前言

总结：在设计流程中，我们需要跨团队解决问题、达成共识时，可以举办UX工作坊。本文介绍了5种常见的UX工作坊以及在设计流程中如何使用它们。

一、什么是UX工作坊

在设计流程中，UX工作坊是一种密切合作的会议，旨在解决问题、在特定议题上取得进展。工作坊让跨团队的参与者在一个集中的时间段里聚集起来，进行头脑风暴、亲身实践，来达成可执行的目标。

在以下几个特性上，工作坊与传统会议相比有很大区别：

• 目标：会议旨在帮助团队成员之间分享或交换信息，而工作坊是一种解决问题、制定计划，或达成决策的方式。
• 范围：会议往往粗浅地包含了许多议题，而工作坊对于深入关注某一议题有很大帮助。
• 时长：会议的时长往往以半小时或小时为单位（希望如此！），然而工作坊时长以半天或天为单位。
• 结构：通常，会议的形式是被动的（与会者聆听并了解信息），而工作坊鼓励积极主动的参与，例如绘制草图、头脑风暴、绘制亲和图或其他产出；这些活动促进、记录了工作坊的成果。
• 准备：与会议相比，工作坊需要更长的时间进行准备。这是由于其时长、材料、工具的要求，我们也要精心准备活动，获得参与者认同。

当你思考UX工作坊是否适合你的情况时，记住这个规则：会议可以被用来分享项目进展，或进行常规通知。对于那些需要多团队共同投入、达成共识，或想要提升其他团队对项目的了解度、责任感的情况下，协作性、实践性的工作坊可能会更加合适。

二、UX工作坊的种类

本文介绍了5种常见的UX工作坊类型：

• 探索工作坊：交流项目现状，对于未来计划和重要事件时间表达成共识。
• 共情工作坊：在进行设计之前，帮助一个较大的团队或项目相关的其他团队理解、重视用户需求。
• 设计工作坊：与各种背景的参与者一起，快速产出、讨论大量设计想法。
• 优先级工作坊：就顾客（或其他利益相关方）最看重的功能达成共识，并进行优先级排序。
• 评议工作坊：确保设计决策与用户需求相一致。

当然，也有许多其他不同的构建UX工作坊的方式，因此，我们并没有列出所有可能的工作坊种类；然而，对那些需要与多角色合作、并让他们认同设计过程的UX从业者而言，这五种工作坊是较为常见、易上手的形式。

五种常见UX工作坊及其用途。

三、探索工作坊

3.2 什么是探索工作坊？

探索工作坊的目标是就项目计划和重要事件时间表达成共识。探索工作坊可以帮助UX从业者：

• 在项目开始时了解商业上的需求
• 收集客户或相关团队中已有的知识经验
• 针对项目计划和优先级达成共识

3.3 探索工作坊的常见使用场景

探索工作坊往往在项目开始，或项目的一个重要阶段开始时进行，尤其是在有以下需求时：

• 理解、收集已有用户研究结果，确定项目后续用研计划
• 理解利益相关方的期望
• 就整体项目方向、关键里程碑、团队愿景等达成共识
• 简要了解可能影响项目的更宽泛的情境因素（如文化、并行努力等等）

3.4 何时进行探索工作坊

一些在设计流程中常见的、适合使用探索工作坊的时间节点如下所示：

• 项目刚开始时，适合用探索工作坊就总体目标达成共识，核心团队也可以从利益相关团队或客户处得到更多信息
• 在项目的关键里程碑节点，如下属阶段开始时，项目核心团队可以帮助密切负责该阶段的小团队收集所需关键信息

在设计流程中常见的、使用探索工作坊的节点。

3.4 筹划探索工作坊

在筹划探索工作坊时，应邀请项目核心团队的领导，以及其他的项目赞助方和相关团队。在正式的环境（如有很多白板的会议室）进行有组织的讨论。使用多种不同方法，使得参与者的讨论既能够发散性地理解当前状况，又可以聚合性地形成关于计划、人力、流程的决策，从而奠定项目的根基。工作坊结束时，应产出一份记录，既包括对于当前情况达成的共识和理解，又包括一份可执行的未来行动计划。

四、共情工作坊

4.1 什么是共情工作坊？

共情工作坊的目标是帮助团队或利益相关方在产出设计或解决方案前，理解、优先考虑用户需求。共情工作坊可以被用作：

• 了解目标顾客或用户
• 阐清用户需求、动机和行为，并达成共识
• 产生、促进对用户的共情

4.2 共情工作坊的常见使用场景

共情工作坊常常在项目初始阶段，或在进行了一定用户研究后进行，主要目的是：

• 将利益相关方的心态由「功能优先」转为「用户优先」
• 在项目进行中，用「以用户为中心」的态度来启发利益相关方
• 分享有说服力的用研结果，以期影响后续设计决策

4.3 何时进行共情工作坊

在设计流程中，常见适合使用共情工作坊的时间节点如下：

• 项目刚刚开始的时候。此时，你可以与利益相关方分享已有的用研收获，帮助他们从一开始就采取以用户中心的心态。
• 在新的用户研究进行后。通过即时分享结果，可以帮助探索项目未来可能的设计方向。

在设计流程中常见的、使用共情工作坊的节点。

4.4 筹划共情工作坊

筹划时，同样应该邀请核心团队成员、关键利益相关方，甚至在必要和可能的时候邀请用户参与。任何对于用户和相关研究有深入认识的人都可以是共情工作坊的优秀潜在参与者。在非正式的环境中进行共情工作坊，这样可以鼓励参与者以用户视角进行头脑风暴（如，创建共情图或快速绘制用户旅程图），并产出记录参与者就用户需求达成共识的文档。

五、设计工作坊

5.1 什么是设计工作坊？

设计工作坊，又叫设计室工作坊（Design Studio Workshop）， 旨在快速产生和讨论许多广泛的想法。设计工作坊被用于：

• 利用有助于产生想法的活动，例如画草图，来鼓励讨论
• 了解、收集和整合跨部门、多角色的观点
• 通过邀请其他团队参与此类「共同创作」活动，提升他们对项目的参与度，促进项目成功

5.2 设计工作坊的常见使用场景

设计工作坊在设计流程中的任何「发散」阶段都可以被使用，尤其是在有下列需求时：

• 针对有明确定义的设计挑战，快速产生许多广泛的想法
• 邀请来自不同团队的人员，拓展对不同观点的认识
• 在设计的后期阶段，深度挖掘、改进多个潜在的设计概念或方案
• 就某一产品或整体用户体验的愿景，提升其他团队的参与意识

5.3 何时进行设计工作坊

在设计流程中，常见适合使用设计工作坊的时间节点如下：

• 项目初始阶段。就设计流程和想法，提升其他相关团队的参与度和认可度
• 在一个阶段的用户研究之后。此时，用户研究的收获可以作为资源，帮助产生有用的功能或设计方案。
• 在初始的设计阶段之后。设计工作坊可以帮助微调设计方向，及探索深层的用户流程或旅程（而非产生关于功能的想法）。

在设计流程中常见的、使用设计工作坊的节点。

5.4 筹划设计工作坊

设计工作坊的关键在于聆听不同职能人员拥有的不同观点，因此应该邀请多部门的不同角色参与。设计工作坊应该是非正式的。应使用帮助创作的工具，例如画草图的马克笔、白纸等，并将草图都贴在墙上以便讨论。我们还可以使用绿色和红色的圆点标签，以便就不同想法进行投票。在发散、探索多种可能想法后，参与者应该就未来的设计方向达成共识，并由用户体验团队在工作坊后，继续进行探索和设计。

六、优先级工作坊

6.1 什么是优先级工作坊？

优先级工作坊的目标是就顾客（或其他利益相关方）重视的功能达成共识，并对其进行优先级排序。优先级工作坊被用于：

• 对功能或想法进行改进和排序
• 明确项目当前的关注点
• 针对应被优先考虑的目标、功能或用户群体达成共识

6.2 优先级工作坊的常见使用场景

在任何需要达成关键决策，或当团队需要就后续行动计划达成共识时，优先级工作坊会十分有用，尤其是在以下情况：

• 有许多互相竞争的、需要被优先考虑的待办事项
• 利益相关方想完成的东西太多，导致范围过大或功能过载
• 在绘制路线图时，需要考量不同潜在功能的价值，以安排上线计划的情况
• 在你想将用户带入设计流程中，并让他们比较不同功能的价值或了解其最看重的功能的情况下

6.3 何时进行优先级工作坊

在设计流程中，常见适合使用优先级工作坊的时间节点如下：

• 在项目的开始阶段，如果有许多互相竞争的内部需求，而你想理解如何就资源和时间线进行优先级排序时
• 用户研究的过程中，可以邀请用户参与优先级工作坊，从而影响后续功能开发的优先级排序
• 在设计进行的过程中，如果你觉得项目铺开的面太大，需要重新确定真正需要被优先考虑的功能时

在设计流程中常见的、使用优先级工作坊的节点。

6.4 筹划优先级工作坊

邀请核心团队成员和项目关键决策者参与优先级工作坊。工作坊中的活动应着重于对想法进行优先级排序，例如用号码牌、圆点标签进行投票，以及用便利贴以便移动想法、进行迫选投票。针对多个功能、想法或提议，优先级工作坊使得参与者就下一步行动达成共识，并给每个团队成员都能了解最终的行动计划。

七、评议工作坊

7.1 什么是评议工作坊？

评议工作坊的目标是，在设计过程中创造空间，帮助实现设计决策和用户需求的统一。评议工作坊可以帮助团队有效地达成如下目标：

• 以用户需求作为视角，评估现有的内容和设计
• 快速找出可行的解决方案，帮助产品优化
• 针对产品的未来发展，记录必要的长期投入和优化

7.2 评议工作坊的常见使用场景

在新的设计项目开始，或中期设计评估时使用评议工作坊，将它当作一个检查点，尤其是在有如下需求时：

• 理解当前设计是否符合可用性法则，或团队已有的设计规范
• 以特定的用户群体或用户画像作为视角，检查每屏设计，以讨论针对某设计的用户流
• 聆听不同领域专家的观点和不同职能的团队成员的反馈
• 探索竞品的设计，也可以是那些包含你想达成的元素或特性的其他产品或体验

7.3 何时进行评议工作坊

在设计流程中，常见适合使用评议工作坊的时间节点如下：

• 在项目的开始阶段，团队以已知目标、可用性法则或设计规范为评判标准来审查现存的设计，以启发新的设计
• 作为迭代设计的一部分，快速的、定期的评议工作坊能够保证持续的、高质量的设计输出

在设计流程中常见的、使用评议工作坊的节点。

7.4 筹划评议工作坊

评议工作坊适用于小的、多角色团队，尤其是在这些角色对设计过程有重大影响的情况下。在非正式的环境中进行评议工作坊，可以鼓励分享和开放的讨论。分发那些待评议的设计图片或材料，并将它们张贴在参与者都能看见的地方，如白板上，以捕捉新的想法。在评议工作坊的讨论过程中，主持人应指导参与者以特定的现存客观标准为依据，对设计进行评价。结束时，参与者应就新的设计方向（或下一阶段的设计）达成一致。

八、扩展、整合、改编上述UX工作坊

出于对本文内容连贯性的考虑，我们分别介绍了这五种工作坊。实际上，这几种工作坊可以被扩展、整合，或针对特定UX挑战将工作坊进行改编，使之更高效和有针对性。例如，你可以在探索工作坊中，为达成共识而使用优先级排序的相关活动；或者，为了在头脑风暴后进一步改进设计想法，你也可以举办包含一些评议元素的设计工作坊。

工作坊的时长可能会由于项目需求、范围和利益相关方的易得性不同而有很大差异。一个极端的例子是，我曾经主持过一个为期3天的探索工作坊，因为对于那个特定项目而言，客户认同和达成共识非常重要。对于敏捷开发团队而言，迷你版的探索工作坊可以是一次早会，帮助团队了解下个冲刺周期（Sprint）的任务。举办成功工作坊的前提有如下几个：

• 项目中跨团队、多角色合作的需求真实存在，或想要切实提升不同团队对项目的认同度和参与度
• 工作坊活动经过精心设计，并高效地利用了所有参与者的时间

将这些工作坊的思想与方法真正为你所用，你会发现无限的机会和可能性，从而助你成为高效的UX人才。

附录

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