这10点大厂心得：让你彻底掌握“用户引导” | 人人都是产品经理
在APP设计中，用户引导起着重要的作用，它可以降低用户的学习成本，帮助用户掌握功能使用，某种程度上，用户引导还可以帮助提升用户满意度。那么，用户引导可以怎么做呢？这篇文章总结了一些经验和方法，一起来看看吧。
用户引导在APP设计中扮演着重要的角色，对于提升用户体验和增加用户黏性起到了至关重要的作用。
本文将汇集腾讯、阿里、百度等巨头设计师的思维，为您呈现用户引导在APP设计中的精要应用，帮助您创造出更专业、简洁的用户体验。
一、简介
用户引导是一种通过界面设计、信息提示、教程等方式，引导用户熟悉和使用产品的过程。
它旨在降低用户学习成本、提高用户满意度，并引导用户掌握产品的核心功能。
举个例子：
喜茶在订单详情页通过「摇晃奶茶」的小动效，引导买家向下滑动页面，并进行饮品口味选择。
不仅吸引了用户的注意力，还解决了用户在产品详情页中 可能存在的信息浏览疲劳和选择困难的问题。
二、构成公式
用户引导不难掌握，只要理青它的构成公式，你就可以更轻松地运用它，并由此挖掘业务上的可设计的“引导点”。
1. 目的
凡事都有因有果，首先得确定是引导的核心目的，是为了提升业务转化，还是减少用户流失？还是拉新或促活？
2. 时机
决定在什么时候、场景下出现引导，是根据用户的某些行为特征来出现，还是跟着时间、日期等来触发。
3. 形式
用什么样的页面载体承载你的引导，比如浮层、弹窗、还是动效，还是用其他页面元素等等。
4. 内容
主要承载、显示了什么内容，很大程度上是用户被这个内容所吸引，以此来决定是否点击、离开。
以上面的喜茶为止，它的引导因素就是：
- 目的：加强购买决策，最终引导下单；
- 时机：若用户一直停留在首屏不滑动；
- 形式：固定小浮层；
- 内容：吉祥物招手动效+引导文案。
下面为你展示更多大厂优秀案例，并提炼出背后的引导心得：
三、引导心得
1. 预判用户停留时长，主动引导
通过监控用户在屏幕、当前位置上的停留时间，分析其潜在的诉求点，并提供应景的产品服务。
如：微博内容列表上停留大概10秒左右，会出现一个评论的位置，并附带上你的头像。使得用户可以少操作一步，不必点开评论就可以评论。
还有京东的商品搜索列表里（如面膜），当用户长时间只浏览商品列表，或滑动到深度页面位置时，底部会弹出引导用户至面膜的问答社区。
引导用户在那里讨论或获得有关面膜的相关知识，提供更多的商品信息和消费指导。
2. 提供继续消费链路，形成行为闭环
如网易云音乐：它在页面最底部的压屏处理得很有意思，直接将其底部为一个「刷新」入口，继续往上滑动屏幕则重回至首页，重新推荐新的歌曲歌单。
用户不会因为到页面底部了 就不会觉得没内容了，同时实现「操作闭环」，尽可能地引导用户继续浏览新内容。
还有小红书：
在查看某个热搜内容时，在热搜结果页底部会提前展示【下一个热点】的浮层，用户点击即可在 当前页面展示下一个热点的相关内容。
对于有「查看更多热搜内容」的用户，就不用特意返回到上一个页面去点击查看，能顺畅地承接用户行为，增加产品的易用性和内容消费人次。
3. 分析用户下步行为，做好服务承接
拼多多APP商品详情页的设计，当用户截屏页面时，除了自动唤起分享的面板，还能根据当前图片「搜索同款商品」。
毕竟人们对商品截图后：有很大概率会去【识图搜索更多相似商品】，这里直接预判了用户后面可能的识别行为，大大减少用户流失和增加商品曝光。
4. 提供多种选择，主动引导用户
点外卖时，不知道吃什么打开搜索页，智能机器人提示：“点我看看”，点击后给出大数据最近热门的点外卖的标签、相关的回答。
5. 运用新的交互形式，吸引用户目光
贝壳 首页的 banner做得很有意思：默认是正常展示状态；但在屏幕上滑后就会展开更多信息；下滑后就回归到正常的状态。
传统的 banner 设计通常只能在一个固定的空间内展示有限的信息，用户很难快速获取到更多的相关内容。
而贝壳网的 banner 设计可以让用户通过交互的方式获取更多的信息，提升用户的体验。
6. 利用“特殊日期”主动引导
特殊日期可以是用户生日、公司司庆、节日、社会热点等等。
如小红书在用户生日关怀上做了创新，通过将生日祝福与内容发布引导结合起来，鼓励用户在生日当天上传视频并获得流量券奖励。
这不仅为用户带来惊喜，还能促进用户产出更多优质内容，实现了关怀和UGC的双赢。
还有之前的圣诞节，小红书底部导航中间的【创建动态】图标会出现飘落雪花动效，以此引起用户注意，激发用户的创作发表欲望。
7. 提供更好的替代方案，减少流失
新版「淘宝」APP的退货退款完成界面在显示详细的退款信息的同时，通过智能推荐同类型商品和提供一键加购的入口，为买家提供额外的选购替代方案。
解决了用户在退货退款流程中的购物决策问题，这一举措不仅增加了其他商品的曝光率，引导用户进行二次消费。
还有，支付宝余额宝的提现流程中，首次全部转出会出现挽留弹窗，提供推荐产品的对比数据，用同色系视觉动线引导用户尝试，以挽留用户存款。
8. 做好引导预设，降低互动门槛
大众点评的文章里，若还没有用户发表评论时，底部提供各种热词、短语引导用户快捷选择。用户无需打字或思考就能发表内容，大大降低了互动门槛。
9. 多链路展示引导信息，增加曝光
为了减少用户错过「已关注歌手」发表新歌的可能性，QQ音乐就在用户各种日常触及的地方发力。
如「我的」页面头部、搜索页面、歌手页面的「常听歌手」等链路上，时刻提醒用户自己关注歌手的新歌，同时为歌手增加新歌曝光量。
10. 提供更便捷的引导方式
【创客贴】在快捷访问上做得挺有意思，直接引导用户拖入书签栏即可，而不需要传统式点击浏览器的‘收藏’图标，用户通过更方便的操作方式收藏网址，提高了使用体验和回访率。
11. 只在合适的时候出现引导
京东的评价设计得很有意思，如果用户评分少于4颗星，此时会下拉展示出相关问题供选择，鼓励用户反馈问题以进一步优化京东服务。
只在用户需要、合适的场景下展示原因/解决方案，通过另一种弥补的方式提升用户购物的满意度，既能起到解决问题作用，不会突兀打扰用户。
好了，以上就是作者对「用户引导」的一些小总结，不知道有没有帮助到你。
专栏作家
和出此严，微信公众号：和出此严，人人都是产品经理专栏作家。一枚在鹅厂成长中的“90后老干部”，主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式，写好每一篇文章。
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