在这个美好的夏天里，贝壳和自如的设计师小伙伴们进行了一场零距离的专业交流活动。
来自贝壳KEDC、如视设计部、贝壳金融设计部、市场及德佑设计部，以及自如设计团队近150位设计师、用户研究工程师，就“设计美好新居住”这个主题，展开了热烈友好的分享交流。
让我们一起来回顾下整个活动的精彩内容吧！
主题分享
第一场是贝壳KEDC总监张超凡，从贝壳设计团队的成长历程讲起，为大家分享了：围绕“新居住”设计组织应当如何转变视角，才能从容应对贝壳庞杂的业务规模，以及产业互联网背景下对设计体系的多元要求。大家在短短20分钟里，纵览了贝壳设计的变迁，也充分了解了KEDC的设计价值观。
传统意义上的互联网体验设计，更多是单点设计，很难创造出更大的体验变革。所以我们提出了一个新的概念——全景体验设计。不再是单一类型的线上触点设计，而是通过联结线上和线下，透过服务者到消费者，站在一个更加综合的视角，为我们的组织和业务提供更大更全面的体验方案。
图1 全景体验设计
从人的视角，我们要深刻理解消费者的诉求，同时提升服务者的效率，并且帮助我们的服务者更好的服务消费者，经营两者之间的联结关系。
从场的视角，我们不仅聚焦线上产品体验，同时设计师要深入到一线去，也是我们常说的“脚底沾泥”，去定义线下的整体服务流程。比如说我们现在正在做的家居业务，有非常多要通过智能设备进行线上和线下场联动的过程。
所以，从人和场的视角来定义全景体验的话，最大的改变就是我们要通过设计的能力去解决一系列问题的组合。我们要思考如何去提升整个设计组织的整体效率，提升设计生产力，以及跨组织的协同效率等。
自如设计中心副总经理贾老师为我们带来了一场妙趣横生的分享。帮用户节省时间到底是不是一个绝对正确的事儿呢？贾老师给出了一个有意思的图示：有时候帮用户节省时间本身并不是最好的，而应当是让用户在用产品的时候体验舒服，感觉不吃力。所以，时间的绝对长短并不是最重要的。我们看下图，方案A是客观使用时间比较长，但感受时间比较短；方案B是客观用时比较长，就是实际上是45分钟，但感受上是60分钟——这两种方案我们更倾向于方案A。
图2 关于用户的时间
举一个自如的例子，很多用户其实对banner这个区域已经“免疫”了，为了吸引用户点击就不断的去增强他的视觉冲击力，甚至要感觉就冲出这个手机了。我们希望用一些不一样的东西来重新找回对用户的吸引力——把它拆成三层，然后在合在一起，前中后有一些运动方向不一致的时候，就会变成立体的，通过这样的空间变化来吸引用户，从而让用户停留时间变长。
图3 3D banner创新尝试
最后，贾老师为我们展望了自如的设计道路选择——CBUC，包括“产品价值感知(COMMUNICATION)”、“符合品牌调性(BRANDING)”、“简单易用(USABILITY)”、“带来愉悦感(CHEERFUL)”。讲到房产中介行业，贾老师提到这个行业越来越规范，无论自如、贝壳还是链家，都在通过经营品牌使得品质有保障，所以产品设计要和公司的“人设”符合。比如说自如APP给用户的感觉是好看的、好用的，这个印象会直接作用到这个公司，用户会觉得这个公司是有品味的、是靠谱的。
图4 关于设计价值解读
所以从某种程度上，APP替代了门店的作用，就像链家线下的门店，看起来是一个稳定、有品质的、搬不走的店，它的品牌感和信任感就会强一些。但自如更多的是靠APP，让用户感觉到这个公司比较有品位，有靠谱的品质——这些主观的认知是很重要的。
贝壳高级设计经理何琪为我们分享了KeDesign组件体系是如何一步步搭建起来的。2018年初贝壳诞生，业务体量迅速增大，传统的工作流程很难满足产品快速落地的需求。去年疫情期间异地办公导致沟通成本非常高，传统流程显得更加冗长。
于是我们和前端同学一起启动了KeDesign的建设——覆盖B、C两端全平台的、具有贝壳特色的代码化设计系统。想让整个组件系统能够走的更远，必须关注两个点：覆盖率和灵活性。基于这样的思路，我们定义了三个关键词：生长，包容和联接。现在已经有371个代码化的组件，覆盖了超过90项设计，节省时间达到了63%，研发节省时间达到了35%，直接交付UI的比例达到40%。
图5 KeDesign设计语言
图6 “微笑”设计符号提炼与应用
在解决了效率的问题之后，我们回归设计本身，持续打造精细化的设计，为服务者赋能。确定了两个重点方向：视觉质感和业务特色。在设计框架上结合房产行业的特点，以及“客户至上”的价值观，提取出了“微笑”符号，并把品牌基因通过符号去传递。避免简单标准化带来的设计僵化，更关注设计资产的品质，让组件更好的为业务场景去服务。
自如视觉创意部经理赵思远（大枣），从运营和设计的关系上切入，为大家分享了运营设计师应该如何思考和解决设计问题，同时带来了许多有趣又干货的案例，让大家受益匪浅。
运营就是在产品和用户之间去建立桥梁，并且维系这种关系，常用的方法即通过获客留存、提高用户活跃度、传播裂变来使产品有一个良性运转。运营设计就是在做传递和获取，通过视觉的手段去讲故事，给用户传递信息，传递产品的情感和品质，以得到用户的共鸣。
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图7 运营设计的本质
运营设计师主要服务于三大方向：
1.流量：通过精准投放广告和做品牌联合活动，这部分注重活动的曝光量，更关注口碑反馈；
2.留存：做一些线上社区活动、话题活动、会员权益活动等，用来维护用户。
3.转化：比如搬家、保洁、维修等业务的营销活动，这一类活动对转化数据比较重视。
大枣还针对设计师在工作中经常遇到的几个难题进行了深入探讨。比如项目管理，首先大家要了解项目级别、周期以及传播节奏，根据业务类别，推导对应的风格，给设计执行上留出更多时间。其次要拆解业务目标、用户目标以及产品目标，最终推导出设计目标。
图8 运营设计师如何做好项目管理
最后，大枣还非常细致的分享了一个精彩的设计案例。讲述了三个挑战：如何在有有限的空间内表达故事、如何品牌调性的统一的同时又有差异化、如何有故事性而且能让人看懂。
图9 自如生活节运营活动体验路径
图10 活动方案展示
通过对运营诉求、用户场景、玩法等多方面的分析，最终很好的呈现了一个优秀设计作品。
接下来贝壳高级设计经理吴寒就“贝壳用户体系研究——与用户共建共生的体验设计”这一主题与大家进行了分享，从如何实现平台与用户的双边协同关系的角度，分享了她和团队在四年时间内做的一系列探索。
设计在不同历史时期具有不同使命，设计师面临从单边网络到多维孤岛再到双边效应的使命转换。大家的思维也在转变，从实现传统的信息线上化，再到引发生活方式改革的体验设计，最后到产业互联网的深入发展，实现赋能B服务C的双边效应，实现信息与服务的协同，从而达成体验设计的升华。
图11 体验设计在不同时期的使命
首先，从本质上建立与用户的信任关系。在这一阶段，贝壳孵化了一系列项目，比如如“火石”——通过把控买房中的真实痛点简化买房信息，为用户提供一张纸的承诺，达成用户信任的交付，实现双边协同的第一步。
图12 “火石”一张纸的承诺
接下来，要做到体验先行，通过产品渠道的打通实现双边关系的靠近。贝壳在这个阶段推出的VR带看就是把握疫情时代用户需求，通过近千份的用户调研收集，准确定位设计方向，实现B、C双端的协同与共同进步。
图13 VR带看实现双边价值
最后提出通路跃迁，以数据化与可视化的方式更了解用户，溯源问题场景，实现价值提升。
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