前言

总结：优秀的「我们可以怎样」问题能帮助团队产出有创意的解决方案，同时也能保证讨论重心始终聚焦在正确的问题上。

在我们的UX系列课程中，探索：做正确的设计课程讨论了解决正确问题的重要性。探索性研究往往包含对问题空间的研究。基于此的研究结果应帮助我们产出真正解决用户问题的解决方案。

在探索性研究的结束阶段，整个团队应该集中讨论，就发现的关键成果达成共识，并使用这些知识来重塑设计上面临的挑战。为防止团队成员在此阶段提出与所发现问题并无关联的解决方案，使用「我们可以怎样」技巧能帮助我们定义亟待解决的问题，从而方便进一步的构思。

好的「我们可以怎样」(How might we, HMW) 问题可以帮助我们产出大量的、有创造性的想法。以下是一些「我们可以怎样」问题的例子：

我们可以怎样使更多的人在截止日期前缴税？
我们可以怎样帮助远程工作的员工保持高效、健康？
我们可以怎样使顾客在创建账号时感到他们的信息是受安全周密的保护的？

「我们可以怎样」模板由Procter和Gamble在20世纪70年代首次提出，并被设计公司IDEO所使用。它作为设计思维中一种常用的技巧，近年来逐渐流行，并为世界各地的许多设计团队所采用。

一、5条撰写优秀「我们可以怎样」问题的建议

尽管撰写「我们可以怎样」问题看起来很容易，好的「我们可以怎样」问题并不是随意写就的。你撰写的「我们可以怎样」问题越好，它们能带来的想法也就越有创意。

1.1 以你发现的问题（或研究成果）作为问题的开头

一些团队构建的「我们可以怎样」问题和他们从用研中得到的结果并没有直接关联。例如，我们可以怎样提升产品的用户体验？并不和团队在探索性研究中得到的发现明确相关。这个问题可能会导致团队产出一些并没有解决深层问题、反映研究成果的想法。

一旦你和你的团队结束探索性研究后，应该就最重要的发现达成一致。用这些发现撰写「我们可以怎样」问题，以下表为例。

问题	用户没有意识到产品包含的全部功能。
「我们可以怎样」问题	我们可以怎样提升用户对于产品全部功能的感知？

1.2 避免在「我们可以怎样」问题中暗示可能的解决方案

构思「我们可以怎样」问题时，一个常见的陷阱就是在问题中暗含解决方案。这不仅会局限你的思路、限制其他有创意的方案，也会导致整体产出质量的下降。在下表的例子中，第一个「我们可以怎样」问题暗示了一种特定的解决方案，而第二种则没有对任何方案的偏向性。

研究发现	用户在填写税表时往往不确定要填哪个表格。
「我们可以怎样」问题（反面示例）	我们可以怎样告知用户在填写税表时应选择哪个？
「我们可以怎样」问题（正面示例）	我们可以怎样让用户在填写税表时，自信地感到他们的选择是对的？

第一种「我们可以怎样」问题的错误之处在于，它会让团队只产出与客户沟通相关的解决方案。而第二种「我们可以怎样」问题则鼓励团队探索更多的可能性，例如帮助用户自动填写税表，或用户只需填写一张根据用户回答自发调整的表格，而非填写多张表格。

1.3 书写宽泛的「我们可以怎样」问题

在构思「我们可以怎样」问题时，反复询问自己是否还可以把它写的更宽泛一些。问题写的越宽泛，能产出的想法就越多。

研究发现	用户往往在提交表单前花很长的时间查错。
「我们可以怎样」问题（正面示例）	我们可以怎样帮助用户快速、轻松地检查表单中的错误？
「我们可以怎样」问题（更优示例）	我们可以怎样帮助用户高效地撰写满意的表单？

尽管我们想要尽可能宽泛的「我们可以怎样」问题，注意不要写得太宽泛，以至于弄丢了你想解决的问题。例如，我们可以怎样重新设计表单填写过程？就过于宽泛了。

1.4 将「我们可以怎样」问题聚焦于理想的成果上

为避免仅仅解决表面问题而非深层问题，检查你撰写的「我们可以怎样」问题是否关注的是设计想要产生的理想结果。在如下的例子中，第一个「我们可以怎样」问题就没有体现我们真正想实现的目标。

问题	用户往往致电客服，因为他们对于申请流程感到不确定。
「我们可以怎样」问题（反面示例）	我们可以怎样让用户停止给我们打电话？
「我们可以怎样」问题（正面示例）	我们可以怎样让用户确信自己提供了所有信息？

尽管我们确实想减少不必要的电话沟通带来的开支，这种高支出仅仅是核心问题（用户对于申请流程感到不确定，从而给客服打电话）的一个表现。我们真正想要解决的问题是用户为什么给我们打电话，这正是第二个「我们可以怎样」问题所强调的。我们想要达成的成果，即是通过设计提升用户在申请过程中的信心。

第一个「我们可以怎样」问题的另一个毛病是它可能会导致一些糟糕的解决方案——如将公司网页上的联系方式隐藏的更深，而非提升用户信心的积极的、创新的方案。

1.5 以积极的语气书写「我们可以怎样」问题

和第四点类似，以积极的方式撰写「我们可以怎样」问题可以产出更多的想法、提升创造性。

如果你发现你的「我们可以怎样」问题中使用了消极的动词，如「减少」、「除去」、「防止」等等，试着用积极正向的动词替换它们，如「提升」、「创造」、「增强」、「促进」等等。

问题	用户发现退款流程很复杂。
「我们可以怎样」问题（反面示例）	我们可以怎样让退款流程复杂度更低呢？
「我们可以怎样」问题（正面示例）	我们可以怎样让退款流程快速、直观呢？

二、与你的团队共同撰写、挑选「我们可以怎样」问题

在构思解决方案之前，花一点时间与你的团队一起书写、挑选「我们可以怎样」问题。你可以让每个人贡献一个问题，接着按以下清单挑选最优的「我们可以怎样」问题，或对其进行改进：

它是基于现有问题或研究发现的吗？
它体现了我们想实现的成果吗？
它的语气是积极的吗？
它是否足够宽泛，能产出足够多的创意？
它暗示了可能的解决方案吗？

「我们可以怎样」问题的数量并没有规定的上限。你提的越多，你能收获的想法就越多。如果你发现你提出的问题过多，检查它们之间是否有重合的部分，或者是否有多个能合并成单个更宽泛的「我们可以怎样」问题。另外，你也可以针对不同的「我们可以怎样」问题对项目整体成功的影响力，对它们进行优先级排序。

结论

在探索性研究的结尾阶段，使用这种简单的技巧可以帮助你的团队以正确的问题作为导向，顺利地进入到下一步设计。

附录

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/how-might-we-questions/

设计碎片（删除中）

用“我们可以怎样”技巧，构思正确的问题

前言