情商是一种软件能

在项目管理中，无论作为产品经理、项目经理、敏捷教练，都需要常常与团队成员建立关系。而情商是一种可以从自己和团队的情绪中获取关键要素，从而有效地将情绪与管理联系起来，并带领团队走向成功。另外，再加上谈判和冲突管理技能，这种技能在各种各样的情况下都有帮助。

在PMP中，情商被定义为：识别和管理自己和团队的情绪

起源：

1995年，美国哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼提出了情商（EQ）的概念，认为情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。

情商模型

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  • 自我意识：自我意识是进行现实的自我评估的能力。它包括了解我们自己的情绪、目标、动机、优势和劣势。
  • 自我管理：自我管理（也称为“自我调节”）是控制破坏性感受和冲动（面对挫折，不气馁；抑制冲动）并使它们改变方向的能力。它是在采取行动之前进行思考以及暂缓仓促判断和冲动决策的能力。
  • 社交意识：社交意识涉及体现同理心以及理解并考虑他人的感受。这包括读懂非言语暗示和肢体语言的能力。
  • 社交技能：社交技能是情商的其他维度的巅峰。它涉及管理项目团队等群体、建立社交网络、寻找与各种干系人的共同基础以及建立融洽关系。
  • 自我意识和自我管理是在困难的项目环境中保持冷静和富有成效的必要条件。社交意识和社交技能有助于更好地与项目团队成员和干系人建立联系。情商是各种形式的领导力的基础。

如下，通过认知、管理、自我、社交所构造的二维矩阵。

认知
Recognition		 自我意识
Self-Awareness
- 情绪上的自我认知
- 准确地自我评估
- 自信
 社交意识
Social Awareness
- 同理心
- 组织意识
- 环境意识
- 客户导向
管理
Regulation		 自我管理
Self-Management
- 拥抱变化
- 内驱力
- 内在的自我激励
- 确实性
 社交技能
Social Skill
- 影响和鼓舞
- 领导力
- 发展他人
- 团队纽带与协作

自我 Self 社交 Others/Social

另一种情商模型（戈尔曼情商模型）

相比上述的第一种模型，共同之处是自我意识和自我管理，以及社交技能；不一致的地方是，用同理心和激励，取代了第一个模型的社交意识
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Component of EI Characterized by the ability to Hallmark or sure signs
Self-Awareness
自我意识		 Recognize and understand personal moods and emotions and drives, as well as their effect on others. Self-confidence, realistic self assessment of one’s emotion state, self-directed sense of humor.
Self-Regulation
自我管理		 The ability to control or redirect disruptive impulses and moods, suspend judgment and to think before acting. Comfortable with ambiguity, adaptable to change, taking responsibility for one’s work and deeds, trustworthiness.
Motivation
自我激励		 A passion to work with energy and persistence for reasons that go beyond money or status. This is in pursuit of an inner vision of what one considers as important in life and a joy in doing something creative and full of learning. Strong drive to achieve and optimism and perseverance even in the face of failure.
Empathy
同理心		 The ability to understand another person’s emotional condition and treating them based on it. Expertise in building and retaining talent, cross-cultural sensitivity and service to clients and customers.
Social Skills
社交技巧		 Proficiency in managing relationships and building networks, equipped with an ability to find common ground and build rapport. Effectiveness in leading and inspiring change, persuasiveness and demonstrated expertise in building and leading teams.
  • 自我意识：是情商中第一个自我管理的组成部分。具有高度自我意识的领导者通常是自信的，对自己的情绪、优势、弱点和需求有深刻的理解。他们的决定符合他们的价值体系，他们可以在坦率和现实的平衡下进行辩论和讨论。
  • 自我管理（自我调节）：是高情商领导者的另一个特点。自我管理（调节）是控制情绪冲动，并将坏情绪转化为正能量的能力。具有自我调节能力的领导者能够更好地应对变化，并创造出信任、尊重和公平的团队氛围。这样的领导者通过反思和思考来提升自己的人格。
  • 自我激励：是自我管理的一个特征，它导致高情商。有动力的领导者寻求创造性的挑战，喜欢学习，并为自己的成就感到自豪，能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率，内心涌动着激情，方能坚持不懈并高效地追求自己的事业。自我激励能力强的领导者也会得分，以提高组织的绩效，通常被认为是乐观的。
  • 同理心：和社交技巧是情商的两个要素，它们由自我管理的特质所支持，并在有效的人际关系中得到反映。有同理心的领导者能够理解并尊重他人的感受，懂得如何以及何时提供反馈。一个有同理心的领导者会对非言语的肢体语言和言语做出反应，以建立关系纽带。创新领导者使用教练和指导来增加与团队成员的同理心，这反过来提高了工作满意度，提高了绩效，并减少了离职率。
  • 社交技巧：在传统上可能不被视为领导能力。然而，高情商的领导者表现出宝贵的社交技能，比如激励和指导团队的能力。在与各种职能部门、团队成员、供应商、分销商和客户建立融洽关系时，具有较高社交技能的领导者可以依靠广泛的网络来获得成功。表现出最高自我管理水平的人通常也擅长社交技能。