消息通知 | 提升消息推送转化率的必备知识！ | 人人都是产品经理
通知是产品中非常重要的一部分，它能快速将内容的状态及变化通过不同的方式传达给用户，然而很多产品喜欢一股脑把所有的信息通通推送给用户，没有注意优先级划分。本文作者分享了一些提升消息推送转化率的知识，希望能给你带来帮助。
通知是产品中极其重要的一部分，它能快速将内容的状态及变化通过不同的方式传达给用户，以便用户在收到信息后根据所传递的内容及时做出应对策略。
在这里，有一个很现实的问题，很多产品喜欢一股脑的把有效的/无效的、重要的/不重要的、用户想知道的/不想知道的等所有信息通通推送给用户。那么，你的推送渠道真的用对了吗？是否做了信息优先级区分？推送时间段是否有效？站在用户角度，下面这些场景你肯定碰到过：
- 手机屏幕总是频繁弹出信息，接二连三的震动、提示音让你一怒之下卸载了一些不太常用的APP；
- 桌面图标99+、主页的消息入口99+、进入消息分类还是99+，清理起来非常麻烦，还不如关闭几个分类通知，少一个也能缓口气；
- 一天少看了几个小视频，好不容易节省出来的流量被通知无情的消耗，还不如关闭系统通知权限来得快；
- 每隔一段时间，都要在手机短信中回复一大堆TD（退订），想吐的感觉；
- ……
在频繁的打扰下，用户关闭了一个个通知权限、甚至一度卸载APP。不难看出，好的消息通知能巧妙的将用户求留住（部分用户利用通知就能保持对微信、QQ的控制欲），做的不好就会起到负面作用、失去了消息通知的初衷，这里面最需要把控就是推送的一个“度”。
用户可能因为一条走心的推送而转化、也可能因为被打扰而放弃使用，站在设计角度，需尽可能打造让用户更喜欢的通知系统。那么，对于不同的业务需求及使用场景，又该如何差异化地进行消息推送，笔者通过本文进行分析总结，与大家一起了解。
一、消息通知的基本知识
1. 什么是消息通知
消息通知是产品提供的一项服务，能够及时将产品的期待或内容的变化、根据其等级权重合理的通过不同渠道及时同步给用户，常见的如互动提醒、老用户召回、活动拉新、产品更新或帮助提醒等，通过站内红点、弹窗、短信、邮件等方式与用户进行信息交换。
2. 消息推送的目的
用户层面，方便及时获取到想要知道的信息、以及对信息交换的控制权。例如：用户发布一条新的短视频想要对评论/点赞及时掌控、给心上人发了信息想在第一时间看到回复……产品也是借此用户对内容的控制欲，利用消息推送提升用户的使用体验。
产品层面，通过主动推送想让用户知道的信息，以达到新/老用户转化的目的。例如：通过手机短信形式发放优惠券对老用户召回、应用内通知或桌面推送对用户拉新……以此提高产品收益，获取更大的商业价值。
3. 通知设计的基本原则
首先，一个好的消息系统首先需要将消息内容设计的全面，以便用户通过消息通知能准确无误的了解到对应内容；
其次，消息的触达方式需合理有效，必须提供便捷的操作入口以供用户及时反馈；
另外，为了避免过于打扰用户，需选择合理的推送渠道，提高用户触达概率及反馈效率。
二、消息通知渠道
消息通知渠道分为应用内通知应用外通知。应用内通知主要来源于消息中心或系统主动触发的弹窗来体现，而应用外通知包括桌面图标红点、手机短信、电子邮件、push、公众号信息（需绑定）等渠道推送。
1. 应用内通知
1）消息功能入口
消息功能入口提示也称为红点提示，主要有底部Tad栏、首页右上角、个人中心右上角三种形式。当有新的通知出现时，对应图标的右上角会出现小红点提示，清晰明了，关于小红点设计，之前《小红点篇 | 用好这招，让用户的触达率大幅度提升！》这篇文章有详细说明。红点提示的用户触达率较高，但需要用户在登录状态下才能查看，比如订单状态变化、用户与用户/产品之间的互动消息、产品活动通知等。
2）消息列表
当产品的消息类型较多时，点击消息功能入口即可跳转至二级分类列表。与上述相比，消息列表的内容则更加清晰，通过第一次消息入口功能的引导触发，这里的用户触达率将成倍增加。
3）弹窗通知
以弹窗的形式覆盖在页面内容顶层，阻碍用户的当前操作并迫使用户对弹窗做出决策，可以是系统主动弹出或用户手动触发，对用户的干扰极大。
弹窗通知最大的优势在于会100%被用户看到，无法忽略，否则将不能进行其他操作，很适合产品的一些重要事件提醒，例如应用升级、活动通知、优惠券引流等。
4）Toast 通知
Toast通知是用户在操作之后给出的即时反馈，与当前页面内容关联性极强，但不会中断用户的操作，出现的时间很短，一般持续3秒后自动消失，对用户的干扰也比较小。
需要注意的是，Toast容易在用户不注意的情况下被遗漏，所以适合用于操作后不影响大局、且不可二次操作、不可逆转的轻量提示，例如删除成功、提交成功等。
2. 应用外推送
1）桌面小红点
小红点通常以圆点+数字的形式出现在图标右上角，用来提示应用内的未读消息数量，进入应用查看或清除后小红点则会消失。桌面小红点有一个必备前提，需要同时开启设备和应用内的通知权限方能接收提醒通知。
在部分应用中，桌面小红点具有较大的价值，能对用户产生积极的影响，使用频率得到进一定的提升。例如：社交类应用中的私信、评论、点赞等；商家端的咨询信息、下单提醒等，用户在看到后都会有强烈的点击欲望，对一些数据的提升起到推动作用。
2）PUSH推送
PUSH推送通知常见于设备顶部横幅（几秒后消失）、通知中心以及锁屏后的中部区域，用户可从卡片中的内容获取信息类型及重要程度，用以决策是否需要立即打开。
这种推送方式，用户几乎很难忽略，不处理的话会长时间浮于屏幕之上，非常适合价值及时效性较高的消息通知。除视觉提醒之外，还可通过听觉触达用户，例如支付号、微信的收款信息等，不过依然要同时开启设备和应用内的通知权限。
3）手机短信
短信推送是大家很熟悉的通知渠道了，毕竟现在都是用手机注册账号，手机号获取难度几乎为“0”，常见的有验证码短信（用户请求）、营销短信（产品推送）两种：
- 验证码类似“一问一答”的互动，没有什么特别的玩法；
- 营销类短信对于拉取新用户、老用户召回、节日/活动促销能起到不可替代作用，产品可通过短信发送图片、文字以及超链接，内容的时效性、用户的触达率都相对较高。
着重说明一点，因为短信通知的成本较高，在使用之前需要足够的思考分析，细分用户群体做到精准投放，避免所花费的成本与产生的价值不成正比。另外，如果需要放超链接，那么短信内容一定要有足够的说服力及吸引力，总是被用户当做诈骗短信删除、举报的话还不如不放。
为了减少对用户的打扰，让产品更人性化，一般会在短信结尾提供TD（退订）提示，用户回复即可取消后续的推送，但是否真的取消成功，这就得看产品了(¬◡¬)…
4）电子邮件
电子邮件推送方式使用的并不多，一方面需要产品有web端服务，纯粹的移动端APP邮件推送不会有什么效果；另一方面，绝大多数的用户登录电子邮箱并不频繁，还容易被用户一键清理或误删。
电子邮件唯一的好处就是用户可通过超链接直达内容出处，相比APP应用，免去了下载等一系列操作，还可以长时间滞留，便于用户随时查看或添加星标，处理时间段选择较为灵活，很适合web端服务。针对一些商业化的邮件推送，也需要花费一定的经济成本。
产品获取用户邮箱地址的难度较大（邮箱账号除外），不难理解，使用手机号一键登录、验证码登录、第三方账号登录远比邮箱地址登录要方便的多。除此之外，还可以通过个人设置的添加邮箱、问卷调查的邮箱地址预留来获取，不过这就要看用户的主动意愿了。
5）公众号消息
公众号背靠社交应用，普及程度及用户触达率是极高的，不过这需要产品利用部分业务、活动为导向，引导用户关注公众号后方能接收到消息通知。
目前公众号只能向用户发送符合部分场景要求的服务通知，例如刷卡通知、物流轨迹变化、商品购买等。如果预算足够的话，还可以购买公众号列表、内容详情页、朋友圈等产品广告位进行特定用户群体推送，无需用户关注也可以看到并进行转化。
三、让用户再开启通知权限
用户一旦关闭通知权限，对产品来说无疑是一个损失，这意味着没有消息通知的推动，用户的使用频率以及与产品之间的互动显然会减少（就连夫妻之间都需要时常互动与沟通交流，何况对于有选择余地的产品），时间长了，用户转投其他产品的“怀抱”也不是不可能。
有没有想过，用户只是关闭通知权限而已，并没有卸载APP，真的就没办法了吗？是不是该做点什么……
1. 寻找关闭原因
用户之所以还未卸载APP，说明还有价值，归根结底，关闭通知权限的原因都是因为消息的“狂轰乱炸”带来的无尽骚扰，几乎没有例外，而产品还会添上一把火，用户再次打开APP时无底线的催促用户再度开启，耗尽用户最后一点耐心后，或许再也没有机会了。
这个时候，设计师考虑的不是频繁提醒用户开启，而是用户关闭通知的真正原因（“狂轰乱炸”只是概括），细化各种可能性，然后从中找出机会点，但凡有所改进都值得试一试，毕竟相比什么都不做不会更糟。这么解释似乎毫无说服力，下面举个例子：
当产品中的某项免费服务突然有一天开始收费了，但受到了大多数用户的抵触，这个时候你该怎么做，是无视用户诉求继续收费、还是恢复到之前的免费？这并不是一个选择题，继续收费会导致大量用户流失、恢复免费可能连维持运营成本都难，所以不经思索的选择草草收场、连下下策都算不上。用户抵触的原因可能收费过高或是与实际价值不符，有没有想过利用限时折扣、附加其他增值服务（成本较小）或者组合捆绑销售也不失为一种策略。
那么，到底该如何做既能愉快的发送消息通知、还能能挽回用户的心呢？
2. 引导二次开启
用户关闭通知权限，并非没有需求，最典型的就是在某宝、某东加了满满一“车”商品等待降价，然后抱怨消息通知太吵关掉了通知权限，最后就是无法收到折扣通知、还把问题怪在了APP身上，着实太冤。用户只要还有需求，通知权限就还有被重新开启的机会。
1）损失厌恶/利益引诱
首先，我们需要找出对应的价值点，利用优秀的文案给予用户思考的余地，用户每多思考一会，结果都有可能发生改变。
人们都讨厌失去，对于损失的不可控很难接受，在引导用户开启通知权限时，需要强调不开启会失去什么，毕竟面对“得到”和“失去”时，损失更加让人难以忍受，例如物流产品告诉用户“未开启通知，将错过重要的快递信息”。还可以通过激励等进行利益引诱，如“开启后能及时获取红包卡券、折扣通知”等，并提供快捷通道，促使用户重新开启通知权限。
2）消息分类/分别处理
每种类型的通知都不可能符合所有用户的“胃口”，针对社交、电商类产品，可将通知类型分类处理，用户希望接收哪种类型的消息单独开启即可。
例如支付宝将消息拆分为多个类型；京东还增加了午休免打扰设置，开启后在12：30-13：30不会收到任何消息提醒；微信群过多、消息太吵时，开启免打扰又担心错过重要人的信息，于是微信在去年上线了开启群消息免打扰后、可设置群内4个人的消息正常通知，算是比较人性化的设计了。
3）提供关闭/关不彻底
部分产品提供了关闭消息通知功能，但又关不彻底，这是产品基于妥协的基础上，依然在低频推送消息的“流氓”玩法，与用户完全关闭相比，已经算是不错的结果了。
常见于PC客户端，就像很多软件的插件一样，不管怎么关，总是无法彻底关闭，甚至还将开启操作伪装成其他内容引导用户误触；手机短信推送也会有这种情况，用户回复过“退订”后依然会收到相关短信。
这种方式需谨慎使用，在用户关闭通知后，需通过后续推送内容的质量、频率试探用户底线，然后逐渐提升，切不可无视用户操作。
四、提高消息触达率的小技巧
1. 减少重复通知
反复推送相同的内容只会让用户更加反感，回复退订、卸载应用都可能在这一刻发生。
很明显，消息发出后，如果用户的触达率较高就没必要再次推送。反之触达率较低，重复推送会让用户有种被催促、胁迫的感觉，适得其反，触达率低有没有可能是文案不够友好、表达不够清晰或者吸引力不够？即便同一件事情，也尽量使用不同的表达方式，如何想办法重新引起用户的关注才是关键点。
2. 言语得当、避免误会
中华文字博大精深，且有56个民族，其性格习惯各异，特别在利用当前社会热点、媒介进行的营销推送时，尽可能规避掉敏感信息，如地域/民族歧视、性暗示等。
3. 细分受众群体
很多时候，消息推送太少无法满足产品目标、太多则会惹恼用户导致通知权限被彻底关闭，所以不仅要考虑消息推送频率，更重要的是对受众群体进行分类、分别推送，不要每次都一股脑的将消息发给所有用户，当然，能做到千人千面（成本大）则会更好。
4. 内容清晰简洁
没有用户愿意在不明所以的情况下来看长篇大论的内容，需确保消息内容简单直接、清晰易懂，并符合用户认知习惯，还得保持友好的语气以及富有创造力的品牌形象。
处于营销目的时，可利用感兴趣的事件/事物勾起用户的点击欲望，例如网络热词、时下热点等，笔者虽然并不提倡“标题党”，但不得不说，很多标题党都能起到不错的效果。
5. 提供“下一步”入口
消息通知需要一个有效操作入口，并且在消息内容中有对应的指向，点击应用内通知切换APP界面、应用外推送链接跳转至web页，从始至终都需要为用户提供一个查看更多内容或参与的有效途径。
五、结语
消息通知设计的主要目的是在正确的时间、以正确的方式将内容呈现给用户，并提高产品的转化率，不管用户愿不愿意接受，这始终都是一个呈现信息的不错途径。
本文主要总结了消息的通知渠道、常见问题处理、提升用户触达率的方法，以帮助新手设计师快速掌握完整的消息系统。或许最终的结果事与愿违，但不能否认其魔力，需要做好的是确保消息内容质量、对应的受众群体及合理的推送渠道，相信总有一种方式适合你产品。
专栏作家
大漠飞鹰；公众号：能量眼球，人人都是产品经理专栏作家。致力于产品需求的驱动、产品体验的挖掘，利用设计的手段为受众用户带来更好的体验，即好看、好用。
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