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如何化人际关系危机为合作共赢_

需要清楚

  • 冲突不一定是坏事，不要害怕冲突
  • 不一定所有事情都能和平解决
  • 冲突可以带来激励

目标

  • 问题解决
  • 关系提升

行动

  1. 自我分析
    • 明确这次处理冲突的目标和意义。
      • 具体内容问题、行为模式问题、彼此关系问题。
      • 设定情境，找准问题，沟通要有正确的核心！
    • 梳理情绪。
      • 推理无处不在，不要轻易下结论。
      • 用六种影响力去分析问题。自我、他人、环境，动机、能力
      • 基本归因错误。看别人的时候从品质问题分析，看自己的时候从环境找问题。
  2. 安全应对
    • 始终给对方一个安全的氛围
      • 不要兜圈子
      • 不要打哑谜
      • 不要委过他人（把问题推卸给别人）
      • 不要让对方猜
    • 使用安全的开场白（讲事实，不要讲结论）
      • 给对方当作平等的地位对待，互相尊重
      • 向对方描述你的看法
      • 以一个问题结束开场白（以这种方式结束开场白等于向对方发出一个真诚的邀请，请他们说出自己对问题的看法，接下来你就可以描述问题出现的根本原因了，然后帮助对方制造一个愿意解决问题的动机）
  3. 制造动机
    • 帮助了解事情的危害（对自己和他人）
    • 揭示难以察觉的后果
    • 帮助寻找突破口
  4. 制定计划
    • 如何让对方做出承诺并付诸行动
      • 关键冲突如何善后简直和如何开始一样重要。
      • 做好这一点，就为对方遵守承诺奠定了基础；做不好这一点，你有可能前功尽弃，甚至给自己招致一堆新的问题。
    • 你的计划必须包括以下四个关键因素：
      1. 何人
      2. 何事
      3. 何时
      4. 后续检查

以上内容是学习“樊登读书会app”的《关键冲突》整理而成。