赞扬。

一、问题概述

使用鲜明的文字、图形、声效或类似内容赞扬用户出色地完成工作。

二、案例图示

三、参考用途

• 用于指导用户什么是正确的行为。
• 用于想强化用户特定行为。
• 用于让用户清楚他们是在正途上。
• 用于让用户保持良好势头。

四、解决方案

赞扬是一种反馈形式，属于奖励范畴。赞扬的反面是指责或贬损，前者是正面反馈工具，而后两者是负面反馈工具。

考虑用户体验中的每一个时刻，以用户为中心，自问以下问题，找出赞扬是否适合该时刻：

• 此刻用户需要知道什么？
• 此刻用户想了解什么？
• 此刻想让用户感受到的东西是否能用赞扬来强化？
• 此刻用户想感受到什么？有没有可能用赞美来让他们能感觉到？
• 是否可以用表扬来强化正确的行为？
• 用户此刻的目标是什么？赞扬会帮助他们实现这个目标吗？
• 用户很容易理解赞扬：系统已经对用户行为进行了评判，并认可了用户行为。

五、相关说明

用赞扬引导用户执行期望的操作。

附录

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