前言

总结: 一项针对UX从业者和产品管理方的调查研究显示，在许多关键任务上（如探索性研究和早期设计），他们就谁应该负责这些任务存在分歧。

作者: Kara Pernice、Raluca Budiu

多年以来，我们遇到过很多次这样的情况：不清楚某个任务或设计交付物应当由产品经理还是UX从业者负责。作为UX从业者，我们经常认为UX职位的定义不够明确，导致UX从业者或产品开发人员无法理解，而这就造成了责任上的分歧。我们也曾听到我们的产品经理朋友抱怨UX工作的模糊性，以及UX从业者如何做了理应是产品经理职责范围的事情。

为了了解UX从业者和产品经理如何看待他们的职位以及这些职位之间的关系，我们进行了一项调查研究，研究产品经理和UX从业者对“谁应该负责工作中这些和他们相关的常见活动”的态度。正如你将在详细的数据图表中看到的，我们发现许多情况下UX从业者和产品经理在“谁应该做什么”方面都存在分歧。如果想要了解我们研究发现的总结，你可以直接跳到最后的结论部分。

一、我们的研究

我们所开展的对UX从业者和产品经理的研究旨在回答以下问题:

1. 有其他职位的人代产品经理和UX人员完成部分工作吗，如果有的话，有多频繁？
2. 哪些职位职责与产品经理和UX有重叠？
3. 为什么会存在重复的工作？
4. 职责重叠的影响是什么？
5. 产品经理和UX从业者认为谁应该负责哪些活动和交付物？
6. 谁在组织中最有权力？

本文将主要讨论最后两个问题。

本文里分析引用的数据来自于372个相关行业的从业者，他们称自己担任“UX”（279人）或“产品经理”（93人）的职位。整个研究包含了500多份来自在产品开发过程中担任各种职位的人的数据。

大多数受访者（60%）在产品经理或UX领域工作了3-10年，21%不到两年，19%超过了10年。

大多数受访者（54%）来自美国；排在其次的是欧洲（27%）。

二、产品经理和UX从业者在“谁该做什么事”上意见不一

我们请受访者告诉我们，他们认为应该由谁来负责与UX和产品管理相关的一些常见的活动。

调查问题：很多事情是由团队合作完成的。但对于许多活动和交付物，有人会拥有“最终决定权”或承担最大责任。对于以下每项活动，你觉得哪个职位应该负最大责任？职位：内容策划、顾客体验、开发、市场、产品经理、产品负责人、质量保证、支持部门、用户体验，或其他。

活动：

• 进行探索性研究
• 进行用户访谈
• 进行用户测试
• 构思新设计，并确保整个团队一起构思新想法
• 在设计中为用户需求制定优先级排序
• 确定信息架构（IA）
• 确定用户界面的任务流
• 在设计的最早阶段绘制用户界面流程的草图或线框图
• 绘制UI原型
• 确定设计的外观和感觉
• 制作用户界面的最终视觉效果
• 决定UX团队需要调研的领域
• 决定UX团队需要设计的功能
• 确定哪些内容要放在用户界面中
• 确保项目日程或路线图中包含用户调研和回应调研发现的部分
• 将顾客的声音传达到产品团队里
• 向领导层解释设计
• 让利益相关方支持设计方案
• 收集业务需求（和来自执行管理层的需求）
• 创建产品愿景
• 对业务需求进行优先级排序
• 确定产品需求
• 确保产品满足业务需求
• 制作产品路线图
• 确定产品最终包含哪些功能
• 决定开发需要针对哪些功能编程
• 管理产品待办事项列表
• 确定客户需求的优先级排序
• 追踪进度保证按时交付
• 估计产品是否达到收益目标
• 理解产品的竞争定位
• 对内部和外部宣扬产品
• 向领导层报告产品现状

我们对数据进行了统计检验，以了解UX从业者和产品经理对每项活动职责的归属理解上是否有显著差异。在下文中，除非另有说明，所有讨论的差异都具有统计学意义（即p < 0.05）。

三、与UX相关的任务

在以下的关键UX任务中，产品经理和UX从业者没有为谁应当负最大责任达成一致：

• 用户研究
• 设计工作
• 确定网站的信息架构（IA）
• 管理与设计有关的工作
• 传达设计和对顾客的理解
• 决定内容

3.1 开展研究

上图显示了3个与调研有关的任务，以及同意由产品经理或UX人员负责该任务的两个职业的百分比。

我们的结果显示，即使大多数产品经理和UX都认为用户访谈和用户测试应由UX负责，但他们同意的程度也有显著差异。最大的分歧与探索性研究有关，但即使是典型的UX任务，如用户测试，两个职业对此的认识也有很大的差异，只有46%的产品经理认为这项活动是UX活动。

一位UX受访者写到了人们在不熟练的情况下开展研究会造成的问题：“由非研究人员开展的UX研究往往不符合我们的质量或流程标准，导致用户测试中的发现和建议不能反映实际的用户行为，从而对产品产生负面影响。如果这些建议被采纳且效果不佳，那么就否定了研究团队和我已经或将要开展的积极工作”。

明确地说，任何团队都不必独占任何研究方法——与之相反，方法可以由许多职位共享。然而，如果产品经理和UX人员在谁应该负责什么方面意见不合，很可能会重复工作、出现混乱、使人们感到不满。

同样重要的是，所有职位的人都应该充分发挥他们的技能，并负责与这些技能相关的工作。一位UX受访者写道，他所在的团队是如何没有被充分利用，以及这如何致使他人误解并更轻视UX：“我们中的大多数觉得，如果能够把所有的研究技巧付诸实践，我们可以提供更多的价值，并会对我们的职位更加满意，因为这些技巧能够指向满足用户需求的解决方案。但由于我们无法这样做，所以其他利益相关方对我们的感知就没有变化，也不会发生改变。”

3.2 设计工作

涉及到设计工作时，我们发现UX和产品经理之间既有一致的意见，也有不一致的意见。

一致的意见。在研究中，产品经理和UX都认为下列3个与设计有关的任务是UX的责任。

• 确定设计的外观和感觉（82%的产品经理和80%的UX人员认为这应该是UX的责任）
• 绘制UI原型（82%的产品经理和88%的UX人员认为这应该由UX完成）
• 制作用户界面的最终视觉效果（79%的产品经理和78%的UX人员将其分配给UX）

不一致的意见。产品经理和UX都倾向于将以下活动分配给UX，但UX受访者比产品经理受访者倾向性更明显。

• 构思
• 定义任务流
• 线框和草图设计
• 对用户需求进行优先级排序

上图显示了4项与设计相关的任务，以及以及同意由产品经理或UX人员负责该任务的两个职业的百分比。

尤其需要注意的是，最大的分歧是在设计中的构思和确定用户需求的优先级排序：超过四分之三的UX受访者认为它们是UX的责任，但只有大约三分之一的产品经理受访者认为它们是UX的责任，另外三分之一认为它们是产品经理的责任。

设计工作应该是合作性的。UX、产品经理、开发和大多数其他职位绝对应该对设计做出贡献。但是我们询问的问题是谁应该负责，而不是参与。毕竟如果不清楚谁是设计活动的负责人，就很难推动并最终完成设计。

一位UX受访者的评论表达了对没有UX技能的人做设计的普遍看法。“我的老板，一位资深的UX经理，以一直说’每个人都是UX人’而闻名。想象一下，作为会计、医生或CEO，有人会这样说吗？这种认为这个职位毫无意义的心态是对那些在这个领域工作多年的员工的不尊重。我认为造成这个现象的部分原因是UX的概念太过广泛，才招致了这种负面的说法。”

3.3 信息架构(IA)

产品经理和UX受访者对于谁应该负责定义网站的信息架构也有分歧。大多数（50%）的产品经理认为，开发应该负责IA，只有27%的人认为这应该是UX工作的一部分，而75%的UX人员认为UX应该负责IA。

该图显示了在开发或UX谁应该负责定义信息架构的问题中，产品经理和UX人员回答的百分比。

虽然为架构编程肯定是开发的强项，但为app确定其中的信息分类和层级是信息架构师的工作，这是一个UX职位。UX有能力通过用卡片分类法、树型测试和点击测试等方法，来探索如何在界面上放置、命名链接和指令，并确保这些位置和名称是用户能理解的。

3.4 管理与设计有关的工作

产品经理和UX受访者对于谁应该管理设计工作也有不同的看法。一般来说，大多数的产品经理（大约50%）认为这些管理活动应该是产品经理的责任。相比之下，UX受访者的观点更加多样化，一些人将这些活动分配给UX，一些人分配给产品经理，还有一些人分配给产品负责人（PO）。有趣的是，对于所有这些管理活动，UX最普遍的反应（超过38%）是这些事情应该分配给UX。总的来说，数据显示UX和产品经理都私心希望自己所在的职位负责与设计有关的管理工作。

上图显示了3个与设计管理相关的任务，以及同意由产品经理、UX或产品负责人负责每项任务的产品经理和UX人员的百分比。

决定UX团队需要调研的领域是自我归责倾向最明显的例子。UX人员认为UX应该做这个，而产品经理认为产品经理应该做这个。

UX人员和产品经理在谁应该做这些活动的问题上不一致的原因是很容易理解的：这些任务有明确的管理成分，也有明确的用户相关成分，所以从定义上来说它们是模糊的。这也就证明了为什么对组织来说，明确地消除这种不确定，并建立确切责任归属的指导方针是非常重要的。因为即使不涉及所有权问题，这些也是产品开发过程中最艰难的决定。你完全可以想象，一旦被问到这种问题，产品经理和UX人员一定会给出不同的答案。

3.5 传达设计和对顾客的理解

在这个领域，我们也发现产品经理和UX之间有很大的不一致。UX的受访者倾向于由UX负责这些活动（至少49%的UX将其分配给UX），而产品经理对于谁应该做这些活动有更多不同的看法。

该图显示了3项与沟通设计和客户信息有关的任务，以及同意由产品经理、UX、产品负责人或CX（顾客体验）负责每项任务的产品经理和UX人员的百分比。

将顾客的声音传达到产品团队里是产品经理在这一类别中分歧最大的活动：部分产品经理（25%）认为这应该是产品经理的工作，其他产品经理（29%）认为这应该是顾客体验的工作，16%的产品经理认为这应该分配给产品负责人。只有9%的产品经理将其分配给UX（相比之下，54%的UX受访者把它分给了UX）。

对于其他两项活动（向领导层解释设计和让利益相关方支持设计方案），我们也看到了产品经理的自我归责倾向。大多数产品经理认为这些活动应该是产品经理的工作（分别为45%和53%），但产品经理就这个问题的第二多的回答是它们应该是UX的工作（分别为29%和23%）。这些发现表明，当涉及到谁应该负责推销和解释一个设计时，UX和产品经理之间存在脱节。无论涉及到什么职位，让设计师以外的其他人来推销设计都不是一个好主意——推销的人可能无法正确理解每个决定背后的原因，也可能无法准确地将反馈意见反馈给设计师。此外，产品经理向领导层和利益相关方介绍设计的情况剥夺了UX在组织中获得注意的机会，从长远来看，会影响UX职位、UX团队和UX从业者的可信度和扩张速度。

顾客体验（CX）和UX之间的关系有时也不明确。这些部门最初是分开的，CX负责其他非数字的互动和顾客反馈。但随着今天许多组织正在进行的CX转型，这些领域之间的区别变得模糊不清，必须非常清楚地定义和分离这些职位的职责。

3.6 决定内容

产品经理和UX在谁应该决定内容方面也有些不一致。他们都倾向于由UX或内容策划来负责，但相比UX，产品经理更倾向于将其归于产品经理（23%的回复），而仅有5%的UX将其归于产品经理。（除此之外的下图数据中，就产品经理和UX将内容分配给不同职位的百分比而言，其他差异并不显著——比如，虽然有28%的产品经理与41%的UX将此活动分配给UX，这一差异并不显著）。

该图显示了认为应该由产品经理、UX、产品负责人或内容策划负责决定用户界面中的内容的产品经理和UX人员的百分比。内容策划是UX的一个子部门，但有些组织仍然认为它是单独的职位，所以在这次调查中，我们把它作为一个单独的选项。但如果我们把UX和内容策划的选择结合起来，61%的产品经理和79%的UX同意UX/内容策划应该负责这项活动。带有图案填充的条形图表示产品经理和UX之间的差异没有统计学意义。

就像设计筛选问题和任务流程一样，决定内容是一项许多人认为人人都可以做的活动。许多人确实可以写作，但他们并不能写得足够好到可以放到电子产品中。而关于谁负责内容的分歧则是次要的。

四、与管理项目相关的任务

产品经理和UX对谁应该负责以下与管理项目有关的关键任务没有达成共识。

• 产品愿景和对业务需求及产品功能的优先级排序
• 管理项目和度量产出
• 传播产品和团队的成果
• 了解竞争情况

4.1 产品愿景和优先级排序的确定

大多数受访产品经理（超过63%）认为，所有与愿景和业务需求及产品功能的优先级排序有关的任务都应该由他们负责。而相比之下，UX通常在将这些任务分配给产品负责人还是将其分配给产品经理之间存在分歧。对于所有这些任务，产品经理比UX受访者更倾向于将其分配给产品经理。相反，与产品经理相比，更多的UX受访者将这些愿景和策略活动分配给产品负责人——除了确定产品需求和决定开发需要针对哪些功能编程这一任务，在这两个方面，产品经理将其分配给产品负责人的百分比和UX将其分配给产品负责人的百分比之间的差异只存在边缘显著（分别为p=0.054和p=0.09）。

该图显示了与优先级排序有关的7项任务，以及同意由产品经理或产品负责人负责每项任务的产品经理和UX人员的百分比。带有图案填充的条形图表示产品经理和UX之间的差异没有统计学意义。

总的来说，UX人员似乎对产品负责人和产品经理在产品愿景和战略方面的不同职责没有清晰的认识，在组织中对这些职位进行清晰、透明的区分将有利于建立共识。

在精益和敏捷开发方法开始流行并引入产品负责人这一职位之前，通常是由项目经理（一般是软件工程经理）来负责管理项目及其进度。行政经理也相当普遍，有更多的行政职责，并负责实践工作。今天的产品负责人通常似乎承担了过去大部分的项目经理和行政经理的任务，并成为敏捷开发重要环节的负责人。但是，由于产品负责人的职责太过于广泛，产品经理有可能偶尔需要分担一些这样的任务，这种重叠可能会造成一些责任上的混乱。

4.2 管理产品和度量产出

总的来说，尽管UX和产品经理的受访者都倾向于将以下任务分配给产品经理，但他们认可的程度不同。

• 管理产品待办事项列表。更多的产品经理比UX倾向于将产品待办事项列表分配给产品经理，但产品经理和UX认为应该交给产品经理的百分比之间的差异没有统计学意义。
• 追踪进度保证按时交付。这项任务是唯一比起产品经理本身，被UX更多地分配给产品经理的任务。产品经理受访者和UX受访者认为应该交给产品负责人的百分比之间的差异并不明显。
• 估计产品是否达到收益目标。尽管有更多的产品经理比UX（59%比48%）将这一任务分配给产品经理，但这一差异没有统计学意义（P>0.1）。然而，更多的UX比产品经理认为这项任务应该交给负责人（这一差异在统计学上有意义）。
• 确保项目满足业务需求。产品经理认为这项任务应该交给产品经理，但UX把它交给了产品负责人。这两个差异都在统计学上显著。

上图显示了与管理和测量有关的4项任务，以及认为产品经理或产品负责人应该负责每项任务的产品经理和UX的百分比。带有图案填充的条形图表示产品经理和UX之间的差异没有统计学意义。

总的来说，在这个类别中，最大的分歧是关于谁应该确保项目满足业务需求。UX更有可能混淆了产品经理和产品负责人的属性。同样的结论是产品经理和产品负责人的职务之间应该有一个明确的区分。

4.3 宣传产品

产品经理受访者在这一类别下的活动中存在自我归责倾向，但UX在将其归于产品经理或产品负责人之间存在分歧。总的来说，比起UX，更多的产品经理将任务分配给产品经理，更多的UX将任务分配给产品负责人。大多数UX人员的回答（41%）认为产品负责人应该成为产品的卫道士（与大多数产品经理的回答相反，他们把这个任务分配给产品经理）。虽然大多数产品经理和UX受访者都说，报告产品情况应该由产品经理来做，但更多的产品经理认为应该由产品经理来做（72%比53%）。而更多的UX人员将其分配给产品负责人（40%比22%）。

该图显示了与宣传有关的两项任务，以及认为产品经理或产品负责人应该负责每项任务的产品经理和UX的百分比。

4.4 竞争

产品经理和UX受访者对谁应该研究产品的竞争定位也有不同的理解。产品经理把这个任务分配给了产品经理，但UX在把它分配给产品经理、产品负责人或市场方面存在分歧。更多的产品经理把这项活动分配给产品经理，更多的UX把它分配给产品负责人。相当比例的产品经理和UX师将这一任务分配给市场团队（21% 比 24%；差异没有统计学意义，P>0.1）。

该图显示了产品经理和UX中同意由产品经理、产品负责人或市场团队负责理解产品竞争定位的百分比。带图案填充的条形图表示产品经理和UX之间的差异没有统计学意义。

4.5 职位的权力

权力的概念是相对的，因为从理论上讲，那些有权力的职位可以影响或做那些没有权力的职位的工作，如果他们做了，那些没有权力的职位可能对此也没有什么办法。

为了了解UX和产品经理人员如何看待他们组织中的权力平衡，我们提出了以下问题。

调查问题：以下哪个职位在你的组织中拥有最大的权力？请将这些职位按其影响力排序，1代表最有权力，10代表权力最小。每个数字只能使用一次。

我们计算了产品经理和UX对每个职位的平均排名。总体而言，两组受访者对所有职位的排名非常相似。唯一有统计学意义的差异（通过Wilcoxon等级测试，p <0.05）是**产品负责人在产品经理给出的权力排序中高于UX给出的排序。**

产品经理受访者（蓝色）和UX受访者（红色）的平均权力排名；唯一有统计学意义的差异是两组人对产品负责人的排名，产品经理比UX认为产品负责人拥有更高权力。

五、产品开发中的职位没有通用的定义

一个被正式聘用的人有可能擅长并负责传统上应当由不同职位完成的任务。例如，一家创业公司可能有一个产品经理和开发人员，但没有用户体验人员。在这种情况下，所有的研究可能都由产品经理完成，而设计工作可能会由产品经理和开发人员分担。不管是初创公司还是成熟公司，产品开发的职位在所有组织中的定义都是不一样的，所以受访者可能经历过我们问到的任务的不同分配方式。他们会根据自己的经验和想法来回答我们的调查问题，即认为什么是最有效的方式，虽然也可能存在更有效的任务分配方式。

近年来，一些开发团队已经将重点转移到对技能而不是对具体职位的招聘上。对团队技能的差距分析可能表明，具有涉及多个传统职位技能的人才是团队需要的人。因此，举例来说，团队可能不需要雇佣产品经理或视觉设计师，而是需要能够创建产品愿景或能够建立高保真原型的人。这种低颗粒度、以技能为重点的人员配置方法可能比传统的基于职位的方法更灵活。

对于个人来说，这意味着无论职位头衔是什么，他们都可能有机会改变他们在工作中的任务。掌握一系列多样化的任务可以使员工满意，从而促进他们的成长，并帮助组织留住优秀的员工。

从另一个角度看，这种工作的多样性也有消极的一面，比如：

• 实践更少。人在不经常做某项技能的情况下，有可能无法充分掌握该技能。因而，他们的产出可能质量较低，并需要更多时间来完成任务。
• 缺少意识。喜欢并不是一种技能。人们喜欢做某事或者说发现了要做某事的需求，并不意味着他们擅长于此。毕竟似乎有很多人都喜欢做UX工作。
• 缺少专业知识。UX是如此微妙，以至于非UX的人很难知道UX工作做得好不好。一个不会写代码的人不会去尝试做工程师的工作。因为如果他们这样做，他们也做不了多少。一个不了解业务目标和限制的人是不会创建产品待办清单的。如果他们这样做了，也不会有人去关注它。但是，任何人都可以下载一个线框工具并开始画草图，或者注册一个在线用户测试app并启动一项研究。也许他们甚至会做得很好。但做了不合规范的工作时，他们往往也是对此一无所知的。这就是问题所在。尽管UX活动的入门成本很低，但没有什么经验或培训的人把这些事情做好的可能性也很低。而他们比受过训练或有经验的UX从业者做得更好的可能性就更低了。
• 效率降低。组织中可能有其他人可以更好、更快地完成工作。例如，UX人员可能也可以进行研讨并得出产品愿景，但产品经理能做得更彻底，并让合适的利益相关方高层参与进来。一个产品经理可能能够勾勒出早期的设计流程，但一个有经验的UX人员会考虑设计原则，并利用他们以前收集的用户数据和知识。
• 招聘困难。如果团队需要的技能是多种多样的，那么要找到拥有这种特定技能的人就很困难。

企业的领导人要平衡工作效率与激励、保留优秀员工的需要。用更为宽松的岗位描述可以为个人的多样性和成长留下空间。然而，保持职位角色不清的可能风险之一就是产生重复或不合格的工作。如果职位之间的界限已经明确，这些风险就大大降低了，而这就需要领导和个人之间进行更多、效果更好的沟通。

六、结论：让每个个体对项目职责达成共识

每个组织都有自己的文化、工作职位和工作方式。许多人并不局限于做传统意义上与他们的职位相关的少数活动。然而，令人不安的是，产品经理和UX人员有非常不同的观点，在评估谁应该负责与设计和管理项目相关的关键活动时没有达成太多一致。事实上，这两个职位人员所有关于职责的回答几乎都是不同的。

最大的分歧之一围绕着研究工作，即谁应该完成探索性研究，对新的设计进行构思，以及确定用户界面中的任务流。决定UX应该做什么也是一个分歧点，比如UX团队应该调研和设计哪些功能。而沟通设计，例如向领导层解释设计和获得利益相关方的认同，也是其他存在分歧的地方。

对于上述所有的领域以及其他一些领域，产品经理认为他们有责任，而UX人员则认为他们有责任。这是一个有趣且明确的自我归责的例子，即产品经理和UX人员倾向于认为所有事情都是他们的工作。

另一方面，关于产品经理的任务和责任，UX受访者经常对产品经理和产品负责人之间的差异感到困惑，特别是诸如产品愿景、对业务需求与产品功能进行优先级排序、宣传产品和团队的产出，以及了解竞争定位等任务。

对于这种缺乏同步性的情况，有什么改进的办法呢？我们可以在此建议开展一个巨大的项目来规范世界上产品经理和每一个UX角色的职位描述。但是当我们完成了可以广泛适用的职位描述时，世界肯定已经发生了变化，这些描述将不再有效。这就像在大规模的土地上割草一样。当你完成的时候，最开始割的地方草已经很长了，你需要重新开始。

因此就当下而言，在项目的最初阶段，产品经理和UX人员应该真正地在研究和设计上同步，并具体说明谁将进行探索性研究、构思、早期草图和设计任务流程。在这些方面保持一致不仅可以减轻一些最大的痛点，还可以在项目开始时搭建好一个平台，方便后续沟通、授权，并确立责任边界。

在整个项目中，明确规定每个人应该从事的任务，可以帮助人们在工作中表现出色并感到自信。每个人都应该知道自己在每个项目或项目的每个节点上应该做什么。同时，产品团队的其他成员也应该知道彼此的职责。明确的职能定义可以增加职能小组之间的合作，并消除“我必须做所有事情”的感觉。如果每个人都知道该找谁做什么，工作将会更加令人满意，生产效率会提高，结果也会改善。

附录

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/pm-ux-different-views-of-responsibilities/

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