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概念：这种方法不是直接询问人们对特定品牌、产品或服务的喜欢或不喜欢，而是通过在纸上写下自己喜欢或不喜欢的方式，即通过基于现实生活经历和互动来引发感受，从而洞察他们的感知。
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任务步骤 Tasks 1-2 小时
- 确定希望收到多少封信，以及收集的见解中的角色，组织小组会议或接收个人信件的方式
- 要求参与者为他们所说或告别的品牌或产品写一封分手信
- 要求参与者为他们目前爱上的品牌或产品写一封情书
- 收集团队中的所有信件，尝试找出它们之间的共性，看看哪些元素最能影响关系；列出这些并根据设计的重要性给予它们他们评级
合适时机 When
- 在构思和用户探索阶段
选择原因 Why
- 使用品牌 - 消费者关系，感知和忠诚度可以帮助创建更好的设计
注意事项 Note
- 专注于最重要的时刻（即导致某人留下或离开关系的时刻）
输出反思 Output & Next
- 品牌或产品关系影响者的等级概述
- 使用字母输入来决定接下来要采取的步骤
参考资料 Reference
- HANINGTON, Bruce; MARTIN, Bella. Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers, 2012.
- Fincke, A, 2014, 6 Designers Break Up With Once-Cherished Products. Co.Design [online]. 2014. [Accessed 23 September 2015].
- Available from：网址
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