前言

总结：UX中使用的路线图，按照其涵盖的范围可以分为三种：产品路线图、领域路线图和特定路线图。理解这三种类型的定义和优点可以帮助你优化流程、提高效率，并达成目标。

路线图是一种策略性的、时常更新的图表，绘制了一个团队的待完成工作和待解决问题，并对其进行了优先级排序。UX团队应把它当作重要事实依据和指导未来工作的北极星。它帮助团队就未来愿景和任务优先级达成一致。

路线图并不应被用来追踪版本迭代中不同功能的实现情况，而更应该传达团队的愿景——那些将要被解决的问题。路线图并不包含正式、具体的对每个任务的定义；它体现的是一系列未来可能需要完成的、还未被明确定义的工作（从调研到分析、设计、开发等等）。

根据团队的目标、所处情境和路线图受众，你可以从以下三种路线图中选择绘制：

产品路线图绘制了某个产品未来所有的待解决问题，包括用户体验、市场营销、内容、设计、用研、开发、测试甚至运营部门所要完成的工作。
领域路线图体现了用户体验团队未来要解决的所有问题（如与设计、用研、内容相关的工作），但并不包括在用户体验范围之外的问题（如市场营销、开发、测试部门的工作）。
特定路线图是领域路线图的一部分，只关注用户体验某个区块的问题（如，用户研究相关的工作）。

产品路线图是最高度概括的路线图，通常被用来指导领域和特定路线图中任务的优先级。领域路线图扩充了在产品路线图中UX团队负责的部分。类似地，特定路线图又扩充领域路线图中特定UX岗位负责的工作。

这三种范围的路线图各有长处，并且适用于不同的情况。本文讨论了每种路线图相对UX团队而言的范围大小；第二、三种更精细的路线图（领域和特定路线图）可以被用于任何团队——例如，你可以绘制市场团队的领域路线图，并在其范围内绘制更多与市场相关的特定路线图。

一、产品路线图包括产品、用户体验、开发等相关工作

此种路线图是最宽泛、最耗时的。完成它需要多团队的合作，例如产品、用户体验、开发、内容策略、客户服务、市场营销团队。

产品路线图包含了多个团队就某一产品的未来规划（每一块待完成工作都由多个待解决问题组成）。上图例子中包含UX，开发和市场团队要关注的主题。

1.1 所有权

产品经理是产品路线图的首要所有者和创造者。他们的职责就是规划多个团队的工作，并设定该产品特定的策略。作为路线图绘制的发起者，他们负责统筹相关会议的时间，帮助确定未来工作的优先级顺序，并最终完成路线图。
各团队负责人（如UX、开发、市场等）与产品经理合作，共同完成路线图。例如，在做与用户相关的决策时，UX负责人可以帮助产品经理对任务优先级进行排序，而开发负责人可以帮助确定任务在技术上的可行性。一些情况下，UX负责人可能扮演了产品经理的角色，并绘制产品路线图。这常见于没有产品经理、产品经理时间有限，或产品经理缺少以用户为中心相关知识的情况下。

1.2 优点

强化跨功能团队之间的合作。产品路线图由产品经理与多团队负责人合作完成。这个过程有助于关键议程（如必要的权衡）的讨论，并让所有合作成员都对讨论形成的愿景有参与感。
形成共享的心智模型。产品路线图是对于未来工作投入的共享视觉表征。组织里的任何人都可以通过阅览路线图，理解产品的策略愿景。
打破部门间的壁垒。产品路线图绘制了更大的蓝图。每个团队都可以看到自己的工作与其他部门工作之间的联系，因为路线图里涵盖了所有待解决问题，而并不仅仅是UX问题。路线图还传达了不同工作之间的关联、依存关系，以及我们的工作在更大的框架下所扮演的角色、所处的位置。

1.3 面临的挑战

需要多团队的参与。虽然产品路线图可以由你的团队独立完成，但你需要确保其他团队也真正认同你的路线图确立的产品蓝图。如果从绘制初期开始，就有多团队的合作参与，那么你就更容易与他们达成共识。当然，在这一点上，说起来容易做起来难：不同部门的目标可能存在冲突（通常是用来衡量成功的指标），这可能会导致对任务进行优先级排序的过程中产生冲突和紧张。
存在职场政治的影响。理想情况下，所有人都会使用产品路线图（包括涉及的团队和客户），因而各种力量之间的斗争不可避免（例如，谁来制作路线图，谁能参与，谁有修改的权限，甚至对路线图中任务进行优先级排序的标准）。尽管相对于最终产出的共享蓝图，花时间处理这些职场政治因素是值得的。然而，相对于其他类型的路线图，绘制产品路线图是最耗时费力的。

二、领域路线图包含UX领域内的多种工作

领域路线图包括UX领域内的所有待解决问题：用户研究、交互设计、内容、信息架构。与产品路线图不同，领域路线图可以涵盖多个产品（或产品领域）。它可以整合UX领域内不同方面的工作，也可以用来帮助别的团队理解「以用户为中心」的设计流程。

领域路线图包含UX领域内的多个主题。上图例子中包含了设计、用研、和内容策划的主题。

2.1 所有权

用户体验总监或领导层是领域路线图的主要负责人。这类人员通常负责监管一个产品内多个UX领域的工作，同时也对团队的UX产出进行把关。他们往往参与了更高度概括产品路线图的绘制，因而更理解产品的策略的蓝图。
UX项目经理也可以绘制领域路线图。他们是项目或组织层面专门负责多个UX领域运营的人员。

2.2 优点

沟通了不同方面的用户体验工作。领域路线图具体展现了所有UX工作的目标和状况。例如，设计团队可以看到用研团队正在处理的事务。这种路线图可以帮助团队所有人理解整个团队的工作安排，以及了解之后可能的组内合作（比如，设计师可以查看路线图上是否列出了与他未来工作相关的研究）。
展现了用户体验设计流程。尽管「以用户为中心」进行设计是UX从业者的第二天性，许多公司中我们还是需要告诉相关团队，以「用户优先」做设计是什么意思。领域路线图展现了设计流程：从早期探索性研究，到撰写内容、构建框架图。在我们清晰阐述未来UX工作并对其进行优先级排序后，它就能帮助UX团队在更高的层级上确定要解决的问题，以及从需求方角度来看需要的产出。

2.3 面临的挑战

描绘了流程，但没有具体化资源分配。领域路线图仍然是比较高度概括的图表，尤其在产品较为复杂、有很多功能或渠道的情况下。此时，领域路线图较为宽泛，并不能很好地展现资源分配（与特定路线图相比；后者则更加精细，能够具体到工作量上）。领域路线图（一个主题内的）负责人往往是团队或领域层面的，而特定路线图则是单个团队成员层面上的。
需要与产品路线图协调配合。由于领域路线图主要由UX团队负责绘制，它并不像产品路线图那样耗时。然而，它还是需要团队与产品总监或产品经理的合作，确保整体体验的策略与产品路线图的策略一致。UX团队待完成工作的优先级顺序应与更高层级的产品路线图或产品整体的未来工作优先级规划相符。

三、特定路线图关注某种特定UX工作

这种路线图只关注单个特定的UX工作（例如，用户研究、交互设计）并列出这个岗位待解决的问题。特定路线图可以包含多种产品（或产品功能），但仅仅包含该岗位需要完成的工作。特定路线图帮助负责特定职责的组内就未来工作达成共识，同时也显示了资源和工作量的分配。

特定路线图只包含某种特定的UX工作。例如，用户研究路线图可以包含用研中需要解决的多种问题，例如早期探索性研究和晚期可用性测试。

3.1 所有权

从事任何方面工作的UX专家或高级UX从业者都可以绘制特定路线图。这些特定路线图确定了在特定UX工作范围内，团队所负有的职责。
研究运营或设计运营岗位，即负责运营研究或设计相关方面的人员，也可能是特定路线图的作者。
单个的UX团队成员也可以通过绘制特定路线图来确定他们自己将来要解决的问题。这种精度的路线图在小团队（或UX成熟度较低的组织）中也更常被使用：在这些情况下，UX团队可能只有一个人，特定路线图可以帮助他在策略层面上规划工作。

3.2 优点

体现了工作量和资源分配。特定路线图是将工作量可视化的绝佳工具，因为它能清晰地展现出谁在负责哪个部分。粗略地看，特定路线图可以显示每个团队成员负责的主题（当前、下一步、未来）。这种信息可以帮助领导层平衡工作量，并获取更多资源来解决待分配的任务。
团结了有特定职责的团队成员，使其达成共识。在那些UX从业者被分配到独立的产品团队，有各自的领导的情况下，特定路线图可以帮助人们了解与他们有同样职责的其他人负责的工作，从而有助于知识分享、想法碰撞，并产生归属感。
易于制作。由于特定路线图所关注的范围极窄，它是最易于制作的一类路线图（尤其是在创作者是每个主题的负责人的情况下）。相对于其他两种路线图，合作并非必要；职场政治因素的影响也极小。特定路线图是刚开始接触这个领域的UX从业者的绝佳练手，可以作为你制作的第一张路线图。

3.3 面临的挑战

受众有限。正如其名，特定路线图非常的具体、特定。因此，它的使用者相对更少，很多人甚至不在意这些路线图是否存在。因此，在绘制这类路线图时应该花更少的时间和精力，因为它用途有限。限定完成这种路线图的时间，也尽量不要在「美化」它上花费精力，优先考虑使用那些能让你轻松修订特定路线图的工具来绘制。

结论

产品路线图对于跨部门合作、达成共同愿景非常有帮助，但对于清晰传达所有UX流程而言太过复杂。领域路线图展示了UX领域需要解决的所有UX工作，因此也能够清晰地向相关团队展示用户体验设计流程。特定路线图对于获取资源、平衡工作量非常有帮助，因为它清楚地展示了每个人负责的具体工作。

制作路线图时，你应该回答的第一个问题是：这个绘制活动想要达成的目标是什么？不同范围路线图的目的是不同的。你选择的范围大小应该与你想要获得的回报相匹配。

附录

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/roadmap-types/

设计碎片（删除中）

用户体验和产品设计：三种类型的路线图

前言