理解用户

焦点小组

半结构方式（即预先设定部分访谈问题的方式）小组访谈的主要目的是倾听被调查者对研究问题的看法。 被调查者选自研究的总体人群。

ZMET

ZMET(Zaltman Metaphor Elicitation Technique,隐喻抽取技术),通过视觉隐喻和图片想象为基础,导引出用户在不同思维层面的理想和感性意义,并以进一步结合方法-目的链理论,了解用户从属性到价值形成的过程,所获得各层级属性与个人心智模型,从而实现信息服务的功能拓展和价值提升。

构思想法

How-Now-Wow矩阵法

NOW/蓝色区域——易于实现但创新性一般的想法。这些想法通常都是容易实现的目标和解决方案，可以填补各流程中的现有缺口。这些想法通常可以增加收益。
HOW/黄色区域——具有创新性但不可能实现的想法。就其影响而言，这些都是突破性的想法。但考虑到目前的技术和预算限制，这些想法现在绝不可能实现。
WOW/绿色区域——具有创新性且易于实现的想法。“WOW”想法就是那些未来有可能发生变化，有可能在当前现实中实现的想法。