评论功能不是网易云音乐发明的，点赞功能也不是，那是Facebook最早带给互联网的，然而这两个功能组合起来让网易云音乐成了中国音乐市场上以音乐评论为特色的社区。

    如今回过头仔细分析，音乐评论的共鸣心理为何如此强大？我想有如下两个原因。
    ● 每个人都需要情感共鸣。
    ● 每个人都有过去的经历。

    洞察用户的心理可以满足用户深层次的需求。其次，满足用户深层次的需求能够带来更好的用户粘性，因为用户会感觉产品懂他，会有情绪上的波动，用户与产品的关系就会超越一般的 App，成为朋友，甚至知己，用户对产品的依赖就会变强。
    好的品牌会直达用户心灵，让用户觉得其与自己的身份相符、价值观相符、世界观相符。

    互联网上常见的用户心理还有爱现(我个人翻译为爱装逼)，或者叫成就感，认同感。希望获得成就感和他人的认同，是人与生俱来的需求。

    群体用户心理
    锤子手机选择了有经济实力、30岁左右、开始怀旧、陪着罗永浩一起成长起来的男性白领人群。这个人群最容易出发的情绪就是怀旧，最容易产品共鸣的词语就是情怀。
    在群体中，用户表新出极端行为的概率很提高，因为犯错成本降低了，安全感增强了，同时实践这样的行为更加证明了自己对群体的归属感。

    培养同理心
    培养同理心要从自己的心灵和感觉开始。觉察自己就是要在自己对事、对人的反应中捕捉自己行为背后的想法和原因，多问自己为什么？看到自己言行背后的起心动念，究竟是什么让自己潜意识的立即产生了某个反应。

    设身处地的想

    发展多方面的兴趣，多出门食人间烟火
    发展兴趣其实就是在增加自己的阅历，见多识广体察到的不同类型的用户也就更丰富了。人生的阅历越丰富，对不同用户的理解程度就越高。

    需求分析
    1、收集需求。2、评估（深入、全面、真伪、优先级）3、进阶

    用户反馈的渠道同时也是用户接触产品、品牌的渠道。我们认真对待用户声音等于宣传我们的产品，打造品牌忠实度。
    需求也是符合28原则的，80% 的人提出的都是 20% 的需求。

    需求背后的动机。
    当在某一个层面上无法达成一致时，往前推一个层面，在目标层面或者更深的层面上达成一致，然后分析两个层面之间的路径是否一致，目标一致、路径一致就更容易沟通。

    先从双方的目标入手，目标达成一致后再通过有条理的路径逐步分析需求。这样更容易清晰明白地聚焦双方的不一致，思考解决方法，确定到底是目标还是路径有问题。明确之后，就可以在一个频道上沟通了。