提到微信，就不得不提“生态”一词。在近两年产品运营圈非常火🔥的「私域流量」模式中运营同学把微信生态规则玩儿的透透的。当我们的到家精选业务把微信生态作为营销的一个重要渠道时，设计师可以有些什么不一样的思考和设计点呢？
01 从“生态”视角看设计 👀
天猫曾在2020年双十一会场做了“分渠道”设计，区分设计后站外投放媒介分会场同比2019年流量大幅提升。这种设计思路的核心逻辑是看清不同渠道的消费特征，从而定向地进行针对性的设计和表达 ¹ 。
从单一用户角度来看，其在进入不同产品时的目的、场景以及心理状态会有所不同，比如：我们进入淘宝可能想逛逛商品买点东西；进入B站可能想放松一下看看视频；进入高德地图可能是要出门查下路线等等。
如果把每一个产品都看成一个或大或小的生态系统，那么我们在设计时的视角便不再只关注于用户和业务，而是扩大一层关注到生态本身的属性、特点以及规则对用户和业务产生的影响，进一步就会对具体的设计表达产生影响。
02 微信生态属性与特点 🌟
聚焦到微信这个生态来说，其本身的属性为聊天工具，随着商业版图的扩大现在已然呈现出社群、公众号/订阅号、视频号、小程序、企业微信等功能形成商业矩阵的态势。
这也同样决定了对比其他APP，用户使用微信的场景并不是单一、沉浸的，而是以聊天社交为基础，多样交错、时间更加碎片化的。
基于这种特点和特殊的属性，到家精选业务侧在微信内的各个触点都有所布局，打造属于自己的私域流量，以优惠低价、促销活动、种草等方式做转化复购。产品和设计师也正在基于这种特殊性对小程序做改版优化。
03 利用生态规则优化关键触点 👇
设计的根本还是“人”，想找到体验设计的优化点，首先我们需要梳理出用户的关键路径和关键触点。在到家精选对私域流量的运营中，从整体流程上来说分为4个关键节点，分别为「拉新」「触达」「留存」「转化」，对应的用户触点为：
拉新： 线上（58APP、广告投放等）、线下（商家门店、社区小店、销售地推等）
触达： 公众号（广泛触达+内容沉淀）、服务小助手（深度触达+精细运营+服务跟踪）、小程序（服务展示+活动大促+购买预约）、视频号（广泛触达+内容沉淀）
留存：微信群（服务传递+氛围打造）
转化：小程序（服务展示+活动大促+购买预约）
理想情况下将关键节点、关键触点和关键路径整合起来，就可以得到下面这张运营sop图：
以「转化」这一节点举例，我们可以将“转化”做为核心目标寻找设计优化点。还原用户路径来看，进入小程序的几个关键入口为“微信群分享卡片”、“公众号底部导航栏”、“公众号文章小程序链接”，当用户点击后便直接进入到对应的落地页（如商品详情页）：
进入落地页后，根据用户行为我们可以把用户大概分为3类：
1） 有强烈转化意愿的用户，浏览过当前页面后点击「立即预约按钮」下单转化；
2）有些犹豫的用户，浏览当前页面后认为服务不合适，有意识的点击左上角「首页按钮」，进入首页了解其他服务；
3）没有转化意愿和浏览意愿的用户，浏览过当前页面后左滑返回，回到了会话列表。
从转化漏斗的角度思考，“曝光”位于转化漏斗的最顶端，对不同服务的曝光量越大转化可能性就越大，所以我们需要让第3类用户浏览更多的服务。传统的设计思路有两种：对用户进行阻拦（如退出时的阻拦弹窗），和当前页面增加服务推荐。当我们跳出页面本身关注到生态内的特殊规则时，就能找到更优的解决方案。
微信打开小程序分享的页面卡片时，可以支持2种操作，「立即打开分享页面」或「先唤起小程序再自动跳转到对应页面」。如果我们把打开小程序的方式调整为第二种，那么第三类用户返回的时候就返回到了小程序首页，而不是回到会话列表，这样就能够在用户返回的路上“不动声色”的增加服务曝光：
在这里拿一个以往项目中做过的AB实验（非到家精选项目）作为数据供大家参考：点击分享卡片跳转首页的方式让首页的曝光量从57.81%提升至94.03%(增幅62.7%)；整体转化率从15.78%提升至22.15% (增幅40%)。
04 在生态路径中优化关键触点 🦵
从上文提到的运营sop图中来看，微信群是较为关键的用户转化阵地；从整个微信生态中来看，微信群是用户的最高频触点，甚至可以把它看做“黄金资源位”。小助手会在多个合适的时间点发送消息，让微信群尽量保持在用户会话列表中的首屏，人为制造高频“刷脸效果”，并且在群内打造火热的活动氛围，刺激用户下单。
在这种模式下，我们还原用户的路径：在会话列表中看到消息→打开群聊看到分享卡片+推送文案→点击分享卡片进入小程序浏览。就会发现分享卡片中的标题会显示在会话列表中，群中分享卡片的图片毫无吸引力且有显示不完整的情况。因此我们正在以“吸引用户点击、放大群内消费氛围”出发，针对分享卡片中的文案和图片做进一步优化。
05 后续 📝
生态思维能够让体验设计师从单个页面设计中跳出来，就像开了上帝视角一样去俯视某个页面在整个系统中起到的作用，以及在这里面各元素之间的关系和相互的影响。
下一篇，我们会继续分享基于生态属性和特点的页面差异化设计，以及部分设计优化点的实践成果，敬请期待🌟~
参考资料：
①《阿里巴巴设计新趋势实战篇II——天猫双十一实战与解析》
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