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自去年以来，58到家全面由线下完成线上转接，提供全流程线上预约上门服务一条龙。在线下单成为了用户预约服务的主要途径，在下单各个环节中影响用户决策的因素显得尤为重要，更好的为用户提升在线下单各环节体验，现聚焦于客单量较大的保洁清洗类服务，在对用户购买决策进行深度理解后，进行了相关的设计推导和方案产出并收获较好的数据回馈。
01_现状思考
58到家作为一个初期类app，在承接58同城主站app流量的同时，拉新获客也成为了该app的主要目标。同步针对拉新制定了的优惠补贴活动以期达到获客转化的目的。
但上线后我们根据数据发现并没有得到很出色一系列的数据效果，分析主要原因因为补贴及运营活动氛围仅出现在活动落地页及首页少部分浮窗及运营窗口，在用户下单流程（列表-详情-提交预约）相关路径中新老用户并无任何活动感知。 
根据前期的用户调研报告中显示，用户在挑选及下单过程汇总较为关注价格及优惠信息。 
再结合消费者心理，我们进入了新人下单路径的设计方案推导。
02_新人路径尝试
针对新用户的活动特性，我们提炼出了以“增强优惠”以及“新人专属”的设计尝试： 
·列表页
·详情页
贯穿图标打标，优惠信息增强并细化金额构成，增加tips提示诱导点击。 
·提交预约
到手价凸显增强优惠感，同步增强保障以及服务人员健康信息打消顾虑。 
在对新人路径进行链路贯穿上线后，转化率有了1/3以上的提示！
03_更多思考
在发现链路贯穿对于用户的决策影响较大之后，我们开始针对现整个链路（整个操作路径）进行了系统化的梳理，在用户下单路径汇总，突出对用户决策的关键因素，吸引向下转化，并针对各类运营活动进行不同中找相同整体考虑。 
首先梳理并制定了路径当中现存情况的优先级，从用户层面的新用户与老用户，再从活动方面梳理出（S级大促活动>新客专享>常驻活动>无活动>）活动级别。
在对活动进行分级并深度理解后，制定不同级别活动对应为不同的活动氛围展现形式的设计策略。 
在S级大促活动时进行强化价格优惠、促销、节日氛围等相关信息进行刺激用户向下转化。 
新人
在新人活动时进行强化专属突出价格优惠的同时，强调新人专属来进行权益刺激辅助用户决策。 
在常驻活动时根据每周一到周五的活动不同，在增强价格优惠的同时、通过时效性及活动元素进行链路贯穿。 
在无活动时进行增强平台保障及专业性等来进行辅助用户决策。
04_规范模板化
在输出设计的同时，我们为了高效协同产研，推动了配置平台的同步迭代。同时为我们活动相关配置材料制定了统一的输出规范，进行组件化输出，有效的提升了一致性及协同效率，以便后期进行大量图形及氛围的快速调整测试上线打下了夯实的基础！
在进行全量链路贯穿上线后，我们老用户支付转化率也同步提升了1/5以上。
05_持续思考
1.在设计推导及输出的同时，也发现了我们现有流程中页面的拓展性及兼容性的相关问题，在后续会针对基础体验进行优化。并同时针对用户前置下单路径进行图形、文案、氛围感测试以择优展示。
2.在用户下单前置路径优化完成后，针对下单后路径以提升留存、完单及复购率等进行了相关提案。
最后感谢项目所有参与者的辛苦付出：
黄珊、崔登学、张兹佩、葛迪、田小红以及相关产品研发同学的共同努力~ 
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