语音直播产品，如何设计《用户激励体系》之会员体系 （二）

语音直播产品，如何设计《用户激励体系》之会员体系 （二）

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2020-08-13

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上一篇文章我讲解了语音直播产品用户激励体系中的等级体系、徽章体系及积分体系的设计方法，这篇文章我会接着（一）内容继续讲解如何设计语音直播产品的会员体系。

目录

1. 什么是会员体系？

2. 语音直播产品为什么要搭建会员体系？

3. 语音直播产品什么阶段适合搭建会员体系？

4. 语音直播产品如何搭建属于自己会员体系？

一、什么是会员体系？

会员体系是指通过区分用户类型引导用户行为，在普通用户的基础上划分出会员用户，再针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务或优惠上的差异。

它的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。

二、语音直播产品为什么要搭建会员体系？

在搭建会员体系之前，同样的，我们需要先明确目标，我们为什么要做会员体系？会员体系能为用户提供什么价值？公司产品现阶段适合做会员体系了吗？做会员体系能为产品带来多大收益？

如果不带着问题去思考就开始盲目的开始搭建会员体系，往往造成的结果都是失败的。

首先我们来看看语音直播产品为什么要搭建会员体系：

1.**通过挖掘价值用户，实现价值传递，能有效增加用户粘性；**

让用户对产品的价值产生认可，能够刺激用户付费产生价值，不断为会员用户更好更快的解决问题，才能真正意义上的体现产品价值，从而增加粘性。

2.**能有效提升用户消费转化率，为产品带来源源不断的持续收益；**

会员体系的建立是提升用户消费转化率，增加粘性很好的方法，制定合理的路径，引导用户进入会员体系，通过消费行为获得更多的权益，有效降低二次营销费用，留住用户。既能很好的满足用户需求，又能为产品带来持续收益。

三、语音直播产品什么阶段适合搭建会员体系？

在判断自己产品适不适合搭建会员体系的时候，我们可以借助 AMC 模型确认公司产品处于市场的什么阶段。

探索期： 语音直播产品在此阶段，很多功能不是很完善，用户基数也很小，用户对产品的认知不够全面，无法产生信任感，而会员体系是需要建立在具有一定用户留存基础之上的，显然，此时很不适合搭建会员体系。

成长期： 成长期阶段的产品需要扩张用户基数，留住价值用户，就需要我们在不断的完善核心功能的同时，挖掘头部价值用户需求，此时产品也有了一定的用户基数，用户对产品具备了一定的认知能力，有一定的信任感，想再往上提升转化留住价值用户为我们创造利益的话，就必须制定相应的策略调整，对用户进行精细化运营， 区分普通用户和会员用户（高价值用户），此时搭建会员体系最好的时机。对应的制定出该阶段产品的北极星指标。

成熟期、商业增长期阶段是寻求利益最大化的时期，相关的策略调整这里暂时不提。

四、语音直播产品如何搭建属于自己会员体系？

通过以上分析，我们知道了为什么搭建会员体系？什么阶段适合搭建会员体系？那么大概心里都有了个底了，知道前因后果了，那我们来一起看看，语音直播产品该如何搭建属于自己的会员体系：

1. 确定 **阶段北极星指标。**

在搭建会员体系之前，我们需要制定一个北极星指标（即目标），我们想要会员体系为产品带来多大的收益？评估时间和预算成本，有没有具备流量精细化运营能力，有了一个明确的目标之后，在展开实行，这样能少走很多弯路。

2.**确定会员类型。**

首先我们要知道，常见的会员类型有三种：

（1）无差别会员：用户提供相关信息即可获得会员身份，会员权益无差别；

（2）等级会员：根据用户行为数据划分不同等级，不同等级的会员享受权益不同；

（3）付费会员：用户通过付费获得专属特殊会员权益；

每个公司根据自己的产品类型，选择属于适合自己的会员类型运用，这其中，三种类型会员有可能单独出现，也可能同时出现在一款产品中，语音直播类产品属于高频、需求没有那么强烈的产品，付费会员类型是最能够快速实现效益的最大化。

3.**确定会员出现的场景和方式。**

选好了会员类型，根据类型，制定会员出现的场景，以什么样的方式出现合适，这时候需要自行结合公司业务方向侧重点，以及想要带动哪块的增长，即制定该阶段相应的北极星指标，列出可能用到的几个场景，对场景进行筛选，制定合理的路径，确定以什么样的方式呈现。

语言直播的会员体系出现的场景和前面章节所提的等级体系（经验值）是息息相关的，接下来我举例说明是如何结合起来运用的：

（1）《例 1》

会员出现的场景分析：

场景 1： 用户想要快速提升经验值，升级等级，获取更多尊贵特权；

场景 2： 用户想要每天获得更多额外的红豆（金币），购买虚拟礼物，打赏主播；

出现方式： 直接付费充值会员方式；

路径梳理：

（2）《例 2》

会员出现的场景分析：

场景 1： 用户想要快速提升经验值，升级等级，加入粉丝会员，可以消耗金币，不仅能享有粉丝特权，还获得等级尊贵特权；

场景 2： 用户想要支持喜欢的主播，加入粉丝团，享有粉丝专属特权，提升与主播的亲密度和排名，引起主播的关注；

出现方式： 消费金币加入粉丝会员方式；

路径梳理：

分析总结：

从场景和方式角度： 例 1 和例 2，因为平台需求侧重点不太一样，出现的场景也会有些许差别，但大致意义上是相同的，个人认为例 2 的粉丝会员更容易提升观众和主播的互动，从而增加粘性。例 1 就比较直接一点，缺少一点互动，这样容易导致产生一次性消费的用户，不利于二次复购。

从路径角度： 很显然是例 1 比例 2 更为快捷，方便用户，例 2 多出来一条步骤，容易消耗用户能量，中途放弃，但例 1 也不是很完美的方案。

个人建议，在加入会员的付费的时候，提供既可以通过消耗金币加入也可以自行支付加入，两者融为一条路径，路径也短了，用户也有了多种选择，体验也提升了，这样也分担了多余的金币无处消耗积累的情况。

4.**制定详细的会员特权内容权重和规则，结合前面的等级体系形成闭环。**

会员体系的搭建和等级体系往往都是紧密相连，一环扣一环的，会员体系能促进等级的提升，享有更多的特权，这时就需要根据公司资源和条件制定一套合理的权重占比，既能不影响效益又能留住价值用户，使整体链路能形成闭环。

总结

会员体系搭建，方法都是万变不离其中的，灵活一点运用就好，找准适合自己的方法，业务方向侧重点不一样，就会有些许偏差，可以多看看竞品，找点灵感。

会员体系搭建就写到这里，接下来会继续更新，语音直播产品，如何设计用户激励体系之排行榜设计（三），感兴趣的可以关注公众号前往查看（一），喜欢的记得关注哦~

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