第1章　理解设计思维1

1.1　手册解决了哪些问题2

1.2　为什么过程意识很重要24

1.3　如何做好一个问题定义38

1.4　如何挖掘用户需求46

1.5　如何与用户建立同理心60

1.6　如何找对重点68

1.7　如何产出点子78

1.8　如何结构化点子与选择点子86

1.9　如何创建原型96

1.10　如何进行高效测试106

第2章　变革119

2.1　如何设计一个创新的空间和环境120

2.2　跨学科团队的好处是什么132

2.3　如何将点子和故事可视化146

2.4　如何设计一个引人入胜的故事156

2.5　作为一个促进者如何触发改变168

2.6　如何为组织的思维转换做准备178

2.7　为什么战略远见是一个重要能力186

第3章　设计未来199

3.1　为什么系统思维能够促进对复杂性的理解200

3.2　如何应用精益商业模式思维212

3.3　为什么商业生态系统设计会是最终杠杆228

3.4　如何实现落地242

3.5　在数字化范式中为什么设计标准会发生变化254

3.6　如何启动数字化转型266

3.7　人工智能如何创造个性化的顾客体验280

3.8　如何把设计思维与数据分析结合起来提升敏捷性290

结语302