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沟通技巧 Communication Skill
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2023-11-20 16:57:57
沟通有效程度
55%的肢体语言，38%声音信息，7%内容信息
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📕 PMP介绍
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PMP澳门机考分享
PMP新版考纲：人、过程、商业环境
PMP注意事项
★★★PMBOK术语表
1. 引论 Introduction
PMI《道德与专业行为规范》
项目的定义
项目管理过程组与知识领域
五大过程组
PMBOK_5大过程组数据流程
PMBOK_49过程组输入输出（飞书数据表）
2. 项目运行环境 The environment in which projects operate
事业环境因素 EEFs，组织过程资产 OPA
组织系统
治理框架
管理要素：亨利 · 法约尔一般管理理论
组织结构
项目管理办公室 PMO Project Management Office
3. 项目经理角色 The role of project manager
PMI人才三角
技术项目管理技能 Technical Project Management Skills
战略和商务管理技能 Strategic and Business Management Skills
领导力技能 Leadership skills
领导力风格 Leadership Styles
批判性思维 Critical Thinking
管理 VS 领导
整合的三个层面，复杂性的三个因素
4. 整合 Integrated
★★★项目章程 Project Charter
★★★★项目管理计划★★★★
★★★★★整体变更控制流程（非常重要！）★★★★
★可交付成果数据流向图
★监控过程组 —— 过程流向
★收尾流程
启动会议 & 总结会议
问题日志、假设日志、变更日志、经验教训登记册、风险登记册
5. 范围 Scope
产品范围和项目范围
需求收集和定义范围的工具
需求文件 Requirements Documentation
需求跟踪矩阵 Requirement's traceability matrix
项目范围说明书 Project Scope Statement
★★工作分解结构 WBS，Work Breakdown Structure
★确定范围 & 控制范围
6. 进度 Schedule
确定和整合依赖关系 Dependency Determination and Integration
★紧前关系绘图法 Precedence Diagramming Method（PDM）
项目进度网络图 Project Schedule Network Diagram
★箭线图法 Arrow Diagramming Method（ADM）
★类比估算 Vs 参数估算
★储备分析 Reserve Analysis
★★★关键路经法 Critical Path Method（CPM）
关键链法 Critical Chain Method
★★计划评审技术 PERT
★进度压缩 Schedule Compression
▼▼▼资源优化 Resource Optimization
项目进度计划：里程碑图、横道图、详细进度计划
控制进度 Control Schedule
制定进度基准流程
7. 成本 Costs
成本的类型
成本估算 Estimate Costs
制定预算 Determine Budget
控制成本 Control Costs
★★★挣值分析 Earned Value Analysis，EVA
为何存在EV，而不直接用AC和PV做偏差分析？
8. 质量 Quality
质量管理概念
质量管理过程
质量保证 QA，Quality Assurance（PMBOK 第五版）
质量大师
质量审计 Audit
过程分析 Process Analysis（发现非增值活动）
★质量成本 Costs of Quality COQ
★质量管理7工具（QC7工具）
质量管理新7工具
实验设计 DOE，Design of Experiment
9. 资源 Resource
组织结构图和职位描述
建设团队 Team Building
★★塔克曼（土库曼）阶梯理论 团队发展5阶段
★激励理论（管理大师）
★人际关系与团队技能 Interpersonal and Team Skills
情商 Emotional Intelligence（EI）
积极倾听 Active Listening
谈判 Negotiation
★★★冲突管理 Conflict Management
补充：资源管理的人力资源问题
10. 沟通 Communication
沟通的核心概念
沟通模型 Communication Model
沟通渠道 Communication Channels
沟通方法 Communication Method
沟通技术 / 沟通媒介 Communication Technology
沟通技巧 Communication Skill
会议管理 Meeting Management
决策 Decision Making
11. 风险 Risk
风险定义
风险管理流程
识别风险 Identify Risks
风险分解结构 Risk Structure Breakdown
风险定性分析 Perform Qualitative Risk Analysis
风险概率和影响定义
风险概率和影响矩阵
蒙特卡洛分析 Monte Carlo Analysis
敏感性分析 Sensitivity Analysis
决策树分析 Decisions Tree
★★★机会/威胁/整体项目风险应对策略 Strategies for threats/opportunities/Overall Risks
★★★应急风险应对策略 Contingent Response Strategies
12. 采购 Procurement
采购流程
自制或外购分析 & 自制或外购决策
供方选择分析 & 供方选择标准
采购工作说明书 Procurement Statement of Work（规划采购：输出文件）
招标文件 Bid Documents（规划采购：输出文件）
投标人会议 & 建议书评估（实施采购：工具）
★★采购合同 Contract Type
资产折旧 Depreciation methods
索赔管理（简化版）
13. 相关方 Stakeholder
什么是相关方？
识别相关方
相关方登记册
相关方的方向
相关方分析 — 相关方登记册
相关方映射分析/表现
相关方参与度评估矩阵 Stakeholder Engagement Matrix
“沟通”和“相关方”区别
PMBOK（第七版）
项目管理12大原则 Project Management 12 Principles
1. 管家式管理 Stewardship
2. 团队 Team
3. 相关方 Stakeholders
4. 价值 Value
5. 系统思考 Systems Thinking
6. 领导力 Leadership
7. 裁剪 Tailoring
8. 质量 Quality
9. 复杂性 Complexity
10. 风险 Risk
11. 适应性和韧性 Adaptability and Resiliency
12. 变革 Change
项目管理8大绩效域 Project Performance 8 Domains
1. 相关方 Stakeholders
2. 团队 Team
3. 开发方法和生命周期 Development Approach and Life Cycle
4. 规划 Planning
5. 项目工作 Project Work
6. 交付 Delivery
7. 测量 Measure
8. 不确定性 Uncertainty
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