8.1 规划质量管理 ：为预防产品或服务不符合要求而进行投资，为评估产品或服务是否符合要求而产生的成本，以及因产品或服务未达到要求而带来的损失

• 质量管理，是贯穿于整个产品生命周期，不单单只是项目生命周期内执行。
• 质量成本，偏重于对管理过程的管理，原则上做好质量管理，那么对于结果的质量控制是不会太差。
• 所谓：预防胜于未然，即便是预防成本和评估成本投入更多，也具有很大价值。能够避免后期，因质量的失败成本上造成更大的损失。例如：生产线的返工、客户是因为产品缺憾造成退货、名誉损失。

一致性质量成本（目的：规避质量失败）

1. 预防成本 （打造高质量产品）

• 培训、文件过程

• 设备、完工时间

  2. 评估成本（评估质量）

• 测试（可靠性测试、单元测试）

• 破坏性试验损失

• 检查

  非一致性质量成本 （目的：矫正质量失败）

  1. 内部失败 （项目中发现的失败）

• 返工、维修

• 报废

  2. 外部失败 （客户、用户发现的失败）

• 债务、退货

• 保修、客诉
• 责任、失去业务

注意：质量成本（COQ），是工具与技术，不是文件、也不是输出

是工具与技术！
是工具与技术！
是工具与技术！
题目经常误导我们这是输出文件，或者是成本估算的一部分，这都是错误的