Stakeholder Engagement Matrix

• 另一个强大的工具是相关方参与矩阵，用于评估他们当前（Current）和期望（Desire）的参与水平。参与程度可以有以下不同：
  • 不知晓：不知道项目及其潜在影响。
  • 抵制型： 知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。
  • 中立型：了解项目，但既不支持，也不反对。
  • 支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
  • 领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。

上面的工具很简单，但为理解相关方及其对项目的影响的复杂剖析奠定了基础。在理想的情况下，我们需要对如下进行探讨：

• 相关方对项目有多热情？他们与项目结果有情感联系吗？
• 公司的成功与他们有经济利益关系吗？
• 他们有历史背景吗？例如，他们是否参与过产品的过往版本？
• 成功对他们意味着什么？
• 他们认为产品有什么好处？
• 什么样的沟通要求适合他们？沟通的内容、时机、频率、媒介的选择如何？
• 相关方之间是否存在相互关系和重叠？有相互冲突的需求和优先顺序吗？
• 他们的观点将如何改变？
• 他们的风险偏好、风险厌恶程度如何？
• 将用户的参与度从当前水平提升到预期水平是否容易？是否很容易扭转持反对意见的相关方？如果是的话，有什么策略可以遵循？如果不是，至少可以将它们转换为中立？