赶集直招秉承“从口碑出发，打造真品牌”的价值主张，重点关注产品的真实感打造，其中真实感知力升级项目作为平台探索的重要抓手，是平台真实感打造的重要孵化器，对平台整体的口碑和影响力提升具有重要意义。
本文将从项目实践出发，从设计实践和项目驱动两个维度，解构赶集直招真实感知力升级之路，希望能对大家在用户感知提升和项目驱动方面的工作有所启发。
作为一个双边招聘平台的理想状态，如果招聘方提供足够多且真实的岗位，求职者面对众多且放心的选择，招聘平台只需做好双向匹配，让招聘方与求职者更高效的连接起来，就可以形成正循环，以吸引更多的招聘方和求职者入驻。
但现实的招聘市场却是这样的，招聘方的职位质量难把控，虚假信息多，求职者找不到合适的工作，甚至可能受到伤害，长此以往，求职者对招聘平台产生信任裂痕，平台的匹配和连接也就失去了意义。
易观2022年发布的《在线招聘求职商业洞察》报告指出：求职者在选择招聘平台时，大多数将“公司/职位信息真实性”作为首要因素，但接近70%的用户在使用招聘平台中，仍会遇到“招聘信息与实际情况不符”的情况，关于“招聘信息真实性”的事件频出，形势依然严峻。
如何修补这道信任裂痕？是所有双边招聘平台面临的问题，也是赶集直招一直在探索的方向。
赶集直招2022年的业务方向是“从口碑出发，打造真品牌”，希望在行业中打造差异化壁垒，因此业务侧发起真职位体系搭建。
体系通过虚假治理、信息验真和用户实时反馈等多重手段确保职位信息真实性，以应对在线招聘平台凸显的棘手问题。
产品、运营、算法侧同学共同打造了“真”，他们打造的真，是客观的真，那么作为设计师，我们需要充当产品与用户之间的桥梁，将这份“真”传递给用户，使用户感受到安全和保障。
在真职位项目中，我们的设计价值体现在两个方面：1.设计之内，如何把抽象的设计目标转化到具体的设计方案中；2.在设计之外的项目驱动上，如何在多方协作、时间少、资源紧张的条件下，实现多方推进。
如何将抽象目标转化成具体的设计
首先来看设计之内，以往我们的目标都很直接，如转化率、连接率等，结果是显而易见的。在真职位项目中，对我们来说最大的挑战是如何把“真”这样一个抽象的感知传递给用户，落脚在具体的场景和流程中，以及如何衡量“真”。我们从感知入手，整体上分为感知拆解、场景匹配、设计转化三步曲来进行设计。
STEP1.感知拆解
首先我们需要去洞察，蓝领求职者心目中对“真”的感知是什么。在进行了充足的桌面研究和用研资料梳理，进行了针对性的用户调研与求职者微信群影随后，我们获得了两个关键洞察：
洞察一：蓝领求职者心目中的“真”不仅局限在“真实”这一层面，可以总结为对平台的信任和依赖，也就是信赖感；
洞察二：求职者对信赖感的感知因子包括信息真实、功能完善、亲切、权威等，我们通过和产研团队共创，最终聚焦了4个因子作为本次项目的核心要素，即客观性、安全感、权威性和情感化。
STEP2.场景匹配
接下来，我们对蓝领求职者的求职全流程触点进行了分析，明确了不同场景下求职者诉求，以及潜在机会点。综合考虑了产品侧/求职者侧重点，及项目推进成本，最终我们确定了4个能价值最大化的关键场景，即登录注册、职位查找、职位详情页和连接场景，进行方案落地。
STEP3.设计转化
具体设计中，我们将比较大的精力，投入到职位详情页，这是求职者对职位真实性关注度最高的场景。基于客观性感知因素，我们进行了文案和样式两方面的调整，使传达更加清晰明确，虽然改动不大，但却获得了十分明显的数据提升。（下文中涉及业务关键数据已进行隐藏处理）
基本上市面上所有产品的详情页，我们都会看到用户评论模块，但由于用户评论内容不够丰富，多为模版化的关键词反馈，所以我们很难做到像其他产品那样完善的评论信息展示。
我们另辟蹊径，将现有的反馈关键词，转化为求职者的真实口语话术，这样我们就完成了信息转化，将“求职者评论”模块，展示给求职者，上线后的A/B测结果证明，有求职者评论模块的详情页，无论从ctr还是中高意向达成来看，均优于没有求职者评论的详情页。
在权威性和安全感两个感知因子的考虑上，我们将第三方企业查询平台的数据进行展示，同时也将官方的保障能力统一包装为“赶集求职守护计划”，既体现出官方的权威性，也让用户感受到被保护的安全氛围。
在连接场景，求职者的安全感至关重要，但作为双边平台，我们采用在沟通前进行贴心提示，在沟通后给予及时反馈出口的方式，及时问询求职者的实际沟通情况。
在登录注册场景，通过情感化表达和安全感的透传，构建友好的初印象。
在查找职位场景，我们围绕客观性感知因子，对首页头部和瓷片区进行了优化提升。在首页头部直观展示官方能力，瓷片区也将原来的偏运营样式调整为产品功能形态，从整体数据上来看，两个地方改动均起到了正向效果。
效果衡量
由于求职者对“真”的感知很难通过客观数据指标来衡量，因此我们采用了前后测对比问卷的方式，将真实感知度以分数形式量化。新老方案对比，整体有超过20%的提升。
此外在运营同学进行线下陌拜过程中，我们也欣喜的听到了用户对赶集真实度的认可。
如何在多方协作、时间少、资源紧张的条件下，实现多方推进
总体项目时间大约两个月，从需求沟通对齐目标开始，经历现状评估、洞察研究、方案产出、落地上线，各个环节几乎均无缝衔接，甚至并行，各个环节又涉及到很多角色，为了更有效的达成预定目标，落地设计价值，我们需要在设计之外，更好的驱动，具体来说，我们需要充当多个角色之间的助推器，来保证项目提质增效与落地生根。我们通过3步曲，来实现项目驱动：
第1步，在在项目初始夯实基础，达成有效的价值影响与需求协同；
第2步，在遭遇突发情况时建架桥梁，达成多角色高效深度协作；
第3步，在面对客观限制时构筑坦途，达成设计价值有效落地。
夯实基础
站在项目初始，我们很快认清了两个问题：
一是项目过程中，涉及产品、技术、算法等多协作方，作为设计师，如何恰当而合理地通过自身影响力，达成既定设计目标；
二是交互和UI同学一直马不停蹄的辗转在高速迭代的版本之间，我们需要一起争取更多时间。
关于问题一的解法：我们选择向外走一步，推动共建由产品、设计、技术同学参加的定期会议，我们在会议上输出设计发现与有价值的结论，不断拉齐多方目标，争取更多资源，以保证在项目中合作共赢；
关于问题二的解法：我们选择向内走一步，与UI同学一起共建了《交互&UI项目协同管理表》，保证相互间的信息互通，降低配合中的损耗，将个人精力更多聚焦在方案本身上。项目结束后，我们与UI同学，将《交互&UI项目协同管理表》作为合作机制的一部分，延续了下来。
建架桥梁
项目进行中，我们发现，如果我们的研究发现只是单向输出，不能对齐到各个同学，会产生巨大的沟通和说服成本，就更难谈驱动了，恰恰在这个时候，疫情开始了，居家办公的我们，面对的问题好像被放大了。
我们首先选择了「即时设计」这款很棒的协同工具，解决了绝大多数因远程产生的问题，我们和UI同学间保持着，随时线上同步进度和产出的习惯，包括梳理业务指标、制定项目计划、对暴露出问题的应对等。
为了改善单向输出的现状，我们选择让尽可能多的同学参与到设计过程中来，通过更多共创来共同确认模糊问题，我们和产品同学，从名称、文案开始持续共创，对齐竞品分析与结论、用户触点地图与结论、设计机会点与场景优先级，最后产出了近百条机会点，也作为后续迭代优化的参考沉淀了下来。
构筑坦途
我们面对的客观限制主要是项目时间少与技术资源紧张，作为产品同学下游协作方，在共同对齐了需求后，在方案排期时突然发现，留给我们产出方案的时间只有2-3天，并且此时还不断有版本的其他需求提过来，研发同学也载纷纷反馈，技术资源很紧张，很多机会点或许无法按期实现。
为了解决以上问题，我们与PMO、产品同学积极沟通调整协作流程，为方案输出争取到了足够的窗口期；对于技术同学反馈的问题，我们拉上了产品和技术同学，通过小圆桌会议，坐在一起快速对齐当前存在的问题，进行调整和解决。
关于项目驱动，我们通过「夯实基础-建架桥梁-构筑坦途」三步曲，助力项目提质增效与落地生根，这个过程中，我们使用了诸如产研设定期会议、交互&UI项目协同管理表、敏捷小圆桌这样的有趣推动方法，达成既定目标。
除了完整的方案细节和思考之外，也将设计方法和经验分享给大家，希望可以让大家在实际项目推动中有所启发。
传递真实，我们一直在努力
通过本次项目，我们不但对核心场景进行了真实感知力核心打造，同时也洞察出大量场景设计机会点，无论是对于产品和设计师来说，守护用户求职体验中的真实感知都是我们长久如一坚持的使命！
以上就是赶集直招真实感知力升级的全过程，从设计实践三步曲（感知拆解、场景匹配、设计转化），到项目驱动三步曲（夯实基础-建架桥梁-构筑坦途），最后推动上线，上线后的用户反馈和各项数据指标均符合并超出先前的预期。
未来，我们将持续深入用户，挖掘更多用户对真实感的认知，将平台整体口碑和影响力进一步提升。🚀
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