第一章 引言：为什么用户研究如此重要

第一部分 基本原理：成功的用户研究

第二章 用户研究的整体规划、 目标设定及合法性

第三章 用户研究最佳实践范式： 参与人、内容、原因以及方式

第四章 管理用户研究准备工作： 机构、设施以及合同

第二部分 选择和使用用户研究方法

第五章 可用性测试： 通过观察获得信息

第六章 内容测试 ： 用户如何理解用户研究内容

第七章 卡片分类： 了解用户如何对事物进行分类和关联

第八章 调查法： 如何评估一个涉及面较广的用户反馈信息

第九章 用户访谈： 通过与用户交谈了解他们的体验

第十章 日记研究： 如何获得历时较长的用户研究数据

第十一章 信息架构验证： 你的信息架构对用户是否有效

第十二章 人类学： 观察人们在现实世界中的行为

第十三章 情景调查： 在人们熟悉的环境中进行访谈

第十四章 A/B测试： 比较不同方案的用户研究技巧

第十五章 充分利用利益相关者研讨会

第十六章 游击研究： 在现实世界中开展快节奏研究

第十七章 如何将各种用户研究方法结合起来

第三部分 分析和呈现数据