IDEO与设计思考

零、题记

在设计界，IDEO公司是神一般的存在。在双创课堂中一般都会提到“设计思维”，主要模型就来源于IDEO公司。感兴趣的伙伴可以点击IDEO中国官网链接查阅与下载（链接：工具包里的设计思维）。如果是设计相关专业，IDEO官网不容错过。
另外《商学院》杂志2012年2月以16页整版介绍IDEO，标题为“用设计思考一切，以无形推进有形”，也值得打印下来阅读啦。

一、学习笔记（《商学院》）

1.确认真正要解决的问题

在IDEO项目流程的第一步是内部研究，确认具体要解决的问题（不是一下子就从客户提出的问题开始），核心如下：
这个项目需要解决什么问题？通过研究需要寻求哪些核心信息？

2.观察的艺术：生活不具有代表性

每家公司都有很多出色的问题解决这，但企业首要问题是先弄清楚“问题在哪里”。
观察的目的是关注人们没有做的，倾听人们没说出来的。有时关注边缘地带，发现极端用户，可能带来全新洞察。
留心人们要什么，对什么不满（顾客无法告诉观察者如何实现突破性创新），找到那些未被满足的需求。

3.换位思考

记得在混沌大学研习社课程《设计即沟通：企业提升设计里的10个方法》，著名设计师唐圣翰先生提到自己给台大学生上课，第一课就是让学生到台北火车站体验，同学坐在轮椅上完成几个指定的任务（由另一个同学推着，坐轮椅的同学录像）。一节课下来，学生就会感知到“原来设计这么有价值，生活中有这么多设计不合理的地方”。
突然想起杭州下沙老物美（四号大街五号路口的这家），为了防止电动车进入超市门口的广场，用铁栏杆把外围拦了起来，如果推着婴儿车进去，必须把婴儿车抬起来才可以过去；然后还要再次抬起来，在进超市大门前（防止手推车推走的围栏）。
如果商场工作人员有过类似经历，可能就能够多想一些办法，在不增加成本的情况下给客户更多方便，而不是这么简单粗暴的处理。

4.信息的梭形整合与蝴蝶测试

怎么从杂乱无章收集的信息中心找到关联与洞察，这里就需要先发散再收敛，就像钻石一样的菱形。
什么创意能够胜出呢？想法通过便利贴提交在墙上，大家用少量小便利贴“选票”来投出自己认为应当继续推进的想法上，避免领导创意权重过大。

5.视觉思维是秘密武器

这一点非常认同。所谓百闻不如一见，看到产品（即使再粗糙），大家也会更有感觉，知道是否是自己需要的。视觉化过程可以使用故事版、简单的材料等快速制作出一个原型。
提醒：一定要快速建模，以最小付出发现最好主意；在模型投入的时间不宜过多，否则就会增加沉没成本，对不是很棒的创意因为付出多而不断改进，偏离了方向。
讲故事，也是一个非常不错的方式。

6.从问题开始

举例：

从答案开始：怎么设计一款新式手机？ 从问题开始：新一代的通讯行为是什么样子的？

哪一种提问，能够更可能把我们带到正确的轨道呢？提问是思维的表现。练习从答案思维，逐步过渡到问题思维。

7.T型人才

IDEO培养的是T型人才。T型的纵轴是每个人的技能；横轴是好奇、同理心及由此而来的涉猎各种兴趣。
之前提到赵勇的书籍《就业？创业？》，以及郑也夫的《吾国教育病理》，目前教育最大的问题（犯罪），就是扼杀了绝大部分人的“好奇心与创造力”。
如果培养人才呢？在项目中学习。

8.设计是对未来的投资

由于设计是对未来的投资，所以与客户探讨的话题不是究竟喜欢黄色还是蓝色，而是与CEO谈业务，讨论如何设计企业的未来。
未来已来，只是分布不均。