最近在读沃顿商学院副教授韦巴赫和亨特写的《游戏化思维：改变未来商业的新力量》。
书里提出 “游戏化”： 从游戏中提炼出游戏化的元素，应用到我们工作和生活的方方面面，让我们的工作和生活像游戏一样有趣 **。**
今天我们就来聊一聊游戏化的关键要素是什么？如何进行游戏化？有哪些成功的游戏化案例？
一．游戏化关键要素
我们先来看一个真实的游戏化案例：
微软的 windows 操作系统和 office 软件在全球都非常有名，为了方便当地人使用，微软设计了各种语言版本。
为了确保翻译的准确和系统没有 bug，数以百计的不同语言版本需要被测试验收，这个工程量非常的巨大，但上线时间又很紧迫，如何保质保量的完成上百个不同语言版本的测试工作，曾经让微软负责测试项目的经理非常的头疼。
当时，他们想到了采用游戏化的机制来完成这项宏伟的工作。
首先是号召微软全球的分公司的员工利用业余时间主动参与到测试的工作中来。
游戏规则是以地区为单位进行 PK，看哪个地区分公司的员工找出来的 bug 多就获胜。
获胜的分公司给予一定的小奖励，例如，最终获胜的日本分公司就给员工放了 1 天假。
最终这项多语言版本的测试工作，在轻松的内部游戏化的形式下，被完成了，微软并没有为此付出很高的额外成本。
这个案例应用游戏化完成了原本需要高额成本的测试工作，让所有人都乐在其中，最终取得了非常显著的成果。
杠精： 为什么我用就没效果呢？
这个方法我曾经也用过，在系统正式对外发布前，邀请老用户进行内测，找出 bug 多的可以获得一份小奖品，但没有取得期望的结果，我分析主要有这 3 方面的原因：
1）参与者的积极性不高
这个测试游戏并没有给用户提供额外的价值。
微软的内部游戏化，如果把产品做好了取得了成功，员工最终会从产品的成功中获益（销售额上升），所以内部员工的积极性会比外部用户高很多。
2）没有提供实时反馈
我们采用人工截图加文字描述发在群里，不好统计；而微软是线上提交 bug，自动统计。
因此用户得到的反馈不及时，缺少即时反馈就无法提供用户持续做下去的动力。
微软因为采用的线上提交的方式，所有用户时时刻刻可以看到自己和别人的变化，引入了游戏化竞争的元素，比如日本的员工看到韩国团队 bug 的数量领先于自己，出于集体荣誉感可能会主动多提交几个 bug。
3）测试内容太过专业
我们希望用户帮忙找出产品设计和开发上的问题，这对用户的专业性有很高的要求，比如要清楚产品设计的逻辑，才能判断出来是不是 bug。
而微软只是需要大家帮忙找语言问题，这是所有员工都具备的能力，对参与者没有专业方面的要求。
从上面两个案例对比中，我们不难发现游戏化成功的关键在于：用户需求和目标之间的匹配、提供实时反馈、提供乐趣。
二、如何进行游戏化？
关于如何把一件事情游戏化？书中给出了游戏化的 6 个步骤：
下面我们结合一款以游戏化著称的语言学习 APP 多邻国，来看看如何它是如何将语言学习游戏化。
多邻国（Duolingo）是一家提供线上语言学习 app 的美国教育科技公司，今年 7 月在纳斯达克上市，截止到目前多邻国市值 50 亿美元，每月活跃用户数为 4170 万，每日活跃用户数为 980 万。
- 明确商业目标
多邻国 APP 的目的是为了帮助用户在线学习外语，也可以理解为用户对产品的需求是学习外语。
- 划定目标行为
我们都知道学习外语最困难的是坚持，所以目标行为可以设定为用户留存率。
3. 描述你的用户
第三步是建立用户画像，对目标用户再做细分，以便更有针对性的服务他们。
根据百度指数，我们可以初步推测多邻国 APP 在国内的用户画像是：
青少年、初入职场人群为主，女性偏多，居住在一线城市。
为了提高用户留存和学习时长，多邻国可以针对不同的人群推送不同的学习内容和难度。
4. 制定活动周期
多邻国 APP 设计了闯关模式，避免语言学习给用户带来的枯燥、乏味，最终失去兴趣。
5. 不要忘记乐趣
多邻国 APP 在用户完成每一项学习后都会提供可视化的实时反馈，比如点数、排行榜等。另外它通过设置勋章成就体系，让用户获得峰值体验（啥是峰值体验？传送门在此）。
6. 部署适当工具
最后部署适当工具阶段，就是我们看到 APP 里点数、成就体系、排行榜、闯关游戏等用户交互层面的展示。
三、游戏化应用案例
除了教育领域，游戏化在公益、管理、商业领域中也取得了不少成果。
1**） 公益 领域 **
游戏化在公益领域的应用特别广，因为玩家玩这个游戏的初衷是希望让世界变得更美好，带着这个出发点，做好事 “上瘾” 就很容易了。
例如，淘宝公益商品，购买商品，商家承诺替用户捐款；
蚂蚁公益根据用户走路步数由赞助公司替用户捐款；
蚂蚁森林根据用户节能减排行为，给用户一定的 “能量”，这些能量积累到一定的量可以兑换一颗真实的树，让蚂蚁森林在干旱地区种下。
2）管理领域
在人力资源和销售管理领域，常见的游戏化有业绩轮播、业绩排行榜、绩效设计、奖励体系。
游戏化确实会给员工枯燥的工作带来一些乐趣，但作为管理者也需要考虑这其中的 ROI 是多少？是否值得投入？
还记得前段时间 “ 被困在系统里的美团骑手么?”，老美早就实践过。
2011 年加州阿纳海姆（Anaheim）的迪士尼乐园酒店推出了名叫 “电子鞭子”（electronic whip）的洗衣工人排行榜系统：洗衣房的大型平板显示器显示洗衣工人如何迅速完成他们的工作任务，以及他们与其他同事相比的工作速度。
美团配送算法系统、迪士尼的电子鞭子看起来都是毫无乐趣的产品，但他们确实实现了管理者的提升效率的目标。
这个过程中员工并不快乐，所以游戏化是否一定会给所有参与者带来乐趣呢？这值得我们深思。
3）商业领域
8 亿人都在用拼多多其实是一家游戏公司。
它设计了一个让用户为自己打工省钱的游戏，就是拼团。用户主动给身边的人分享拼团链接，拉更多的人加入拼团，拼团成功立马获得省钱的激励，同时被拉入拼团的人发现了有羊毛可薅，立马也开始拉身边的人拼团。
拼多多就是靠拼团这个游戏，撬动了 9 亿日活的微信生态，一举打破了国内电商市场被淘宝和京东垄断的格局。
四、写在最后
通过上面的分享，我们看到了游戏化的好处。
但在进行游戏化时，我们还要注意用户需求和目标之间的匹配、提供实时反馈、提供乐趣。
游戏化本质上是希望用户自愿使用或参与，而非被迫。
只有这样游戏化才具备可持续性，用户不会因为一些外在激励而来，又因为外在激励消失而离开。
对一件事情的游戏化可以遵循 6 个步骤进行：明确商业目标-划定目标行为 - 描述你的用户 - 制定活动周期 - 不要忘记乐趣 - 部署适当工具。
随着游戏化在教育、公共、管理、商业等领域发挥越来越多的作用时，这种游戏化的 “乐趣” 也正在帮助我们提高效率。
在未来的学习、工作和生活中，记得试试游戏化，让我们的生活多一点乐趣。
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小森行为设计师 ，
商业思维 #产品# 心理学
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