信息交互方法 Information Exchanged

● 书面形式 Written Form：实物或电子形式。
● 口头形式 Spoken：面对面或远程形式。
● 正式或非正式形式 Formal & Informal：（用正式纸质或社交媒体）。
● 手势动作 Through Gestures：语调和面部表情。
● 媒体形式 Through Media：图片、行动，甚至只是遣词造句。
● 遣词造句 Choice of Word：表达一种想法的词语往往不止一个，且各词语的含义会存在细微差异。

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沟通维度 Communication Dimensions

● 内部 Internal：针对项目内部或组织内部的相关方。
● 外部 External：针对外部相关方，如客户、供应商、其他项目、组织、政府，公众和环保倡导者。
● 正式 Formal：报告、正式会议（定期及临时）、会议议程和记录、相关方简报和演示。
● 非正式 Informal：采用电子邮件、社交媒体、网站，以及非正式临时讨论的一般沟通活动。
● 层级沟通 HierarchicalFocus：相关方或相关方群体相对于项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递的形式和内容：
● 向上沟通 Upward：针对高层相关方。
● 向下沟通 Downward：针对承担项目工作的团队和其他人员。
● 横向沟通 Horizontal：针对项目经理或团队的同级人员。
● 官方沟通 Official：年报，呈交监管机构或政府部门的报告。
● 非官方沟通 Unofficial：采用灵活（往往为非正式）的手段，来建立和维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可，并在他们之间建立强有力的关系。
● 书面与口头 Written & Oral：口头 Verb（用词和音调变化）及非口头 Non-verb（肢体语言和行为），社交媒体和网站、媒体发布。

优缺点比较

沟通方式 特点
书面
Vs
口头、听与说		 优点是清晰， 二义性少以及可以作为备忘录， 也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化；
对内
Vs
对外		 对内（项目团队内）
对内沟通讲求的是效率和准确度。可以以非正式的方式出现，
对外（对顾客、媒体和公众等）的沟通。
对外沟通强调的是信息的允分和准确。 要求项目经理以正式的方式进行
非正式
Vs
正式		 非正式（如：备忘录、即兴谈话等）的项目沟通属于大多数场合的方式。
通常情况下， 正式（如报告、情况介绍会等）的沟通是在项目会议时进行的，
垂直
Vs
水平		 （从下到上或者从上到下）沟通的特点是： 沟通倍息传播速度快， 准确程度高；
复杂程度高， 往往不受当事人的控制。

书面沟通5C原则 5Cs Of Written Communications

● Correct：正确的语法和拼写
● Concise：简洁的语句和无多余字
● Clear：清晰的目的和表述。满足受众需求与激发其兴趣
● Coherent：连贯的逻辑，使用诸如“引言”“小结”
● Control：受控的语句和想法承接，需要使用图表或小结来控制语句和想法的承接。