12月17日 实体生意如何管理与顾客的关系？
    反复发生金钱关系是増近彼此信任的捷径和不二法门。
    讲话、微笑、讲解，在我的理解里，微笑是成本最低的善意，夸奖、赞扬是投入产出比最好的投资。所以说，再跟顾客的关系中，你要不断的送出认同、夸赞等等，这些都是成本很低的一些套路，但是一定要记住，真诚。
    什么叫真诚？给大家举一个非常牛逼的例子:你跟别人打电话，打电话之前你是微笑的，那么你相信我，对方能够感受到这种微笑。前两句是套路，最后它的底层是真诚。你笑一定要是真笑，你就算练也要给我练出来。
    表扬、夸奖怎样才能不尬呢？就是你要做一个出色的捧哏，你一定要夸在细节上，你不能说姑娘你好美啊你好美，她眉毛漂亮你就夸眉毛，睫毛长你就夸睫毛，眼睛大你就夸眼睛大，鼻梁精致你就夸精致，实在不行你就夸她今天这个耳环跟她很般配。夸具体，就是具象化的诚意。
    常给顾客的朋友圈点赞，这点非常的重要。我们有一个认知差，是什么呢？就是别人给我点赞，我觉得烦，或者说我觉得就那样。一般普通人的整个微信就100-200人之间，他可能很多天都没有人给他点赞，或者只有他七大姑八大姨给他点赞，那么你这时候给点赞呢，他会记得你，你给他评论了，他一定会给你回。这种就是你的竞争对手有小巷思维，你没有，你就赢了，这叫人无我有，那么人人都有呢？人优我秀。
    比如说我想认识一个人，我去翻他的朋友圈，我翻到了2011年的4月13日，他那时候还是一个青涩的少年，打了个球，我去给他第一条掉了个赞，你想下他会有多感动。从业那么多年，就从来没有任何翻到他第一条朋友圈给他点赞。
    要是你想认识一个非常牛逼的客户或者是关系户，你就尝试着去做一些别人做不到的事，你翻到他的第一条朋友圈点个赞，我给你说，他一辈子记得你，起码记你两年。
    刚才讲了两点，第一点就是不要有小巷思维，客户的朋友圈可能很少会有人点赞，你要点赞，你就牛逼，而且反复的每天都在刷新他的认知。
    比如我想认识一个姑娘，这个姑娘很喜欢打羽毛球，明天晚上我就会去在羽毛球场，穿个鞋，拍几张我打羽毛球的样子，我就存着。她喜欢打高尔夫，我就拍几张高尔夫的存着，或者我去大众点评上去找一些高尔夫场地的照片存着。今天她发了一个打高尔夫的朋友圈，她5点10分发，我5点11分我就发，我朋友圈仅她可见。她喜欢钓鱼，我就找一些钓鱼的图片，发一些朋友圈，仅她可见，连续发5天以后你会发现她绝对会来找你，她会发现这个人跟她那么像，爱好那么像，她喜欢听周杰伦，很好，我就天天发一个周杰伦的朋友圈，仅她可见。
    买顾客的商品，产生交易深度的链接。除了买这个，你要发展一些小B的时候，也非常好玩，比如说有一些微商，他的产品不贵，你又想去学他的套路，你又想知道他们那些人有哪几个比较厉害。微商什么牛逼？小B为王嘛。一个牛逼的微商它绝对不是品牌发布方它有多牛逼，是它手底下的人牛逼，它的团队牛逼。你可以经常去找到那些你朋友圈里的微商，他发的朋友圈非常的牛逼，你天天看，还可以学一点东西，然后，我建议你去埋它的产品，他就会把你拉进群，进群后你就在群里做一些虚假活跃，你去当好一个捧人。你就可以看到这群，每个500人群它一定是有20个左右的人非常活跃，然后你就去找到最活跃那几个，你就加上好友，等机会。
    这个等机会非常的简单，你的转变可以是非常的圆润，比如说你今天发个朋友圈说，我黑头很多，我嘴角长泡了，我想求助给好友有什么好的品牌推荐，在线等。底下的人就给你推了一堆，第二天，你就发一条朋友圈说，就是这个品牌了，我爱了，我要开始做代理了。你就可以突然间很圆润的变成一个微商。你也可以潜伏很久，你也可以用小号去做这些事情。那时候你的朋友去哪就非常不一样了，那时候你有很多其他牌子的那些人的好友，做微商的人他是非常漂浮的，今天做这个，明天做那个，说不定哪天就被你转化了。
    尊重顾客的每一次意见，哪怕是错的。你不要跟顾客刚，你刚赢了，就是输了。这很难，尤其是做医美的，他们是网络里的键盘侠，现实中的专家。就是他可能比你还懂，她会教育你。这时候，你就要尊重他，他不管讲什么，你先答应下来，你先说对，但是。但是放在后面，但是我们机构有一个更好的产品，有一个更好的方法也许会更牛逼，你要不要尝试结合起来用。
    这里给大家讲一个价格战的打法，就是你任何的机构，你有A、B、C 三个套餐，你一定要增设D、E、F套餐，这三个套餐你给他拉高到极高的价格，然后去增加一些莫须有的服务，就是感觉很超值，你可以去设计。设置这三个套餐的目的第一个就是拉高客户的心理锚点，还有就是为了应付这种懂行客户，他既然能懂，你哄的他开心了，你就说：哎，我们这边还有一个这个套餐，很合适你这种，你太懂了，你应该用这种套餐试一下。这种套餐有两个作用，一种是你卖了就赚了，还有一种就是用来对比的，就是你本身是ABC三个套餐，你有一个D套餐非常贵，把他的心态拉起来，把他的期待拉高了。D套餐明显太贵，有的人就会有一种爱面子心态，明知道这种太贵了，但又不能丢面子，我都跟他聊了那么多，我都装的那么懂了，那我就买了C吧。那么他之前想想买B的，那么他就买了C。这叫覆盖价格带。
    如何记住客户的一些细节？这里我有几个建议，就是我的微信好友，我一定是用标签全部给他备注好，这样做有什么好处呢？你要从现在开始把这个习惯坚持下去，以后你想找个人就非常的容易。为什么？因为现在很多人，尤其是做医美的，他的主要客户是一群女的，哪些女的有一个通病，她们会用很多火星符号、表情做昵称。你如果不详细备注好，那么你有时候就会找不到，或者是记不起来，绝对不如你做好备注，以后再恰当的场合，可以让客户知道，她在我心目中的标签是这样的。
    客户的生日、生理期一些内容都是标配的。给大家讲一个更骚的操作：闺蜜卡。一个女性来你这里买了服务，你有一个闺蜜卡，你就可以送给你的 3 个闺蜜一次试用，这个时候就顺便把 3 个闺蜜的信息要到了，这种就是小细节做到了，以后裂变，会非常的快，非常的体面。