乔哈里资讯窗（Johari Window）

什么是乔哈里资讯窗？

　　这个概念最初是由乔瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出的，故就以他俩的名字合并为这个概念的名称，当时他们正从事组织动力学的研究。发展至今，乔哈里资讯窗与组织发展更为相关，因为它现在的研究重点主要落在人的软技能、行为习惯、移情作用、人际合作、人际发展以及组织间发展，等等。 在他们的早期出版物上，这一模型还曾被写为“JoHari”。现在，乔哈里资讯窗已经成了一个广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。
　　乔哈里资讯窗（Johari Window）：是一种关于沟通的技巧和理论。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：公开区、隐藏区、盲区、封闭区。
　　哈里资讯窗也被称为： “自我意识的发现—反馈模型”， 或“信息交流过程管理工具”。 它实际上包含的交流信息有：
情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。

乔哈里资讯窗的内容

　　“乔哈里资讯窗”模式把人的内心世界比作一个窗子，它有四格：

　　公开区（The Open Arena）：是企业或组织中，你知我知的资讯；
　　隐藏区（The Hidden Facade）：我自己知道别人不知道的资讯；
　　盲区（The Blind Spot）：别人知道关于我的资讯，但我自己并不清楚；
　　封闭区（The Closed Area）：双方都不了解的全新领域。它对其它区域有潜在影响。
　　真正而有效的沟通，只能在公开区內进行，因为在此区域内，双方交流的资讯是可以共享的，沟通的效果是会令双方满意的。但在现实中，很多沟通者对彼此都不很了解，很无奈地进入了封闭区，沟通的效果就可想而知了。

　　为了获得理想的沟通效果，就要通过提高个人信息曝光率、主动征求反馈意见等手段，不断扩大自己的公开区，增强信息的真实度、透明度。在沟通的策略上，可以在隐藏区内选择一个能够为沟通双方都容易接受的点来进行交流，这个点被叫做“策略资讯开放点”。　

当双方的交流进行了一段时间，“策略资讯开放点”会慢慢向公开区延伸，从而实现公开区被逐渐放大。需要注意的是，选择“策略资讯开放点”时要避免过于私人的问题，如心理健康、严重的过失等。如下图所示

运用技巧

在公开区的运用技巧

他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。

这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。

在所有人中，公开象限最大的是名人、明星等公众人物。他们频繁露面参加公开活动，发表演讲、出席仪式，也都是扩大自己公开象限的过程。公开象限越大，名气越大。企业、品牌、产品也是一样，不断做广告、宣传的过程，就是一个扩大公开象限的过程。

在盲目区的运用技巧

如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。 :::info 反馈的重要性，过去自己陷入自己的小圈子，知道的太少，知道一点新知识 就沾沾自喜，耀武扬威 ::: 盲点象限，是他人知道，但我们自己不知道的部分。特点是：别人不告诉你，你永远都不知道。例如自己的某些缺点，他人往往不好意思告诉你。

而我们面对这类盲点被告知时的态度，往往却是生气、愤怒、不高兴。所以愿意告知我们盲点的人，往往是愿意帮助我们进步的人，这类人，我们更应该感激，忠言逆耳正是这个道理。

所以当我们听到让我们不太舒服、很意外、或非常不可接受的说法时，不妨问问自己：这有没有可能是我的一个盲点。长足的进步来自于盲点象限的扩大。

盲点象限转化为公开象限
称为恳求反馈，请求他人指出自己的盲点。例如银行办理业务后的服务评价，很多企业设置投诉电话等，都是恳求反馈的表现。 :::info 比如徐运敏，主动请求反馈，通过别人的眼睛发现自己的特长；比如邹忌讽齐王纳谏，就是一种恳求反馈，避免盲人摸象，刻意讨好 :::

在隐藏区的运用技巧

如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。
为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。

隐私象限，是自己知道而他人不知道的部分。人人都有隐私，并不是所有隐私都不能公开，因为隐私象限内部也可分为三层。
第三层是“Deep Dark Secrets”（DDS），即“又深又黑的秘密”，不必公开，他人也不必深究。

第二层是因不好意思说的秘密，例如对同事的不满，对某人的爱慕，有某种能力一直没机会展示，等等，这部分我们往往选择心照不宣。

第一层是忘了说的秘密，又被称为“知识的诅咒”，例如中国式教育下的父母与孩子之间对爱的表达，往往觉得不用说，而酿成各种理解的鸿沟；例如交流工作时、向客户介绍时，以为自己表达的很清楚，然而对方并没有真正理解，而对工作的进程造成障碍。

隐私象限转化为公开象限
称为自我揭示，主动向他人袒露自己的故事、自己的想法，让别人多了解自己。
以上同样适用于团队，曾经有一家企业每周召开一次公开象限扩大会，大家在一起不谈业务，主要讲自己的人生经历，用以扩大自己的公开象限，后来发现团队氛围越来越好，因为团队间人与人的尊重、信任度提高了。 :::info 你自己有什么故事呢？人生故事给了你什么成长呢？写一写自己的真实传记吧 ::: 如果你读完了以上内容，却担心自己没有去应用，只是听听而已，听过就忘。没有关系，因为认知就是进步的第一步，至少在未来的日子里，当你再听到令你不太舒服的说法时，你会猛然想到：这会不会是你的一个盲点；

当你在烦恼与某人之间的关系时，你会突然意识到：噢，原来是我与他之间的公开象限不够大，从而找到改善的方向。

在未知区的运用技巧

未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。
所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。

潜能象限，是我们自己和他人都不知道的部分，代表着我们的潜力。潜力是无穷的，例如褚时健出狱后，84岁去卖橙子创办“褚橙”；王德顺80岁走上T台，被网友戏称为“中国最帅大爷”。潜能象限是这四个象限中最大的一部分，每个人的潜能都值得去努力挖掘。

乔哈里资讯窗的优点

• 易于掌握，结果灵活。
• 促进信息开放与共享。
• 产生互为参照的共同点。

乔哈里资讯窗的缺点

• 有些个人事务最好不要交流（个人的性行为、心理健康问题、严重的过失）。
• 有些人可能传递出过多的信息，而不考虑信息接收者的感受。
• 有些信息接收者的反应可能是消极的。
• 如果不能将乔哈里资讯窗与强化积极行为、或改正错误行为联系起来，那么就会成为一项没有意义的实践。

  案例分析

  　　南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里资讯窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。

人，作为社会动物、群居动物，离不开与他人的交流相处，也渴望获得同伴的认可与喜爱。
那如何与他人建立良好的人际关系，如何获得他人的尊重和信任呢？
当你初到一个新的环境，如何获得更多的认可和信任？
在一个企业，如何与领导之间建立更好的信任关系呢？
沟通视窗就能帮助你！

扩大公开象限
每个人成长的过程，都是公开象限不断放大的过程， 那如何扩大自己的公开象限，来提升与他人之间的尊重与信任呢？

Johari window 沟通视窗
自己不知道，但是对方知道，指的是盲点象限。
自己知道，对方也知道指的是公象限。
从盲点象限转向公开象限的方法就是恳请反馈。

虽然有这个图像，但是自己的理解总是有点卡壳，不够流畅
实际上是两个对象，两种角度，形成了四象限
四个区域之间的关系，以及各自的特点

简单道理的力量，由简单到复杂。