谁在想当然地认为对方就应该这样？
许多沟通不畅的情况，都是源自“我以为”的念想。既然“我以为”是沟通误区的开始，那么，什么样的沟通才是有效的呢？答案就是——你的沟通，要有“共情”。
所谓共情，即不以自己的主观思维看待事情，不能对别人全盘否定或抗拒，而是要学着理解别人的所思所想，要能接纳和包容别人。当有些事情没有按照自己的主观愿望进行时，不要抱怨和愤怒，而应该问问自己：“为什么我会产生那种想法？”
“我是为你好”是世上最大的谎言
“不要为我好，只要对我好。”
事实上，那些真正对你好的人，往往很少说“我是为你好”这句话，他们会让你知道自己是完全自由的，是值得尊重的。他们不会对你指手画脚、强加干涉，而是肯花心思站在你的角度，了解你真正需要的是什么，然后以你能够接受的方式，恰到好处地善意提醒，并始终做你坚强的后盾。
一见如故？都是谈出来的
思考一下：面对陌生人或不太熟悉的人，你是怎样进行沟通的？
先找到共同点，再解决冲突点
先找到共同点，再解决冲突点
对此，一位心理学家曾说过：“一个‘否定’的反应，就是最不容易突破的障碍。当一个人说‘不’的时候，他所有的人格尊严都会叫嚣着，让他坚持到底。即使事后他意识到自己的‘不’并非正确的；然而，他必须服从自己的自尊！既然已经说出口，那就必须坚持下去。因此，在谈话之初，记得一定要先让对方采取肯定的态度，这是至关重要的。”
说服是通过谈话使双方达成一致，并且形成一个切切实实的结果。当和别人持有不同观点时，先认同对方观点的合理性，将话题引导到使对方愉悦的方向，减少和消除破坏性的冲突。等到对方的态度不再抵触之后，再巧妙地用“但是”“不过”这样的转折说出自己的想法，最终共商和谐。
有态度的沉默：此时无声胜有声
有态度的沉默：此时无声胜有声
在与人沟通时，我们大都也经历过这样的情形：当双方情绪激动地唇枪舌剑时，如果一方先沉默下来，不管对方怎么冲击和叫嚣，沉默的人保持不言不语，那么对方的气势就会逐渐消减下来，甚至开始变得气急败坏、坐立不安，从而败下阵来。而实际上，这就是沉默的“犀利”之处。
正因如此，许多说服高手经常会利用沉默来打造自己的气势，先从心理上镇住对方，从气势上打击对手，利用沉默达到自己的目的。当然，这里的沉默并不是传统意义上的一言不发，而是尽量避免就对方提出的引导性的、不利的问题发表意见。比如，对方提出一个建议，不必及时给予回答，保持着沉默，或是转移话题。再比如，假装不理解对方提出的技术性问题；假装听不明白对方对于某些问题的阐述和分析等。
为什么会这样？因为一旦你保持了沉默，对方就会根据话语的进展和现场的气氛来分析你沉默的原因：是在思考建议的可行性，还是完全不赞同这个建议？同时，你的沉默会让对方感到焦急和不自在，开始积极寻找解决问题的方法，以便打破僵局。这样一来，对方在心理上就处于了劣势。
一句“我理解”，就是最好的安慰
一句“我理解”，就是最好的安慰
寻求一个双方都接受的折中方案
寻求一个双方都接受的折中方案
折中的幅度不能太大，不能一下子把所有利润让掉。人性都是贪婪的，一旦你这样做，对方就会不停地提出要求。你可以分几次逐步折中，即使你只做出了很小的让步，只要时机得当，就可以产生很好的效果。
不要主动提出折中方案，最好鼓励或引导对方提供折中方案，让对方获得成就感。折中的理由要充分，讲清楚其中的前因后果，让对方感受到你是出自诚意才这样做。
学习创建共赢思维
《孟子·离娄上》有曰：“得其民有道，得其心，斯得民矣。”人心如何获得？在沟通中就是一个“利”字。在这里，“利”强调的是从沟通对象的角度出发，想法满足对方的利益需求。
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