考题分布

中国内地：180题，单选160，多选20
国外、香港、澳门机考：180题，单选140、多选20、匹配连线20

• 人：14个任务
• 过程：17个任务
• 商业环境：4个任务

  领域一：人

  | 领域 I | 人 — 42% | | —- | —- | | 任务 1 | 管理冲突
  • 解释冲突的根源和阶段
  • 分析冲突的背景
  • 评估/建议/协调适当的冲突解决解决方案 | | 任务 2 | 领导团队
  • 设定明确的愿景和使命
  • 支持多样性和包容性（例如，行为类型、思维过程）
  • 重视仆人式领导（例如，将仆人式领导的原则与团队联系起来）
  • 确定适当的领导风格（例如，指导、协作）
  • 激励，激励和影响团队成员/利益相关者（例如，团队合同，
  社会契约，奖励制度）
  • 分析团队成员和利益相关者的影响力
  • 区分各种选项以领导各种团队成员和利益相关者 | | 任务 3 | 支持团队绩效
  • 根据关键绩效指标评估团队成员的绩效
  • 支持和认可团队成员的成长和发展
  • 确定适当的反馈方法
  • 验证性能改进 | | 任务 4 | 为团队成员和利益相关者提供支持
  • 围绕团队优势进行组织
  • 支持团队任务问责制
  • 评估任务问责制的示范
  • 确定和授予决策权级别 | | 任务 5 | 确保团队成员/利益相关者接受过充分的培训
  • 确定所需的能力和培训要素
  • 根据培训需求确定培训选项
  • 为培训分配资源
  • 衡量培训成果 | | 任务 6 | 组建团队
  • 评估利益相关者的技能
  • 推断项目资源需求
  • 不断评估和更新团队技能，以满足项目需求
  • 保持团队和知识转移 | | 任务 7 | 解决并消除团队的障碍、障碍和阻碍因素
  • 确定团队的关键障碍、障碍和阻碍因素
  • 为团队确定关键障碍、障碍和阻碍因素的优先级
  • 使用网络实施解决方案，以消除障碍，障碍和
  团队的阻滞剂
  • 不断重新评估，以确保团队的障碍，障碍和阻碍因素
  正在解决 | | 任务 8 | 谈判项目协议
  • 分析谈判的界限，以达成协议
  • 评估优先事项并确定最终目标
  • 验证项目协议的目标是否得到满足
  • 参与协议谈判
  • 确定谈判策略 | | 任务 9 | 与利益相关者协作
  • 评估利益相关者的参与需求
  • 优化利益相关者需求、期望和项目之间的一致性目标
  • 建立信任并影响利益相关者以实现项目目标 | | 任务 10 | 建立共同的理解
  • 分解情况，找出误解的根本原因
  • 调查所有必要的各方以达成共识
  • 支持双方协议的结果
  • 调查潜在的误解 | | 任务 11 | 参与和支持虚拟团队
  • 检查虚拟团队成员的需求（例如，环境，地理，文化，
  全局等）
  • 调查虚拟团队的替代方案（例如，通信工具，托管）
  会员参与
  • 实施虚拟团队成员参与选项
  • 持续评估虚拟团队成员参与的有效性 | | 任务 12 | 定义团队基本规则
  • 与团队和外部利益相关者沟通组织原则
  • 建立一个促进遵守基本规则的环境
  • 管理和纠正违反基本规则的行为 | | 任务 13 | 指导相关利益相关者
  • 分配时间进行指导
  • 认识指导机会并采取行动 | | 任务 14 | 通过应用情商促进团队绩效
  • 通过使用人格指标评估行为
  • 分析性格指标，适应重点项目的情感需求
  利益相关者 |

领域二：过程

领域三：商业环境