支持保障岗位，如何刷职场存在感

这是很常见的一个职场问题，我工作的时候也遇到过。

如果你的工作岗位是做业务或技术的支持和保障，比如说，安全团队，风控团队，运维团队，系统优化团队，或者比如销售的技术支持团队，内部系统团队，等等，你的工作表现，无法直接体现在销售收入和产品发布上，一帆风顺的时候，老板看不到你们。出问题的时候，你们最扎眼。那么，在这样的情况下，如何刷职场存在感，如何体现自己的工作价值呢。

我以前做反欺诈点击的工作其实也是同理，做了很多工作和业务保障的时候，你是透明的。没做好被人搞了，客户投诉多起来了，就需要你站出来解释解释了。你说会不会有时候觉得不平衡，凭什么业务部门开开心心拿绩效的时候，支持和保障部门连汤都分不到。但很多时候，事在人为，今天讲个政治不太正确的，我知道你们就喜欢看这种不正确的，职场里，你不但要做的好，还要勇于展现自己的价值，不要总等着伯乐来找你。

那怎么展现，喋喋不休的去讲自己做了多少事情么？老板说了，这不都是你应该做的么，我没付你工资么，你烦不烦啊。

要有系统思维，要有框架思维。

1、建立一套评估体系（没有指标做一套自己能吹的指标）

很多时候，支持部门只是见招拆招，做的事情很多，效果自己都不清楚，最后自己写报告的时候，也只能说很多具体案例和技术细节，老板哪里看得懂这些，你首先要建立一套直观的，容易理解的，而且确实跟业务或成本考核有直接关系的评估体系。

比如，云服务，安全支持，系统可用性指标对不对。

比如，运维，性能优化团队，响应能力和对应成本对不对。

比如，反欺诈点击，相关客户投诉率和客户信心指数，你说什么是信心指数，结合客户的续费率，竞价频次，投放预算趋势，做个指标，这个指标本身和业务目的性很强，而且，是可以证明和反欺诈点击保障是有关联关系的。

比如，销售系统支持团队，平均接待成单转化率，平均成单转化成本，销售人员的平均绩效。

当然，有读者会发现这里其实有问题，这不是从业绩部门手里抢绩效么？人家凭什么认可你呢？

我今天写文章，坦白说，我不可能深入到每个具体领域去分析具体的每个指标的合理性，所以以上都是“比如”，可能有些确实不妥，但如果你具体从事这个领域，你应该能从真实的数据，案例中抽出类似这样的逻辑，并通过真实的业务数据对比，让相关业务人员和决策者信服。

比如如果我能返回到当年做反欺诈点击的时代，我一定可以找出客户信心指数的定义，并有足够的证据和数据证明这和反欺诈点击策略存在绝对的相关性。但很可惜，当年我是没这个意识的。

评估体系的设计，需要对业务，运营的成本，绩效相关有清晰的认识，需要能站在更高一层看你的工作和别人的工作，你看前面段落似乎只是教你刷存在感，但实际上，这是教你如何更好的掌握你自己工作的意义和价值。你自己都不知道自己工作的意义和价值，怎么能说服别人呢对不对？

评估体系的建立可能不是一蹴而就的，但要有这个意识，从简单的开始，从大家都能接受的开始，不要觉得说，好多我的价值没体现出来，委屈了，循序渐进，有总比没有好对不对，证明题要一道一道的做，先做好基本卷，再去做加分卷。

有的人会觉得，反正最有价值的地方不好评估，简单的评估体系没意义，就懒得动，总是试图一步到位说服业务人员相信自己的评估逻辑，总是希望一步到位的把复杂的系统搭建起来，结果总是难以服众也就没有进展。其实信任关系是需要积累的，从一点点的证明开始积累信任，然后慢慢的磨合寻找更多共识，逐渐完善这个评估体系。不要嫌简陋，必须有开始。

2、基于评估体系，做尽可能完整的数据追踪和对比（拿数据说话）

每一次的策略升级，每一次的新策略或新功能上线，每一次的优化调整，都有足够的数据追踪，旧数据，新数据，都有对比，都有参照。

这时候你说出来就不一样了。

新的保障策略上线后，在业务线没有明显变化的情况下，某些数据有了明显的改善和提高，这就是成绩啊。

当然，尽可能完整的数据，也有助于优化你的评估体系，可能一些开始没有列入评估的数据，你记录下来了，你升级后比对一下，仔细一琢磨，发现，哎呦，这里对业务有帮助的说，那，评估体系不就多了一项。

以后跟老板汇报的时候，写总结的时候，这些就是你的价值。

3、主动服务意识

支持和保障部门不要总是等着业务部门来找你，一般来找你的时候都是有麻烦了，要有主动意识，有服务意识，多沟通，多去跑跑联络感情。

比如马上过什么节了，你去问问，咱们今年节日有活动么，有什么计划，需要我们准备什么么。人家说了，我们有个秒杀，估计会通过渠道买些量，你说得了，赶紧把相关业务预测给我一份，我先做个压力测试，看看你这个规模能不能扛下来。

比如平时问问，最近咱们业务压力最多集中在哪里，看看有没有我们这边能帮上忙的没，业务老大说了，哎，跟你们没关系，我们这一批新业务人员的销售技巧不行，我们最近正忙着内训呢，你说，哎，我们正打算引入一个内部知识库体系，用于内部培训，你们看看能不能用上，看能不能提高新人的融入效率。

很多时候保障部门是多一事不如少一事，业务诉求能挡就挡，能压就压，有很多大公司保障部门和业务部门经常死磕，一边要安全合规，一边要完成业绩kpi，怎么调和？有些问题真的不太容易调和，但还是要尽可能寻求更多共识，比如大家都希望公司的利润变高，市值变高对不对，都希望业绩变好，但保障部门可能对风险的认知和业务部门是不一样的，多沟通，多交流，对立是解决不了问题的。

如果每次都是人家过来让你支持，你说不行，这个不可以，那人家有成绩肯定也不带你的，你和人家多沟通，你说这样可能不行，但也许我们可以试试那样，合规，可行对不对。

比如你说，我们性能优化这块确实不太行，你如果要搞秒杀可能我们扛不住，咱能不能搞点其他方式的促销活动，比如分销榜单我帮你搞定，比如抽奖活动我帮你搞定。

想要从业务部门抠一点业绩出来，总要付出点什么，你不主动帮人家，你还老和人家对着干，人家完不成kpi恨不得找你背锅，怎么可能给你业绩。你主动点，态度好一点，然后尽可能在安全和增长中找到平衡点，帮到对方，业绩好的时候，稍微提醒一下，给老板汇报的时候，能不能感谢我们一下，这不就是双赢的事情。

投桃报李，你帮了业务部门，然后让他们帮你的忙，汇报的时候提一下你们，如果一直合作关系愉快，大部分情况下是没理由拒绝的。

不要不好意思提，这是应得的。

4、伺候懂行的老板

如果以上都无效，那也没辙，不是说一定百试百灵的，那就想办法跳槽，去伺候懂行的老板。

确实，行业内的老板也是各种背景各种来历，有的经验丰富的，栽过跟头付过学费的，一般都知道保障部门的重要性，也都会特别看重这点，哪怕这个老板没有技术背景，也会非常认可这方面的人才和投入。

但有些可能就欠缺点，眼界看不到，这也很常见。

如果确实在这个企业做到足够好，也没有得到足够的重视，那从职场发展角度，还是应该去找值得伺候的老板。

还记得前面提到的么，做好评估体系和数据对比，这个是可以写到简历里，在面试的时候也有加分的。

其实很多巨头是非常重视业务保障部门的，而且相关的评估体系也是很强大的，但很多中小公司，以及传统企业的信息化团队，相对来说就会弱很多，相关的负责人如果不知道自己去争取表现，刷存在感，可能职场前景就更加暗淡。

其实今天的文章，并不只是教你如何在企业刷存在感，更是希望相关年轻人学会如何正确的做事。评估体系和数据追踪可以让你更好的理解业务，工作价值，对工作的目标更清晰，坚持做下去，你在职场认知上的收获会非常大，职场的路也会非常宽。主动服务于业务部门更是企业领导所乐见的，也能极大增进你的业务认知，很多新的机会都是沟通交流中撞出来的。

秀的有技巧，与做的有成就，本身并不矛盾，你看，本文的政治又正确了。

5.1 短假，玩的开心。

今天无广告，也不开赞赏，纯分享。

觉得还行的点个再看吧

题图，看的懂的暴露年龄了，看不懂的可以看看这个超有年头的视频。找了半天这个是我能找到的最清晰的版本了，来自于1990年春节联欢晚会。

刷存在感也要把握分寸，不要喧宾夺主哦。