近日我们邀请到知乎设计总监刘青菁、产品设计负责人柴柴、山药来到百度，与贴吧的设计负责人开展了热烈交流。关于知乎分享内容大家可以👉【深度好文】对话知乎 - 社区氛围专场（上）详细查阅。
而贴吧，在感受层面又进行了哪些深层的体验升级？本期节选贴吧分享精彩内容片段，如果你恰好对社区产品设计感兴趣，或许能提供一些思路。
背景：
近年来，越来越多的品牌已经从强调功能升级到强调感受，为用户提供更多的价值和温度。作为一款面向年轻人的综合型社区产品，贴吧也面临着内外两方面的压力：一方面，传统社区产品在结构及功能层面日趋同质化，需要我们在新的层面寻找突破口，以提升产品区隔性。另一方面，年轻一代具有强调自我感受的鲜明特征以及较高情感阈值，而贴吧的大部分用户为 95 后、00 后，因此需要在感受层面进行更深层次的体验升级。在这种背景下，贴吧 UE 团队从情感化角度出发，探索如何通过系统科学的方法，打造更为丰富细腻的感知体验，助力产品提升竞争力。
建立感知体验设计模型
感知体验作为一种主观体验，是可以被设计的吗？尽管情感化设计理论为我们提供了非常好的思考框架，但具体到快速迭代的日常工作中，这件事情的破局点究竟在哪？有可操作的流程吗？有参考的标准或者依据吗？
为了解决上述问题，前期我们进行了大量的设计研究。过程中发现，尽管 “动机理论” 能很好地解释用户行为的触发的过程，但它并不能很好地描述用户的感知状态。然而在 “情绪情感” 领域，已经有大量体系化的研究以及明确的衡量标准。同时也发现， “情绪情感不仅是动机的源泉，对动机具有推动作用，更能以一种与动机相同的方式激发和引导行为”。
在此基础上，我们建立了感知体验设计模型：即以情绪情感和动机为破局点，对行为发生前、发生后进行有针对性的设计。
定义感知设计目标及策略
1. 用户细分及特征描述
由于情感感知受时间的影响常较大，我们以时间为关键变量，将贴吧的两类典型用户：“内容浏览型” 与 “内容生产型” 进行了二次细分。并考察用户每个阶段的感知诉求。
2. 感知触点发掘
根据不同诉求，进行体验路径梳理并通过访谈、走查等形式发掘感知触点、分析其背后原因、记录优化方案。
3. 界定感知关键词
保证触点分析的科学性，在综合多份情绪测量表的基础上，我们整理了《设计感知状态对照表》并建立了《感知池》，用于明确设计关键词、指导方向。
4. 感知体验设计策略
对贴吧而言，最终提炼出存在感、陪伴感、成就感 3 个关键词，并明确了每个关键词的定义及设计策略。
在此基础上，产出交互方案及规则、动效规则、文案规则、触感规则，并且脑暴了大量的概念设计甚至文案，直接助力了方案的落地。
落地方案
1. 存在感
通过对话式的设计、匹配行为和场景的引导等方式，强化用户被欢迎、被关照、被重视的感觉，给用户留下友好的第一印象。
2. 陪伴
感
为了让用户感觉到 “吧友一直都在，贴吧一直都在”。通过更丰富的反馈形式如实时轻互动的气泡，让用户真切的感受到吧内小伙的陪伴，如“某某在直播间发了红包，快来抢啊！” 等等。为了强化了社区氛围，我们设计了更有仪式感通知反馈。如，对于优质的生产型用户，采用在吧内下发 “邀请函” 的方式来邀请用户点亮身份。相比传统的 “运营位 + 活动页” 方式，让产品更加亲切、有温度。
3. 成就感
根据前面的分析，成就感的实现需要对新老用户做不同层次的处理。对新用户来说，往往 “简单的成功也能被鼓励”，而对老用户来说，他们的成就感往往来自于 “感受到特别的价值和分量”。因此，对于新手用户，我们更加侧重对标志性的行为进行特殊鼓励。对于成熟用户，会在关键时间点，进一步放大成就感。包括集体成就和个人成就等。而对于低活用户，则利用沉没成本进行召回。
以上仅为我们方案的一小部分，“感知体验设计方法” 及工具已被广泛复用到贴吧多个业务方向的设计工作中，并取得正向的数据效果及用户反馈。这种时间梯度、分层破局的设计思路，也为我们在后续的设计中提供了很多灵感。
在贴吧 12.0 设计团队主导完成了 “灿然一新” 品牌升级，打造出一套完整的视觉品牌识别系统。为了凸显贴吧兴趣丰富、多元互动的核心价值。
1. 进化 - 品牌理念
社区产品的核心要素就是 “人、内容以及规则”。人在平台的规则中内容交换、分类聚集就产生了 “聊”。聊可以构建连接、可以拉近核心要素的关系，可以创造无限可能。
以 “聊兴趣” 为品牌理念，我们梳理了符合年轻化品牌定位的关键词。并提炼出“活力、简洁、传承”，以此来对贴吧品牌体系升级。
2. 构建 - 贴吧 LOGO 的进化
第一：趋势探索
通过情绪版，预判出我们想要的设计方向。采用色彩丰富、图形圆融、聚合叠加表达出贴吧的年轻与活力。
第二：品牌印记提炼
「贴」字是百度贴吧沉淀下最具代表性的品牌烙印，也是最具独特的视觉符号。我们选取「贴」字为传承基因，并对其进行精细化设计，使「贴」字的边角更加柔和、圆润，符合年轻化的方向。
第三： 语义重构
通过气泡传达 “聊兴趣” 社交属性，并且融入贴吧特有的超椭圆为基础图形。用叠加的设计手法，增强空间层次感，表达出贴吧兴趣的，多样性与丰富度。与前面 “品牌印记” 提炼出「贴」字结合。完成 logo 图形重构。
第四：颜色制定
我们引入了光的概念，以透光的方式对颜色进行叠加，这样可以在增加层次感的同时，丰富色彩。选取更加年轻有活力且更符合全新品牌定位的蓝紫色为贴吧新主色。并拓展出更加多元的辅助颜色。
经过，趋势探索、印记提炼、语义重构、颜色制定四个环节，最终完成了贴吧 LOGO 的进化，为用户呈现出一个多元，包容，更具活力的百度贴吧。
3. 扩展 - 品牌图形延展
在贴吧品牌升级中，基于 logo 的图形语义，从超椭圆，气泡等基础图形，通过延展，变形，排列组合及叠加等方式，设计出一套能够清晰传达贴吧年轻、聚合、多彩的图形语言。
4. 渗透 - 品牌透传
将品牌升级延续到贴吧客户端，我们采用百度系产品的 “共生” 设计语言，将包容万物，万物共生的设计理念引入贴吧的设计语言中，并完成了移动端的全面升级。
同时，我们仍会以继承与进化的理念不断完善品牌基因，持续强化品牌影响力，努力向用户呈现一个更为年轻有活力的百度贴吧。
以上为本期 MEUX 对话设计圆桌会
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