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如何高效能沟通，营造无往不利的事业和人生

何为关键对话

  • 如果对话谈完后，后果很严重。比如升职加薪、面试、见女朋友家长
  • 双方情绪很激动
  • 双方意见存在分歧

原则

  • 你要做到对对方100%的尊重
  • 同时做到100%的坦诚

如何做

  1. 从心开始，先调整自己的心态。我们所有的苦恼都不是由他人引起的。“极怒时莫与人书，极喜时莫于人物”。
    • ABC模型
      • a事件发生
      • 因为b你对事件的看法（这个最关键，人生不如意事十常八九）
      • 导致c你的压力状况
    • 对话前问自己几个问题（关键对话的引导性思维）
      • 这次对话我的目标是什么
      • 这次对话之后我希望为对方达成的目标是什么
      • 这次对话之后我希望为我们的关心达成什么目标
      • 为了达成这些目标我应该怎么做
    • 时刻牢记对话的意义（对话的目的）
  2. 做双核的对话
    1. 处理谈话的内容
    2. 负责谈话的氛围（优先级较高）
      • 道歉（对不起，我刚刚说的话可能说的不是很准确，我说的不对的地方，请指正。）
      • 对比说明（我希望解决怎样怎样的问题，而不是责怪你）
      • 创造共同目的（咱们都希望公司有更好的发展，对吗？）
      • 时刻保持尊重（尊重就像空气，它在的时候你没有感觉，它不在的时候马上就有感受到了）
  3. 分享事实经过，事实比判断更让对方容易接受。
  4. 如果对方选择沉默、反驳。尽量找到共同点表示赞同，调整气氛。

以上内容是学习“樊登读书会app”的《关键对话》整理而成。