如何深入产品，建立一套完整的会员体系？ | 人人都是产品经理
会员体系搭建，已经是大多数产品用来提升用户粘性的利器之一，那么业务人员如果想在会员一侧的业务提升收入，在会员体系设计上，可以如何搭建优化策略呢？本篇文章里，作者便结合实际案例进行了分析，一起来看看吧。
早在1996年7月，亚马逊发起了一个活动，即网站注册为亚马逊会员后，在自己的网站放亚马逊产品或标志广告的链接，消费者点击这些链接进入亚马逊网站并购买某些商品之后，亚马逊会付给这些网站佣金。因此，亚马逊也被认为是会员制营销的开创者。
到现在，会员充斥着我们生活中的一切，更要求我们要不断打磨产品，提升用户体验，给用户带来更多的价值！让用户的钱花的开心，用的舒心~
一、项目背景
求职会员作为58招聘的老牌项目，为了在求职者的整个找工作流程中更加方便快捷有效，提供一些特别的服务，如每天可以多投递简历、投完简历后老板会先看到、先回复你、投递完没有合适工作包赔等等特殊权益。
现已长久没有维护运营，在疫情期间购买者大幅下降，使收入也大幅度的下降。我们还发现在基础体验上的场景曝光、转化动线、服务包装、效果感知等也存在明显问题，为此，我们决定进行会员的大改造，来提高会员的收入。
首先我们从找问题出发，在通过一系列的用户调研、竞品调研、产品自查、数据分析后，发现了很多问题，根据重要和紧急程度确定了4个高优问题：
- （购买前）会员价值分散难理解；
- （购买中）落地页单一路径长；
- （购买后）使用效果无感知；
- （全流程）没有会员的尊贵感受。
根据问题的确定，我们的设计目标也就明确了：
- 聚焦化，改造权益，聚焦核心痛点。
- 场景化，灵活适配场景，突显会员价值。
- 系统化，分层次感知，效果清晰明确。
- 品牌化，差异化设计突显会员身份。
二、解决方案
1. 聚焦化-改造权益，聚焦核心痛点
我们对原有14项权益逐个进行梳理，聚焦用户的核心痛点，重塑价值。按照用户的使用流程节奏，在浏览职位、投递职位的时候，用户在意节省时间，被老板优先看到。在消息联系的时候，用户更想增强连接，老板快速回复。在找到工作后，怕进厂被骗，想要有个财产人身保障来降低风险等等。
按照这些痛点，对权益进行了增减，重新定义了15项权益。并对其进行了分类，找工作特权8项，找工作服务2项，找工作大礼包5项。
在视觉上，3个大类的权益用3个颜色来区分，以免造成权益太多眼花缭乱的感觉。
在语义上，以“让用户可以看懂”为基本准则，对权益名称和权益解释进行翻新，如[免费刷新]改为[简历自动刷新]、[微聊特权]改为[优先回复]…
2. 场景化-灵活适配场景，突显会员价值
我们对购买关键场景的动线进行拆解和脑暴，确定了每个场景用户的痛点，根据不同的痛点，放大对应购买页当前权益的价值。
在曝光场景，进行精细化设计实验，从文案、视觉到展示内容及对应场景都一一测试，到目前为止，已进行了20多次实验，累计点击率提升了500%多，订单量提升110%。
在其他弱相关场景，也做了会员的嵌入，如微聊场景、简历场景、职位详情场景等等，时时突显会员的价值，和普通用户的区别。
3. 系统化-分层次感知，效果清晰明确
关于用户对会员效果的无感知，我们这次也做了大了改进。从全部使用概览，渗透全流程的三种模式的效果感知，全部的效果概况到有不同场景下的细分效果感知，都展示了权益是否生效、是否是某个权益带来的、权益整体效果如何等这些信息， 由此给用户打造一个会员很值的感受。
4. 品牌化-差异化设计突显会员身份
为了凸显会员的尊贵感，给用户打造不同的品牌记忆，我们进行了品牌的升级。
在整体调性方面，基于整个用户人群的分析，结合会员的特点，我们确定了品牌关键词：尊贵、简约、品质。
在色彩方面，调研收集了市面上的会员产品及品牌关键词的情绪版，提炼出了符合我们平台用户的颜色，时尚黑、土豪金、安全蓝，使界面感受焕然一新。
图形元素上， 选择了圆润的大圆角的面形图标样式，打造尊贵又亲和的感受。
我们从聚焦化、场景化、系统化、品牌化4个方向出发，通过不断的设计实验，重新塑造了新的求职会员，解决了大部分用户现阶段的痛点，整体收入也有了大幅度的提升。
三、写在最后
《会员经济》一书中提到会员经济的核心在于，专注于持续的黏性关系而不是一次性的售卖；通过租赁或提供访问权限而不仅仅是“所有权”，来帮助企业建立用户忠诚度，最终实现突破性增长。
一个好的会员体验，在今天面临着更大的挑战，我们更需要深入产品，全方位各个角度去思考如何给用户带来更好的感受，更值的体验，从而提升用户的黏性和忠诚度，为公司带来更大的收益。
作者：58UXD
来源公众号：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全称58同城用户体验设计中心。
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