MOT、服务设计，到底是什么鬼？

整理：丁又专
日期：2020-11-26

一、与MOT初接触

近一周较多的关注“服务设计”、用户旅程地图这些概念，今天看到得到新推出了一门课程，“汪志谦·MOT体验设计课”（一共15讲），早上在地铁中看了发刊词与2篇正文后，就毫不犹豫地购买了。

《行为设计学》、《思考，快与慢》

二、相关链接

（2020，视频回放）汪志谦先生：后疫情时代的十个洞察与落地|港大ICB线上开放日


（2019）3个实操案例，告诉你如何提高顾客的进店率和转化率
三个案例，华航，通过提升乘客睡眠体验；户外品牌，通过定位来吸引消费者进店（顾客买竞品，主要不是因为品质，而是带来的奢侈品感觉）；羊奶粉，通过直接搞定导购来卖出更多（不是花钱请代言，而是把握住MOT时刻，一锤定音，通过买一罐给予120元提成）。
如何找到顾客的MOT时刻呢？这就需要用户洞察。

（2020）高维学堂｜汪志谦：品牌体验设计-找准关键触点，引爆品牌增长
如何找到顾客的MOT时刻呢？深度访谈3种人：爱你的（多次复购），不爱你的（从未买过，但购买过竞品），喜欢你的（买过一次）。
下面2张图，值千金。


（2019）9个诀窍，留住进店顾客，提升转化率！

（2019）如何让顾客在一分钟内信任你、爱上你？

（2020）汪志谦：后疫情时代的10个洞察与落地
（2019）港大ICB遇见最精彩的营销案例
软文真的很重要，对于提升学校、专业地知名度。但软文的切入点一定要真情实感、真实，就像用户自发传播一样。这里面就涉及到洞察。
（2020）【直播回放】前GE中国副总裁马加宁：服务设计引领客户需求
ICB-香港大学中国商业学院https://apprayllfi44994.pc.xiaoe-tech.com/index
（2020）马加宁先生：内部创业“从0到1”，组织心智与服务体验（直播回放）

［2017 Cube Talk主题演讲］程峰：品牌体验设计趋势下的启示
https://www.zcool.com.cn/article/ZNjEzNzI0.html
关于青创心高度大讲堂费用的公示
了解汪志谦老师的一天讲课费用到底是多少。