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一、什么是HMW？

HMW，全称“How Might We”，即“我们可以怎样”，其中：

  • How：表示我们假设问题是可以解决的，只是我们尚不知道如何解决
  • Might：暗示现在讨论的想法不用太完美，支出大概有哪些方向即可，问题有无数的解法，我们可以有很宽广的创造空间
  • We：强调团队的重要性，不是单一成员的努力就可以解决问题，是需要整个团队的力量才可以解决这个问题

二、为什么要使用HMW？

可以改变我们固有的思维逻辑方式，防止自己圈定在一个圈层或者方向中，开拓自己的思维层面，不受单种方式的拘束，使得我们在同个问题上可以发散性地对多个方向进行剖析，确保创新者正在使用最佳的措辞提出正确的问题。

三、什么场景下可以使用到HMW？

  • 头脑风暴之前：解决效率问题
  • 分析用户反馈
  • 和领导PK：用HMW分析领导的需求是什么，领导想到，你也想到的，还有方案
  • 面对明确的用户和问题：一类明确的用户，碰到一类明确的问题
  • 锻炼自我思维：碰到什么问题用产品思维分解

四、应用原理

1.明确用户和问题

  • 用户问题：明确用户当前亟待解决的问题/痛点，透过问题的现象看到问题的本质需求；
  • 产品价值：了解产品的核心价值定位可以帮助更好地去理解问题；

2.创建多个维度思考方向

  • 发挥积极影响：我们可以怎样（利用XX问题让其他XX事情发挥出积极的作用）
  • 移除消极影响：我们可以怎样（将XX问题和其他XXX隔离开）
  • 逆向思维：我们可以怎样（把XX问题抽象出来的实际痛点问题变为可令用户愉悦）
  • 质疑假设：我们可以怎样（完全除去XXX的问题？）
  • 在形容词上下功夫：我们可以怎样（让XX变得“XXX”，而不是“xxx”）
  • 找到没有预想过的资源：我们可以怎样（利用XXX的某个地方，分散xxx东西）
  • 从需求或环境中创造类似体验：我们可以怎样（让XX变得“XXX”）
  • 从问题出发应对挑战：我们可以怎样（设计XXX样的体验，让他们心情更愉悦）
  • 改变现状：我们可以怎样（让XXX变得不那么烦人？）
  • 把问题分成多个小任务

否定：如何让用户放弃这个想法
积极：如何让用户提升自己来解决问题
转移：如何让其他人解决这个问题，继而解决用户这个问题
脑洞打开：以前不敢想的方案
分解：把很大的问题分成2-3步

3.拆解成小问题并解答

发散思维进行头脑风暴，根据思考方向针对各个小问题提出多种解决方案，寻找最优方案；

4.分类排序

采用卡片分类法，根据用户量、频次、开发难度和见效快慢程度等问题进行评估，对这些需求的优先级进行排序；
优先级判断过程中我们遵循以下原则：基本型需求 > 期望型需求 > 兴奋型需求；

5.流程与原型设计

在梳理产品需求流程中我们可以采用用户故事法来辅助我们对流程进行梳理，既能方便开发理解也能帮助我们更清晰地梳理出用户诉求，发现不足之处，从中抽象出流程图或数据模型出来，而当流程梳理完毕后就是我们大家常知的原型设计了。

5.案例解析

挑战：在本地的国际机场，重新打造地面体验
观点（POV）：带着三个孩子的妈妈，急匆匆地冲进机场进站，结果却在门口等了好几个小时。这个时候她需要逗弄自己淘气的小孩儿们，因为这些“磨人的小妖精”只会激怒其他同样焦虑等待的同行乘客。

  • 发挥积极影响：我们可以怎样 利用孩子的热情让其他乘客开心？
  • 移除消极影响：我们可以怎样 将孩子和其他乘客隔离开？
  • 逆向思维：我们可以怎样 把等待变为旅途中令人神往的一部分？
  • 质疑假设：我们可以怎样 完全除去机场等候时间？
  • 在形容词上下功夫：我们可以怎样 进机场变得“让人焕然一新”，而不是“急匆匆”？
  • 找到没有预想过的资源：我们可以怎样 利用同行乘客的空闲时间，分散妈妈的负担？
  • 从需求或环境中创造类似体验：我们可以怎样 让机场像 spa 中心？或者像游乐场？
  • 从问题出发应对挑战：我们可以怎样 设计机场的体验（挑战），让孩子们（问题）愿意去机场玩？
  • 改变现状：我们可以怎样 让淘气吵闹的熊孩子变得不那么烦人？
  • 把问题分成多个小任务：我们可以怎样 让孩子开心？我们可以怎样 让带着 3 个孩子的妈妈放缓匆忙的脚步？我们可以怎样 安抚延误的乘客？

五、在产品设计中HMW的流程使用

  • 问题：明确用户、场景问题（聚焦）
  • 手段：HMW法分解问题（扩展）
  • 方案：N44头脑风暴（发散）
  • 优先级：卡片分类与排序（减法）
  • MVP：流程与原型设计（聚焦）