整理：丁又专
日期：2020-11-29
最近重点关注服务设计与品牌营销，对如下多个公司或品牌进行了较多的了解。综合分析，品牌营销咨询公司，都有自己的三板斧。
对了，服务设计人才纳入《上海市重点领域(产业类)紧缺人才开发目录》。
一、主要特点
1.汪志谦的真观
通过在进店、转化、复购、推荐四个环节中，洞察出关键时刻，然后重点打造这些时刻的峰值体验，并且还要设计出客户愿意打卡晒朋友圈的推荐行为，产生商业价值。其核心是四大商业维度（进店、转化、复购、推荐）+峰终定律。
2.华杉华楠兄弟的华与华
超级符号+品牌谚语方法，让用户产生行为冲动。比如蜜雪冰城的“小雪人”，新东方的“新东方，老师好”，汉庭酒店的“爱干净，住汉庭”。
3.冯卫中的天图投资
就是定位，抢占顾客心智，做到顾客的指名购买。
4.黄蔚的桥中
黄蔚老师及桥中公司，接触不多，还需要进一步了解，一下子还没get到最关键的点。
冯卫东和定位两个词深深绑定了；同理华与华和超级符号；汪志谦与MOT等。
- 哪个做定位的老师？（有时候确实一下子短路，记不清冯卫东老师的名字）哦，是冯卫东老师吗？
- 哪个做超级符号的咨询公司，要不我们也尝试合作一下？
- 哪个给东航盈利了很多亿的咨询公司，你还记得是哪个吗？
消费者基本上很难完整记忆，但如果我们能够做到消费者记住了一点，在关键时刻能够搜索到自己的品牌或公司，都是非常有价值的事情。所以要进行锚定，要做出一些影响深远的案例，这就是品牌的打造过程。
品牌会自传播。所以需要投资品牌，当然出货量大会影响品牌（除非是做奢侈品），因为曝光度大。所以商品的包装就是最好的广告位。相对于logo，颜色更有识别力。比如美团占据了黄色（美团为何一夜之间变“黄”了？）
二、高校品牌传播
如果高校做品牌营销，其实也可以用这四大商业维度来分析，比如：
- 进店，高考考生/家长对高校的搜索了解，这里面最重要的就是品牌影响力；
- 转化，考生最终填报了该高校；
- 复购（体验），这个环节无，一般很少考生会考2次；但可以用另一个词来替代，就是体验。学生在高校中，喜欢上所在的学校。
- 推荐，非常重要，就是在朋友圈中自发的分享自己在高校中的体验；当有人咨询高校选择时，主动分享推荐所在高校，对所在高校有一种自豪感（大家只会对自己体验过的大力推荐，因为有信心）。
影响进店的，主要就是高校的品牌。但并不是说，只有清华、北大才有品牌；能够上985、211的高校学生，占比不超过5%，绝大部分大学生都来自双非院校。
所以考生在填报志愿时，选择高校主要受到如下因素影响：
- 听到过的高校。
对，3000多所高校，绝大部分在填报前都没有听说过。怎么听到高校的名字呢？身边人的交流、传播；以及网络上的热点事件，恰好关注到了（当然，有好有坏）。比如2020河北美院新生晚会（搜索，58秒视频），就有很高的美誉度、传播度。
- 高校的排名。
如果决定填报，还会去搜索一下排名。所以排名还是蛮重要的，比如300名VS400名，大家可能就会选择300名的，虽然本质上300名和400名没有本质区别。
- 熟悉度（他人推荐程度）。
信任，是影响决策的关键因素之一。哪些高校更可能获得信任呢？比如经过这所高校，特别是到过的高校；有亲戚朋友正在上的高校（或毕业的高校），会去咨询一下，如果对方推荐（这2-3个学校，你感觉哪一个好？），那就可以抵消排名的差异。
可以做一个调研：对高分进校学生进行深度调研（5%-10%，一年招生3000多人，150-300人）；对前20%学生进行问卷调研。找到影响高分学生填报志愿的关键时刻（MOT），再对比已有资源，可以在哪些方面短期进行重点优化。当然，也可以找到一些关键时刻，需要我们长期耕耘。
所以，高校在设计活动时，也要考虑“服务设计”，提升参与学生的体验；同时激发师生的主动传播，要有打卡点、互动点。B站的破圈晚会，新东方年会吐槽视频《释放自我》，都具有非常高的自发传播率。
你不可不知的三大层次高校的区别？
各层次大学学生的占比和区别
总体能力图
二、重要资料（部分）
（2020）《上海市重点领域（产业类）紧缺人才开发目录》发布
（2020）重磅 | 服务设计人才纳入《上海市重点领域(产业类)紧缺人才开发目录》
电子书
《升级定位》
《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》
《行为设计学：打造峰值体验》
专栏
《跟华杉学品牌营销·30讲》
《汪志谦·MOT体验设计课》
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