口碑设计师教你如何通过多维视角洞察，驱动 O2O 餐饮线上门店改版
口碑设计师教你如何通过多维视角洞察，驱动 O2O 餐饮线上门店改版
原创 本地生活 AlibabaDesign;)
AlibabaDesign
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功能介绍 这是一个充满魅力的组织，是一群疯狂热爱用户体验的家伙；这里有国际音乐家、有舞者、游戏玩家、摄影师以及各个领域的爱好者；我们坚信，创新、设计、技术和客户第一的价值观粘合在一起，一定会创造出我们为之疯狂的用户体验！
8 月 4 日
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前言
Online To Offline (O2O) 概念已十分普及，它将线下的商机与互联网模式结合，也让互联网成为连接线下交易的平台。平台中「店」这个场景极为重要，就好比线下开了一家门店，用户逛店、消费等行为都是通过「店」这个场景来完成。
相信你在日常生活中遇到过这样的场景：
- 重要纪念日是，在 App 里挑选一家餐厅带对象 (如果你有
) 去吃 - 剪个头发挑选 tony 老师太困难，喜欢看看评价筛选一下
- 马上周末了，想囤些商品在家里躺平刷剧度过
- ……
O2O 门店场景覆盖的维度非常广，像这样的线下消费场景还有很多。和电商门店最大的不同是，O2O 门店的很多服务体验都是电商类难以覆盖的线下高频或低频场景。而 O2O 线上门店的核心价值在于：解决用户的高低频、到店到家等多维场景诉求，帮助用户快速线上决策，引入线下到店消费。
随着本地生活业务方向的变化，现有的线上门店已经不能满足业务现状，口碑设计师的第一件事情就是深度挖掘线上门店业务。今天的分享也就此开始。
一. 了解业务，找准方向
我们先一起回顾一下本地生活 O2O 餐饮线上门店的发展史：
- 2015 年本地生活平台做支付、打优惠，提升用户及商户覆盖量：线上门店策略突出优惠支付功能，拓展用户阵地
- 2016-2017 年本地生活平台业务主打提升 GMV：线上门店策略丰富了门店内容、商品优惠，提升订单量
- 2018 年本地生活平台探索全新模式：线上门店强突出预点餐、点餐等服务功能，帮助用户建立新服务心智
这一系列的发展的背后，我们可以发现线上门店的每一次的改版，都是在贴进本地生活的平台战略方向。那么 2019 年的战略方向是什么？现有线上门店是否能够满足现有业务呢？
战略洞察：灵活性提升
2019 年口碑饿了么逐步融合，下图可以看出门店范围分为：基础场景、行业场景、多端场景。其中有一个很重要的策略是：需要借力集团多端的力量聚合流量。面对多端场景，线上门店的需要灵活度高的框架适应多端场景土壤。
市场洞察：内容导购升级
通过多渠道市场报告也能够发现 2019 年的线下市场有一个比较大的变化，越来越多的新媒体内容营销开始兴起，各种主播 / 大 V 能够快速的引流并带货，传统信息决策模式逐步发展为内容导购模式。
二. 聚焦业务，分析现状
从初步了解业务、市场、战略，我们能够聚焦一些方向，但依然要回归业务本身，通过数据看门店的现状。
通过数据可以发现：除了不能承接战略方向和市场变革，现有线上门店也不能够很好满足业务现状，商品曝光点击流量占 60% 以上，但有 100W 以上不卖商品但门店使用这个框架，会十分局限。所以，问题可以归纳为：一套框架局限，多行业场景覆盖弱。
三. 总结方向，多维视角思考
前期通过战略分析、了解现有市场、挖掘业务现状、通过报告了解用户后，我们来总结一下方向改版的四个方向：
- 门店：现有结构拓展
- 战略：灵活性提升
- 市场：内容导购升级
- 业务：行业覆盖增强
设计师的视角维度不单单局限与业务本身，而是提升至全链路全局观的视角，洞察线上门店问题并聚焦可突破的改版方向。这里我们用到多维视角 4 步法：市场研究—公司战略—业务聚焦—设计策略。
1. 框架升级
升级前：线上门店 tab 维度仅聚焦门店本身模块
升级后：tab 分层，结合不同行业属性 tab 下聚合内容明确，框架维度升级，为门店业务提供更多土壤
可结合行业属性透出特色信息
框架升级：梳理门店内 60 + 模块，TAB 下内容展现策略清晰，拓展门店 TAB 土壤，首页流量导流，分 tab 聚合餐饮行业外卖服务，营销大促活动，商家信息聚合，内容有聚合心智。
2. 内容丰富度提升
门店内容模版升级：设计多版内容承接方案，采用大图模式结合数据, UGC，融合直播，VR 等内容，帮助用户进店直观决策。
3. 行业场景细分
行业洞察：细分餐饮行业类目下细分场景，通用用户研究，问卷走查等方式研究用户心理。
正餐用户诉求：菜品类型多，单价高，多人场景，重视环境菜品质量
设计策略：强找店—弱商品—重内容
轻快餐用户诉求：标品居多，单价低，追求效率
设计策略：轻找店—强商品—轻内容
4. 设计方案
改版后：一套框架承接门店场景，框架不满足现有业务，内容丰富度低，行业覆盖弱
改版后：框架维度升级，提升门店丰富度，多门店模版细分餐饮行业场景
结合市场融合内容，外卖等场景，丰富线上门店土壤。
四. 结语
总结这次改版过程，当主推设计方案思考单一时，往往容易陷入推动被动的情景。但当我们可以站在多个角度全局思考时，方向就能够在梳理的过程逐渐清晰。作为业务类设计师，思考方式当不局限与设计和业务层面，多探索一步后，我们在助力业务的同时可以看到更远的方向。
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文章已于 2020-08-05 修改
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