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如何化人际关系危机为合作共赢_
需要清楚
- 冲突不一定是坏事,不要害怕冲突
- 不一定所有事情都能和平解决
- 冲突可以带来激励
目标
- 问题解决
- 关系提升
行动
- 自我分析
- 明确这次处理冲突的目标和意义。
- 具体内容问题、行为模式问题、彼此关系问题。
- 设定情境,找准问题,沟通要有正确的核心!
- 具体内容问题、行为模式问题、彼此关系问题。
- 梳理情绪。
- 推理无处不在,不要轻易下结论。
- 用六种影响力去分析问题。自我、他人、环境,动机、能力
- 基本归因错误。看别人的时候从品质问题分析,看自己的时候从环境找问题。
- 推理无处不在,不要轻易下结论。
- 明确这次处理冲突的目标和意义。
- 安全应对
- 始终给对方一个安全的氛围
- 不要兜圈子
- 不要打哑谜
- 不要委过他人(把问题推卸给别人)
- 不要让对方猜
- 不要兜圈子
- 使用安全的开场白(讲事实,不要讲结论)
- 给对方当作平等的地位对待,互相尊重
- 向对方描述你的看法
- 以一个问题结束开场白(以这种方式结束开场白等于向对方发出一个真诚的邀请,请他们说出自己对问题的看法,接下来你就可以描述问题出现的根本原因了,然后帮助对方制造一个愿意解决问题的动机)
- 给对方当作平等的地位对待,互相尊重
- 始终给对方一个安全的氛围
- 制造动机
- 帮助了解事情的危害(对自己和他人)
- 揭示难以察觉的后果
- 帮助寻找突破口
- 帮助了解事情的危害(对自己和他人)
- 制定计划
- 如何让对方做出承诺并付诸行动
- 关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。
- 做好这一点,就为对方遵守承诺奠定了基础;做不好这一点,你有可能前功尽弃,甚至给自己招致一堆新的问题。
- 关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。
- 你的计划必须包括以下四个关键因素:
- 何人
- 何事
- 何时
- 后续检查
- 何人
- 如何让对方做出承诺并付诸行动
以上内容是学习“樊登读书会app”的《关键冲突》整理而成。