:::info 概念：它用于记录关键利益相关者。地图是关系的简短摘要，因此可以作为设计团队的参考。 :::

任务步骤 Tasks 2-4 小时

1. 安排一个可以集中精力工作几个小时的房间
2. 列出利益相关方社区的成员列表并对其进行分类
3. 根据现有知识，确定利益相关者的优先顺序；在项目的不同方面定义关键利益相关者，例如需求、成本、美学等
4. 在完成的地图版本中总结你的发现
5. 使地图对设计团队可见

合适时机 When

• 在项目开始时了解不同方之间的关系

选择原因 Why

1. 理解关系是（服务）设计的一个重要方面

注意事项 Note

• 利益相关者不仅是员工或公司，家庭成员也可以是利益相关者

输出反思 Output & Next

• 所有利益相关者的总结地图及其相互关系
• 使用地图验证可能影响不同利益相关者的决策

参考资料 Reference

• MITCHELL, Ronald K.; AGLE, Bradley R.; WOOD, Donna J. Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. Academy of management review, 1997, 22.4: 853-886.
• HANINGTON, Bruce; MARTIN, Bella. Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers, 2012.