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见微 | 贴心的人性化关怀

原创 一本正经的 AlibabaDesign;)

AlibabaDesign

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功能介绍 这是一个充满魅力的组织，是一群疯狂热爱用户体验的家伙；这里有国际音乐家、有舞者、游戏玩家、摄影师以及各个领域的爱好者；我们坚信，创新、设计、技术和客户第一的价值观粘合在一起，一定会创造出我们为之疯狂的用户体验！

6 天前

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在科技发展迅猛的今天，访问量、转化率、效率这类词似乎越来越成为我们所关注的内容，冷冰冰的 KPI 有时会让我们忘了，我们是对 “人” 在设计。今天要为大家带来的是一些 “温暖的小设计”。它们并非纯粹的以人文为目标的设计，而是在商业设计过程中，依旧能保留“人性一面” 的一些小例子。看到它们我们或许会发现，似乎人性化与商业目标也并不矛盾，甚至也可以相得益彰。

考虑实际场景，为用户多想一步

很多时候，用户在使用某功能时或许已经能满足需求。但当我们仔细地再为用户进一步思考他当时所处场景时，我们其实可以做得更好。而这些更好，往往只是很简单的动作。

阿里健康 - 我的药箱 将药品通过手机扫码同步到线上药箱后，用户除了可以在线上查阅药品说明信息，还可以得到已有药品的搭配禁忌和效期管理。例如药箱内存有布洛芬，同时还有阿司匹林时，药箱就会提醒用户搭配使用的风险。当药品临期、过期时，会提示用户及时清理，避免误用。不用担心吃错药或者吃到过期药啦。

支付宝 打开支付宝的收款码界面，把手机翻转一定角度后，收款码界面会自动翻转。这一功能的设计就是考虑到用户使用收款码收钱的具体场景：收款人使用收款码收钱的主要场景是与付款人面对面接触，收款人在手机打开收款码后直接向付款人展示，最顺手的过程就是直接翻转手机朝向对方。因此在收款码的设计中，加入了手机朝向决定付款码朝向的功能，让付款方更便捷的查看收款码。

有道词典 在展示翻译结果时，会提供大字展示翻译结果的功能。这个设计考虑的使用场景就是，用户在国外出行语言不通而使用翻译功能时，可以直接将翻译结果用手机展示给当地人。因此在翻译功能的产品设计中，翻译结果旁边被设计了全屏大字展示的入口，让用户能快速使用此功能。

温暖有趣的状态呈现

在一些 “客观的” 数值或状态呈现中，搭配一些互动的、可视的、有趣的“情感点”。这些状态展示，除了协助用户做判断外，也让人觉得温暖，让用户在情感上得到共鸣。

墨迹天气 在展示天气的时候，除了给予用户温度值、风感、湿度等 “冷静的数字” 外，同时还根据天气和节庆情况，给予 “温暖的背景展示”。例如卡通形象以当前温度进行适合的穿衣，让用户看到后迅速就能 get 到当前天气情况的同时，得到一定的穿衣指南。而背景画面会根据近期一些节庆进行装饰，营造了良好的“温暖” 的人文感受。

支付宝 首页的应用图标，并非普通静态图标，而是具有动态效果。比如蚂蚁庄园图标会展示出小鸡是否需要喂食、蚂蚁森林图标会展示当前是否有能量可收。这种状态透出的小变化，除了增加趣味，也省去了用户必须进入对应应用才能看到相关信息的步骤，能一眼看到所有自己常用的应用的状态。

考虑实际场景，为用户提供选择

与 “多走一步” 类似的是“提供选择”。二者同样是基于对用户实际场景的考虑。不同在于，这些操作中，用户下一步动作可能性较多，我们无法判断用户实际的操作，但又知道高频的操作。这时，我们为用户高频的操作提供快速的入口。

OSX 新建文件夹快捷操作

在 OSX 中，用户选中一批文件后，可以直接在右键菜单中为所选项目新建文件夹。这一功能的设计就是考虑到 OSX 用户整理文件的操作场景：用户在整理文件时，对一批文件的较高频操作就是新建一个文件夹来归档。常规流程是建立新文件夹、选择一批目标文件、将其移入文件夹，而 OSX 此处的设计将流程简化为一步，极大提高了操作效率。

支付宝 在操作截屏后，除了系统给到的 “发送” 外，会额外出现反馈信息的入口。这是基于用户在截屏后常见的高频操作中提供快速入口的又一例子。

温暖的选择提示

除了考虑场景为用户提供高频选择外，选择本身或许也可以很有 “人味儿”。对很多人来说，选择是很困难的。所以在选择的同时，给予到形象化的“预判” 或是推荐会帮助用户更好的做选择。

淘票票 在选座电影时，给予用户中轴辅助线，并将电影座位按照舒适程度划分城 3 个等级（左图），协助用户能更容易做出选择。这是利用了大量数据形成官方评级的一种常见实例。此外，部分影院已经开始针对这样的情况进行差异化的票价（右图）。此时票价与舒适程度差异由于对用户的影响还未形成判断方式，交给用户去做（诚实客观地分别反应舒适度和票价区别）也不失一种好的方法。

饿了么 在骑士打赏的选择中也是一个选择提示的好例子。这个例子利用的是 “形象化” 选择，让选择变得更容易评估。例如，打赏金额直接形象化为大体上可购买的物品。这样在选择上，用户不仅仅能够根据评估进行判断，更是感觉到冰冷的金额外一些人情味的东西。比如更具象感受到了这笔金额可以给到骑士什么帮助：如一杯水、一块蛋糕。

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