服务设计/用户旅程地图/亚朵酒店案例

一、教学指导

关键词：场景
标题：服务设计与用户旅程地图
目的：了解服务设计的概念，并能够使用用户旅程地图的触点等概念，改进项目服务。
内容：服务设计（短视频），亚朵酒店的触电设计，早起用户旅程地图，自己项目的关键触电等设计。

二、资料链接

1.必看资料

（2017）如何做好用户故事地图？来看蚂蚁金服的实战案例！
图文俱佳，适合PPT中使用。
（2019）打开这篇干货，教你一步步绘制用户体验地图
本文的图片均为高清，适合打印下来阅读。同时可以借此，再参考上面文章，生成适合自己的故事地图。有一个完整的案例，“途家”住宿。

（8分钟视频）如何制作用户体验地图
言简意赅，值得一看。
（40分钟视频）用户体验地图
有时间时，可以再详细看。
（13分钟视频，2013年视频）浙江大学-用户体验与产品创新设计（国家级精品课）-问卷法
非常棒，虽然年代久远了一些。
（5分钟视频）毕业设计攻略-【五分钟告诉你如何制作用户体验地图】
这个视频使用的案例，非常值得后面找到这张高清图（欧洲铁路体验地图）。
（3分钟视频）如何制作用户体验地图？How To Create A Customer Journey Map？
英文版，中文字幕。
（26分钟视频）用户体验设计基础篇4研究方法15_同理心地图
该UP主后续进一步追踪下。
（80分钟视频）【大讲堂】用户体验地图 200514 【正式内容从24分钟开始】
也讲解得比较详细。

《用户故事地图》（完整读书笔记12篇）

2.亚朵酒店

亚朵酒店是怎么红起来的？
这家酒店如何让你毫不犹豫点上五星好评？
亚朵的小聪明
20服务蓝图的核心要素：峰值、终值（得到专栏）
有12个触点的详细说明。
（4分钟视频）亚朵酒店为什么，我越住越喜欢，我的出差旅游首选。
（混沌）亚朵：双轮驱动持续创新的奥秘
（4分钟）亚朵CEO耶律采访
亚朵耶律胤：从红海中要脱颖而出 就一定要充分理解用户

耶律胤：3招教会你用“峰终定律”改善用户体验！

亚朵酒店CEO耶律胤:传统酒店业的老兵如何推陈出新?

3.选看资料

怎样绘制用户体验地图（得到“梁宁·产品30讲”链接）

进阶高级设计师！如何从零开始做出用户体验地图？
辅助学习，图较为高清。下图可用！

用户故事地图(User Story Mapping)之初体验
里面有一个体验案例，大家完成“从起床到工作”的可视化工作。引导工作坊的是《用户故事地图》的译者。