴隶的规定；政治权利上按财产数量规定政治权利，给平民权力但是又保障贵族利益；组建了四百人会议，实行较为民主的选举政策。他的改革让饱受「六一汉」制度之苦的贫民翻身做主，但贵族仍然享有较多的政治权利。

虽然我们在背知识点的时候都说「梭伦的改革不够彻底」，可是他的改革确实在一定程度上调和了矛盾，取得了效果，我们历来都把梭伦改革称为「中庸」的改革。

「中庸」这个儒家文化词语，本来说的是一种理想人格，告诉我们要性情中和，不以物喜，不以己悲，后来常被用来表示不偏不倚的处世态度，中庸不是平庸，恰恰是一种境界。

一个好的领导，就需要立场中立，时刻冷静地分析各种利益得失。而不是领导的人也需要培养这种「立场中立」的意识。

因为立场中立，所以不会跟别人争论对错；因为立场中立，所以可以对双方阵营的人一视同仁；因为立场中立，所以可以让闲聊的气氛变得更加融洽。这样的人说话比较公正，也更容易拥有人望。

4.2.2 打造职业安全网

闲聊具有安全网的作用。闲聊力真正的作用就在于此，让我们在工作中更有竞争力。

现在有一个《摩登家庭》里的故事。男主角菲尔和他岳父杰一起合作开了一家私人停车场，他们决定要招聘一个停车场管理员，经过很多人的面试之后，菲尔和杰最终确定了两位人选。

一个是男的，不太会说英语，不爱开口说话、没什么兴趣爱好，一个是女的，讲起话来滔滔不绝、爱和别人聊天。菲尔觉得女的更有趣；杰觉得停车场管理员的职位不需要会聊天，甚至不需要说话，只需要把人和车放进去就行。两人意见不统一，最后用硬币决定招谁，结果菲尔赢了，于是女的成功当上了停车场管理员。

事情到此就结束了吗？不是。不然我们今天的话题就变成了硬币决定一切了。有一天，菲尔在家接到一个电话，原来是杰打过来的。杰现在就在自己停车场的外面，可是等了很长时间，车还是没进去。杰跟菲尔抱怨说：「你看你招的这个人，也太会聊天儿了吧。每个人进去的时候她都要跟人家说上几分钟，这样下去我今天别想停车了。」

杰觉得这个管理员工作效率太低，不能要。于是杰让菲尔去辞退她。菲尔到了之后，看着顾客和管理员有说有笑的场面，觉得这个人很适合这个工作。于是杰亲自去辞退她。杰到了之后，管理员正在跟一名顾客闲聊，给这个顾客的工作提了些小建议。

看到杰之后，管理员跟他打招呼，并顺便问候了一下杰的家人，表示关心。管理员的记忆力真的很好，挨个说出了杰家人的名字。换成一般人会觉得这个人很有心，可是杰不为所动。

杰说：「你的健谈已经影响到工作了。你就让别人安静地进去、安静地出来就好了。」管理员回答说：「你实在让我不跟别人聊天吗？这可是我的闪光点啊。」两人以不愉快的谈话结束了合作。

还没有招聘到接任的管理员。于是杰亲自上任工作。很快，一个人开着车过来了，轻松地打着招呼问道：「Hi，我把车停哪儿呢？」杰简单粗暴地回答说：「停两道线中间。」顾客听了一皱眉头，心想：这人怎么这样？也难怪，上次还是一个热情的人。而自己的热情换来的却是没有礼貌的回答。

这个顾客的心中难免疑惑而气愤。这边杰却觉得还是不聊天儿好，停的车多，挣得多。可扭头便有人来反映说：「我的车子被4辆车给堵住了。」杰说：「没关系，我给你挪出来。」

可是自己却失手把放车钥匙的盘子打翻在地，顿时车钥匙乱成了一堆。这时候正好练瑜伽的人都出来了，杰努力地想要把钥匙分给别人，可是太慢了。有个人不满地问道：「我需要我的车。之前那个管理员在哪儿？」这时候，菲尔找回了那个管理员。

这个管理员一回来，迅速分发了个人的车钥匙，并三言两语地告诉别人照顾好你家的猫猫狗狗什么的。送走了所有的顾客，这边菲尔和杰起了争执，于是管理员又用自己强大的口才让他俩重归于好，停车场风波就此尘埃落定，停车场管理员在此获得成功。

她成功最重要的因素就是会闲聊。通过闲聊，她成为了对方生活和工作倾诉的对象，了解了别人困扰的难题，从而在每次别人来停车的时候聊一两句以示关心。她的闲聊，迅速拉近了和顾客之间的关系，让别人可以信赖她；而她对别人的关心显示了她的真诚，获得了别人的喜爱。

在这种跟人打交道的工作中，闲聊力本身就是一种工作能力，而且这种工作能力可以让我们忽视她工作中的一些缺点，比如工作效率不高的问题。所以，即使有位老板不喜欢她，把她辞退了，在另一个老板和顾客的要求下，她仍然留住了自己的工作。闲聊，就是她的工作安全网。

后记

能力，就看用的人和怎么用。