30天沟通训练营 - 练习题 - 《学习笔记 - 我的知识殿堂》

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倾听练习

“小杨，你交活怎么这么慢？”
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你看，在职场里面经常听到这样的话。我要问你的是，这是事实，还是情绪呢？

这个有意思了，这道题的迷惑性是很强的。因为中文是一种高语境的语言，它有语言的环境。同样一句话，在不同的语言环境里，它的意思可能完全不一样。就这句话而言，它有可能是个情绪，可能是因为我跟小杨关系好，捉弄他一句，也有可能是我对他不满意很久了，想当众让他难堪。

但是它也有可能是一个事实。也许我是一个人力资源经理，我对全公司的工作量做了统计，发现小杨的工作量确实不饱和。你看我就是在陈述一个事实。

所以这道题有点迷惑性。我就是想提醒你，在中文这种高语境语言里面，要真正学会结构化倾听，是很难的。但是也正因为如此，结构化倾听非常的重要。

每次我听到别人说话的时候，不论他的信息量的多少，我都要反问我自己：我真的听懂了吗？事实和情绪我区分开了吗？

“领导总是让我加班。”
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请问，这句话是事实还是情绪？

这句话就是一个情绪。在这道题里，我特别想教给你一个结构化倾听的小窍门，那就是路标词。
什么叫路标词？

就是说，当这些词一出现，你就可以立即告诉自己，他是在表达情绪。

那什么词是路标词呢？刚才这句话里就有。“领导总让我加班”。这个总，总是、老是、每次、经常、永远，这些词全部都是情绪的路标词。

只要你听到了这种确定的判断，你就知道对方并不是在陈述一个事实，他是在表达一种情绪。所以你自己去发现和搜集一些路标词，对于你结构化倾听非常有帮助。

“过去五天，我每天加班到晚上9点以后，才离开公司。”

请问，这句话是事实还是情绪？

对，这是一个事实，或者很大概率上它是一个事实。

因为我们发现这里面没有主观的评判，只有客观的陈述。而对于这个事实我是很容易去核实的。如果对方表达的是这样的事实，恭喜你太好了，你们的沟通基础特别的简单。

“你不配合我的工作。”

请问，这句话是事实还是情绪？

这可能是一个情绪。说这句话的人，带有强烈的责备、评判、委屈的情绪，还有主观色彩。因为对方究竟有没有义务配合你的工作，以及他为你提供了多少支持，是不知道的。

但是，在听这句话的时候，真正应该注意的不是事实，也不是情绪，而是对方话里的那句潜台词：“我希望你配合我的工作。”这是你要抓住的核心意思。

事实、情绪、行动，下次进行重要沟通之前，你可以把这个结构化倾听的铁三角画到笔记本上，提醒自己有意识地去做区分。在每次沟通中都进行倾听练习，一定能提高自己的沟通能力。

A：你这个月OKR进展怎么这么慢？！
- 这是一句在职场里经常出现的话。但你有没有感觉到，这句话一出口就闻到火药味了。
- 因为你在评价别人，你在不了解事实的情况下，就对别人下了一个判断。他可能已经完成了OKR，只是没有反馈在表格上。也有可能是其他部门掉了链子，连累他延误了进度。你如果不分青红皂白地就把问题归结到他身上，要么对方憋一肚子气，要么当场就会和你起冲突。
- 那把主语换一下，把“你”换成“我”，同样的意思可以怎么说？你可以这样说：
B：你看我做点什么，能把咱们这个部门的OKR往前推进一下？
- 你看，这就变成了并肩战斗。对方听到这句话的时候，会觉得，你在说我们共同的事情，而不是在责备我。

你看，通过刚才这些练习，我们会发现每一句用”你”打头的话，其实都可以转换成用”我”或者”我们”来打头。

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