整理：丁又专
    日期：2021-01-25
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    《峰值体验：影响用户决策的关键时刻》，2021年1月刚出来的新书，昨天看到“得到”APP上架了该书，真的是一个大惊喜，因为自己都要打算重新购买了（12月份的时候自己参加汪志谦老师的讲座，邀请人数为前三，获得出版社赠书1本，但到现在还没有到）。

    从人类本性来讲，其实人最关心的就是自己（容颜、利益、家庭、健康、荣誉等），所以任何种类的“营销”，不管是花店，手机店，还是要孩子做作业，首先都需要放下自己的欲求，而是去思考“TA到底能够获得什么？我现在做的，是TA关心的吗？”

    想到今天看到的另一篇专栏文章，“05 | 利益≠立场：谈判为什么会进入僵局？”（《跟熊浩学沟通·30讲》），里面就有一个故事，老板让HR搞定一个程序员，而且授权给对方的工资有较大的弹性空间。于是HR就约到了对方，相见甚欢，喜出望外，对方也很希望来该公司工作。于是根据市场行情（月工资2万）拟定了一个合同，月工资为2.5万元，对方一看说不行；HR想，这个比市场行情已经高了25%啦。那3万呢？不行；3.5万，不行。
    这时候你（HR）可能会想，难道对方要价4万，这个相当于市场行情的2倍了，虽然老板有授权，但还是有些吃不准啊。于是你问了一下，“到底是哪里不满意呢？”“我还在读博士，每周五要上课，不能每个工作日都来上班。”
    原来对方在意的是合同中的某一个条款，而不是月薪资。

    回到《峰值体验》这本书，作者汪志谦老师在得到APP还有一个专栏《汪志谦·MOT体验设计课-抓住品牌增长的关键时刻》，虽然本书是在专栏的基础上再进一步撰写，但还是有很多地方增加了新的内容。原来专栏只有15讲，每讲17分钟，每分钟250字（对的，汪老师的语速是偏快的），大概在5万-5.5万字之间。但本书篇幅为8.8万字，相当于增加了50%的内容，细节更丰富，工具也更多，适合作为教材与工具书。

    对了，无论是专栏，还是电子书，得到APP都可以免费试读啦（专栏是免费试读任意2篇；电子书是试读任意10%内容）。推荐感兴趣伙伴点击了解啦（不下载APP，也可以用得到网页版啦）。

    专栏《汪志谦·MOT体验设计课-抓住品牌增长的关键时刻》
    电子书《峰值体验：影响用户决策的关键时刻》

    那我为何要阅读《峰值体验》呢？因为阅读后，我们就可以去思考自己业务中的MOT（关键时刻）啦，从而改善客户体验。不管这个客户是顾客，还是老板，学生。