前言

在进行体验设计以前，先想明白目标用户是谁？要在什么场景下解决这类用户的什么问题？不要用自我喜好和偏见去替代真实用户需求，认为自己就是用户，自己的习惯就是用户的习惯。学会观察和了解真实的用户场景非常重要。

而我们特别容易犯的错误就是：在讨论或者争论一个问题的时候，很容易从对哪种方式体验更好一些的争论，变成谁对谁错的争论，进而使争论演变成捍卫自己的所谓尊严而贬低他人的人格。我们应该从事情本身出发，从用户角度出发，去考虑最好的用户体验，乐于接受他人的建议。讨论本身并不是为了赢，而是获得最佳结果。

01 行业设计“五步法”

● 行业的发展历史、现状、前景和特点；● 行业的价值链；● 行业的竞争态势；● 产业政策，监管体制；● 市场容量、市场细分结构以及未来增长趋势；● 行业供需结构与盈利方式；● 相关利益方分析；● 行业痛点、关键成功要素和自身优势。