编辑导语：后台产品，需要制定什么样子的指标去衡量产品成功呢？本文作者分享了需求效果法、整体系统衡量法、拆解更大指标法这三种制定需求成功指标的方法，一起来看一下吧。

如何制定后台需求成功指标？ | 人人都是产品经理 - 图1

我是做内部系统的后台产品，这样的方向不像是 SaaS 产品或者是 C 端产品相对简单去确定指标，所以过去的我经常纠结于制定什么样子的指标去衡量产品成功。在我眼里，似乎只有一个指标：需求如期上线且没有 bug（同感的朋友扣 1）。

后来实践多了，就有了一些新的思路。不是很全面，但还是想跟大家分享一下。

大致的方法有三种：

  • 需求效果法
  • 整体系统衡量法
  • 拆解更大指标法

每个方法我都尽可能多给出一些方向和案例，希望大家能有些启发~

一、为什么要制定需求成功指标

1）确定思考清晰，纠正方向

一个需求成功指标的指定，能够让你的上级和你的业务方知道你对于需求的把握和理解是否到位，及时调整发展方向。

2）便于理解

一个确切的指标，能让人快速明白你的重点是什么，关心的是什么，不再仅止步于高大上的目标词汇。

3）确定效果和进行复盘

衡量需求的 ROI 需要有一个明确的效果达成衡量指标。对于没有达成效果的需求，尽早复盘，总结经验和教训，调整需求方向。

4）个人产品能力的展示

有利于后续的述职、面试过程中，说服上级和面试官，展示自己作为产品专业能力，升职加薪走向人生巅峰（P0000000000 级别）。

二、如何制定需求成功指标？

1. 需求效果法

对于比较小的需求，直接按照需要达成的需求效果去思考指标，所以主要是确定你的效果是什么。

如何制定后台需求成功指标？ | 人人都是产品经理 - 图2

（图片来源：http://www.woshipm.com/pmd/3475984.html）

首先后台产品基本上就是下面这几个目的：

1）提升效率

一般我们认为人效 = 工作价值 / 工作时间，那指标可以是：某某过程工作时间减少%（操作步骤减少，使得原本约多长时间、现在约多长时间）；跨部门沟通时间成本减少%。

需求案例：销售系统名片扫描录入功能，他的成功指标可以设置为联系人创建速度提升 40%，扫描识别成功率 95%。

2）降低成本

企业成本包含人力成本、物料成本，那对应的指标可以是：节省人力 12 人 / 天、材料成本减少**元 / 每月。

需求案例：仓储配送服务系统的运输线路自动规划需求，他的成功指标可以设置为降低运输成本 1000W / 每月。

3）改善服务

使用服务质量的衡量指标，比如满意度提升%、差评率降低%。

需求案例：客服系统的人工客服智能话术推荐功能（客服可以选择系统给出的智能话术），他的成功指标可以设置为满意度提升 5%。

4）减少差错、控制风险

减少整体出错的概率或者给出风险预警，那么指标可能是合同的打回率、日平均预警次数。

需求案例：合同系统操作引导提示文案整体可读性优化，他的成功指标可以设置为合同的打回率降低 5%。

5）提升业绩

根据业绩指标或者是关键的过程指标的改善，比如转化率，拜访量。

需求案例：CRM 系统销售流程线上化项目，他的成功指标可以设置为销售业绩提升 10%。

6）提高数据的正确性和准确率

需求案例：报表的上线，他的成功指标可以设置为正确率 99.9%，实时展示。

2、整体系统衡量法

对于比较大的系统整体评估的话（比如做了一个较大的版本迭代），可以按照 SAAS 产品的思路去找到活跃指标和留存指标。

1）活跃指标

一般来说 “活跃用户数” 是一个通用活跃指标，但有时候活跃并不能反映用户粘性。比如，如果用户使用的只是 “打卡”、“日报” 这类相对浅显的功能，那么用户的活跃质量可能并不高。只有用户通过 SaaS 产品来管理核心业务，比如销售订单、发货单等，这样的活跃才是有质量的。

因此，我们可以考虑使用 “核心功能使用率”、“核心单据数量” 等作为成功指标，比如 CRM 系统中销售预测功能的使用 PV、UV。

2）留存指标

留存指标则是看粘性功能的使用率，所谓的粘性功能就是指迁移成本很高、需要长时间维护的功能，比如说销售绩效报表。

2. 拆解更大指标法

实际上你的需求为什么做，就类似于鱼骨图一样，是从更大的公司级或者部门级的目标拆解下来的，那么指标也是同理，它们是目标的可衡量方式而已。

你一般都会知道这个需求大方向上是什么目的，那么通过拆解达这个目的对应的数据指标去确定当前需求合适的小指标。那么有几个常见的拆解方法：

1）公式拆解法

比如 SAAS 行业的 LTV=ARR / 流失率 + 一次性收入，那我们就可以拆解 ARR 是否就是能成为我们的指标，不能的话就继续拆解。直到找到合适的指标。

2）步骤拆解法

大目标的达成需要执行多个步骤，那个每个步骤是什么？

比如我们认为购买成功需要 3 步，进入详情页面，点击购买，购买成功，每一步都对应了一个指标。那么我们目前的需求是提升了哪一个指标？

重要：不管你的领导重不重视需求成功指标的设定，你都要做！且需求上线后一定要复盘！！！

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