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如何高效能沟通,营造无往不利的事业和人生
何为关键对话
- 如果对话谈完后,后果很严重。比如升职加薪、面试、见女朋友家长
- 双方情绪很激动
- 双方意见存在分歧
原则
- 你要做到对对方100%的尊重
- 同时做到100%的坦诚
如何做
- 从心开始,先调整自己的心态。我们所有的苦恼都不是由他人引起的。“极怒时莫与人书,极喜时莫于人物”。
- ABC模型
- a事件发生
- 因为b你对事件的看法(这个最关键,人生不如意事十常八九)
- 导致c你的压力状况
- 对话前问自己几个问题(关键对话的引导性思维)
- 这次对话我的目标是什么
- 这次对话之后我希望为对方达成的目标是什么
- 这次对话之后我希望为我们的关心达成什么目标
- 为了达成这些目标我应该怎么做
- 时刻牢记对话的意义(对话的目的)
- ABC模型
- 做双核的对话
- 处理谈话的内容
- 负责谈话的氛围(优先级较高)
- 道歉(对不起,我刚刚说的话可能说的不是很准确,我说的不对的地方,请指正。)
- 对比说明(我希望解决怎样怎样的问题,而不是责怪你)
- 创造共同目的(咱们都希望公司有更好的发展,对吗?)
- 时刻保持尊重(尊重就像空气,它在的时候你没有感觉,它不在的时候马上就有感受到了)
- 分享事实经过,事实比判断更让对方容易接受。
- 如果对方选择沉默、反驳。尽量找到共同点表示赞同,调整气氛。
以上内容是学习“樊登读书会app”的《关键对话》整理而成。