”频道“是指电商平台体系下作为业务分流的中心化场景,即核心业务,构成频道品牌力有五个要素:记忆、决策、拥护、购买、复购五个维度,也是频道品牌力逐渐形成的关键。
频道的成长之路,原于母品牌的光环和品牌背书,逐渐形成的平台型频道品牌。对于频道的认知前期通过不同品牌价值及理念的灌输,或对品牌的图形、颜色、文字的理解,加深用户对频道的印象和记忆点,从无感到有感,从决策到拥护。频道核心是聚合更优质的商品与品类,让用户在众多商品之间有目的性的逛起来,并缩短购买决策路径提升转化效率,这就是频道的核心述求。不断适应用户需求的频道才能获得认可,频道的生命力才能更持久。
随着频道业务的不断发展,长期的迭代导致平台频道品牌差异大设计不统一,其次不同设计师输出的设计风格不一致,同时业务对接的研发团队多且相对独立,这也在一定程度造成了体验,甚至功能的不一致,最终导致频道体验不足品牌感知弱。
-“求同”“存异”-
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如何完善与打造频道品牌力需要长线思维和资源倾斜。对于现有频道的认知不仅仅只停留在价格、品类、促销等信息的认知维度上,需考虑各频道品牌价值与用户的感知衔接。从平台内容到用户,通过好的品牌体验和品牌印象,强化品牌感知。APP平台通用原则是“求同”和一致性,同时需具备“存异”和多元化特征,加深品牌识别度和记忆点,并在统一的框架下兼顾特性,达到共存与包容。平台共性与差异化,对于平台还是频道来说需考虑契合而有效的设计解决方法,在平台与用户两端能够准确匹配与连接,传达给用户正确的品牌认知。从设计视角来看,对内协助不同团队及设计师统一思路与流程,对外有利于定义并统一体验规范及视觉风格,保障用户的体验和需求,同时让用户成为品牌的传播者(共建),并与品牌建立情感纽带(共情)的核心愿景,为用户创造更有价值的购物体验。
《频道品牌力探索模型》
以上是一些探讨与摸索,对于频道品牌力的提升与打造,设计侧可以提出想法与实际建议,但核心在于业务方的工作侧重点,KPI为导向还是品牌建设为主,平台业务有着各自不同的诉求,复杂程度可想而知,有的业务方品牌意识较强,在日常的需求迭代中注重品牌力的建设,有些业务方完全以KPI为导向,核心在打造最迫切的功能与需求迭代,对于品牌建设心有余力不足,同时受限于资源的投入,追求短频快的运营模式,大部分频道业务都处在这样的运营模式下,频道品牌力长期得不到重视。
-品牌触点-
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基于品牌力设计模型,需要让品牌延展渗透到不同场景中去,让每个触点都成为用户与频道连接的第一场景,通过物理及数字触点投射在不同的时间和不同的接触点上,贯穿融合品牌元素,多维度来强化品牌形象特质和传递的品牌价值。
品牌触点包括:物理触点和数字触点
-价值-
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对外频道品牌的作用在于标识差异化的商品和服务,用户可在频道里面快速找到所需的商品,其次通过前期信任的建立来影响用户的购买决策,并加速购买决策,品牌力强的频道可以形成一定的溢价权。
对内协同通过前期对业务方概念宣讲,让业务侧意识到品牌力的重要性,加强日常品牌力的建设,并有效提升团队设计师的品牌意识和专业力,赋能更多业务。
-结语-
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初步尝试下来,频道品牌力的打造还有很长的路要走,同时需要时机和渐进式的与多方合力共同去驱动。如今电商 APP 核心频道业务不再如同以往时期,频道作为曾经的业务分流中心,未来会经受巨大的考验,在赛马机制下,品牌影响力及感知较弱的业务会被雪藏,频道业务如何提升与自救需不断挖掘自身价值。