俗话说：隔行如隔山，每个行业都有“自己人”才懂的专业术语，OTA运营也不例外, 流量、转化率、跳出率……这些常见而又略显陌生的名词，是不是整日萦绕在你的耳边，而又感觉“一头雾水”。
在信息时代，酒店业与OTA已经密不可分，掌握常见的OTA专业名词，不仅能提高日常运营的工作效率，而且能加深酒店人对互联网行业、OTA运营的理解。
本期课程，我们整理了57个OTA常见名词，旨在帮助刚刚开始接触OTA运营新手理解相关概念，有一定运营经验的商家，也可参照本文查漏补缺哦。
PART.1基础类
_1、_OTA
在线旅行社，全称 Online Travel Agency, 消费者可以通过携程等在线旅游平台，以线上或线下支付方式，预订旅游产品或服务
2、搜索结果页
进入酒店频道，通过自然搜索或条件搜索，平台根据客人搜索条件推荐出来的产品罗列页面。
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3、列表展示页
4、产品详情页
多通过列表页、广告位进入，详细展示一家酒店图片/房型/价格/信息的页面。
5、酒店首图酒店列表页的信息展示卡片中,最左侧的这张图片。
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6、保留房
酒店留出一定数量，供平台自由售卖的房间，在保留房的最晚预订时间之前，携程可以在酒店确认之前先确认给客人。该时间之后，则需要人工确认有房。保留房分临时保留房和合同保留房两种。
①临时保留房：酒店在规定的时间范围内，自行在携程商户后台中可添加或修改的保留房房间数量。携程可以在没有收到酒店确认之前，先确认给客人。
②合同保留房：携程和酒店协商所规定的时间范围内，签约保证一定数量的房间，专门提供给携程使用的房源。
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_7、_FreeSale
订单确认的一种方式，房态良好时自由售卖，一经下单直接确认。在客人预订酒店时，会优先推荐开通FreeSale的酒店，避免客人在等待订单确认过程中流失。
8、担保
现付订单的一种，客人需要到店付款，且在预订时使用信用卡或者第三方支付工具，进行首晚房费或者全部房费的担保。离店后，担保金自动退还。
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9、预付
客人订房时提前线上支付款项，离店后由携程跟商户对账并支付酒店应得房费的合作模式，办理入住时酒店无需向客人收取房费。
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10、闪住
为客人提供到店免押金、离店免查房、离店后自动扣款的一种服务。
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11、取消政策
客人通过携程完成下单后，在一定时间周期内跟酒店约定的取消订单的限制政策。
①限时取消：酒店会设置最晚取消时间，在规定时间前客人可操作取消，超时后无法取消。未到店入住，一般会被扣除全额或首晚房费。
②不可取消：客人通过携程成功预定后无法取消，如未入住客人会被扣除首晚或全部房费的取消政策。
③阶梯取消：客人通过携程成功预订后，如申请取消订单会被按时间阶梯扣取不同比例或金额费用的一种取消政策，越临近入住时间，扣取费用越多。
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12、变价单
部分房型价格调整提交后，系统生成对应的变价申请记录单据，符合设定变价规则的将自动审核通过，否则转向人工审核。
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13、房量
某一房型当前仍可对外出售的房间数量，在携程商户后台房态页面的房量一般会以保留房形式售卖。
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15、房态
16、底价
OTA在卖价基础上，扣除酒店一定营销服务费后，酒店实际到手的结算价。
17、卖价
酒店在OTA上展示的售卖价格，消费者可以直接看到并完成支付。
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_18、_底价发票/佣金发票
底价发票是预付合作中，酒店向平台提供预付款项目的发票。佣金发票是现付合作中，平台向酒店提供佣金款项目发票。
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19、点评
_20、_标签
标签是指携程给满足一定条件的酒店或房型产品打上标记，以达成分类或凸显对象的目的。
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21、自动补价
在酒店的要求下酒店未来 30 天内，若存在房价缺失，系统会根据历史价格水平智能补价，酒店可以轻松维护远期房价，满足提前订酒店的客人需求。
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_22、_房态删除
_23、_IM
携程即时通讯软件（全称Instant Messaging），Ebooking在：线咨询（IM）为商户提供自助解答和人工客服，可以为酒店解决包括房态、订单、使用咨询等各种场景的需求。同时为酒店开通了客人在线咨询，方便客人预订时咨询酒店。提升酒店的服务效率，对获得客人好评，提升转化率有着重要影响。
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_24、_物理房型
酒店按不同大小、床型、风格等因素将所有房型分成不同类型（如标准双床房、高级大床房、行政套房等）进行售卖。
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_25、_售卖房型
酒店对同一个物理房型，按照不同的售卖政策进行分类，产生不同的售卖房型
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_26、_住店审核
是与酒店核实并记录订单具体的入住情况及信息，酒店需对现付订单、闪住订单进行审核。
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_27、_自动接单
自动接单是一种即时确认订单的功能，酒店在ebk上自助开通后，符合酒店设置的条件的订单，ebk系统会自动完成确认订单。
△ebk首页→订单处理→订单设置
_28、_紧急订单
一般包括如下类型的订单：客人预订当天15分钟之内到店的订单；客人已在酒店前台的预订；手机无线客户端使用“周边酒店”预订，当天入住，周边3公里之内。
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PART.2违规类
在与平台建立合作关系后，酒店商家在平台上的经营行为须符合国家法律和相关规则，尽可能规避损害客户体验的行为发生。所以相关的违规类名词要仔细地了解下：
29、逃单
酒店引导或诱导OTA用户绕过平台，到线下或者其他平台购买，比如以优惠的形式诱导客人取消订单，直接到店现付或去其他平台购买。
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30、刷单
酒店商家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高酒店在OTA上的排名和销量来吸引顾客。
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31、强制好评
酒店代写或强迫客人填写好评，比如拿过客人手机来写点评的行为、违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。
32、诱导好评
酒店通过赠送礼物、消费券等方式作为利益交换条件，诱导客人去写好评，但客人的实际入驻体验并不好。
33、服务缺陷
酒店在服务携程客人过程中出现的缺陷问题，主要包含以下4类：
①到店无房：客人到店后，酒店未能按照订单约定安排客人入住。
②确认后推翻：是指保留房、freesale、自动订单、部分直连订单和酒店接单后拒单。
③确认前推翻：酒店接单前拒单。
④到店无预定：客人到店后，酒店无法查询到预订。
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34、价格倒挂
酒店在同一时间段对同一房型，前台执行价格（包括酒店网站、国内外各渠道网上销售价格以及会员卡促销价等非公司协议客户价）低于OTA平台上的销售价格（包括服务费、早餐、礼品等条件）。
PART.3 数据类
一家酒店要在OTA渠道获得更高的销量，必然要掌握数据分析方法，诊断运营过程中出现的问题，及时调整。因此下列这些核心数据指标的概念必须了解：
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35、曝光量
酒店在指点的时间内列表页等页面被客人浏览到的次数。
36、访客量
在指定的时间内访问酒店详情页的客人数量。在0:00-24:00内容用同一个浏览器不同的账号登录，只会算作一个访客量，访客量可以作为大多数产品衡量流量高低的关键指标，通过监测其变化推断出其推广、转化等多个渠道所遇到的问题。
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37、浏览量
38、转化率
一定统计周期馁酒店订单数占访客量的比率，转化率=订单量/访客量。
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39、跳出率
指客人进入一家店的详情页后最终离开的访问量与所产生的总访问量（总浏览量）的百分比。它和转化率正好相对，跳出量+转化量=总访问量（浏览量）。
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40、拒单率
41、出租率
平台对于酒店间夜的贡献度，出租率越高，即代表平台带来的订单越多。
42、欢迎度排序
当客人在查询页，设定非具体位置条件来查询时（例如设置城市、入离时间来搜索），会进入默认按欢迎度排序的酒店列表页。
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43、同比
今年时间段同去年同一时间段的比较，比如2020.06与2019.06的数据比较。同比增长率=（本期数-上期数）/上期数*100%。同比放映的是相比去年同期的增减。
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44、环比
同上一个时间段相比的数据变化，比如2020.06与2020.05的数据相比较。环比增长率=（本期数-上期数）/上期数*100%。环比反映的是相比上一周期的增减。
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45、PSI服务质量分
PSI代表酒店在携程平台的流量竞争力，总分越高，流量获取能力就越强。PSI服务质量分=基础分+奖励分-惩罚分：基础分：考核酒店八大维度，把握经营大方向奖励分：参与活动后，达成目标，获得奖励分惩罚分：服务缺陷或者诚信违规，会扣除质量分。
PART.4 营销类
_激励商城
酒店完成携程平台推荐的各类运营任务后，将获得在一定周期内可兑换的激励携程币，包括酒店钻石、酒店金币。
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47、酒店钻石
是完成相应任务后可用来兑换激励商城商品的高级虚拟携程币，可兑换广告权益类商品。
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48、酒店金币
是完成相应任务后可用来兑换激励商城商品的普通虚拟携程币。
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49、酒店商城
酒店可以通过携程打造一个店内商城，上线客房、餐饮、会议、康体等各类产品与服务在平台售卖。
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50、钻石展位
携程酒店广告生态系统推出的，按周期计费的广告产品，主要通过携程APP端“附近同类型酒店”“APP首页搜索”“专属推荐”“省份馆” ”酒店亮点”PC端“达人推荐”、“首页热门”“热门酒店”“酒店亮点”等方式为酒店获取流量。
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51、金字塔
金字塔广告是携程推出的为商家赋能的效果广告系统：①一键智能投放，携程、同程旅游、去哪儿三方精准提流；②覆盖酒店搜索列表页等用户决策链路优质流量资源③曝光免费、点击计费，成本可控④专业数据算法，精准匹配
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52、云梯
云梯是携程集团最有效的营销产品之一，旨在通过提升价格竞争力来提高酒店的综合竞争力，覆盖携程、去哪儿、同程旅行三方的酒店列表页场景，助力酒店提升曝光量，从而提升酒店的预订量和收益。
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53、酒店日历房套餐
提供给客人客房住宿及高价值的有差异化服务的非房X产品①有价值的X产品：必须包含至少1项有价值产品（价值说明如下表格）②信息丰富：套餐内容使用说明完整+图片秀③价格优惠：套餐总价格8折以下（X产品时长公认价格）
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54、闪住
闪住是携程根据客人的良好信用记录，由平台进行担保，为客人提供到店免押金直接入住、离店免查房交房卡走人、离店后账户自动扣款的一项服务。
55、优享会
携程有千万级别的会员客人，参与携程优享会可以帮助酒店获得携程上消费频次更高、消费能力越好的客人。而这些高端高频的客人，这些自然是酒店需要争取的目标。
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56、联合会员
联合会员，是携程联合酒店共同推出的共享会员体系。到店客人领取门店YOYO卡，无需下单，即可成为酒店与平台共享的联合会员。客人成为会员后，更可以参与抽奖，最高可获得免费入住的权益！
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57、权益云
权益云计划是一种增值服务型功能。通过给用户提供更加优质的权益，提升酒店产品竞争力，吸引更多忠实用户+刺激消费复购，提升酒店转化和产量。
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