沟通方法 Communication Method

交互式沟通 Interactive communication：

• 在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。这是确保全体参与者特定话题达成成共识最有效办法

  • 会议
  • 电话
  • 即时沟通
  • 视频会议

    推式沟通 Push Communication：

• 向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。确保信息发送，但不能确保信息送达受众或目标受众理解

  • 信件
  • 备忘录
  • 报告
  • 电子邮件
  • 传真
  • 语音邮箱
  • 日志
  • 新闻稿

    拉式沟通 Pull Communication：

• 适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。要求接受者、自主、自行访问信息内容

  • 企业内网
  • 电子在线课程
  • 经验教训数据库
  • 知识库

在进行沟通过程中，要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类：

• 参与讨论方式
• 征询方式
• 推销方式（说明）
• **叙述方式

参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步加强，以叙述方式的控制力最强。从参与者（发送信息方）的观点看，其他参与者的参与程度恰巧相反，也就是讨论方式下参与程度最高，然后逐步减弱，以叙述方式下参与程度最弱。
在发送方自认为已经掌握了足够信息，有了自己的想法且不需要进一步听取多方意见时，往往选择控制力极强、参与程度最弱的“叙述方式”；其次，选择“推销方式”，而当自己掌握信息有限，没有完整成型意见，需要更多的听取意见时，一般选择“讨论方式”或者“征询方式”