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今天有朋友发了一张某厂的《用户体验设计2018届校招笔试题》，我一看惊呆了，这这这太“超纲”了……如果我是毕业生，十有八九是过不了笔试的。题中涉及“全链路设计”、“用户体验的量化”、“交互设计”、“措辞应用”、“信息可视化设计”、“设计方法的应用”、“B端产品知识”、“多角色设计”、“产品逻辑”等等，请看题目：
我知道我来回答也过不了，但我还是想尝试回答一下这些题。因为时间关系涉及到动手画的，我就先不画稿子了。即使画了，也比不过现在的视觉设计师……这是实话，年纪大了，读者们请理解。
1.全链路设计的概念日趋火热，强调设计师需要更多考虑商业，需要深入业务，完整考虑线上到线下全链路闭环中的各场景和触点，你对此的看法是? 原本岗位职能较为垂直的交互设计师和界面设计师，在这个大趋势下，应如何适应?
答1：设计是一种有“目的性”的“创新”，是通过“设计思维”和“手段”解决问题，放在商业中，设计是为了解决商业中的问题。设计师无论在任何时代，都要更多、更完整地考虑商业问题，而不是把自己的设计放在“艺术”层面。因为产品竞争异常激烈，任何一个场景、一个触点、一个细节都会影响用户的使用、甚至产品是否成功，所以，针对产品使用的场景就要更细地观察和探索，对用户接触的每一个触点都要思考和改进……只有这样，才有可能在未来保持一定的竞争力。而大环境是：我们正处在一个全球化的进程中，我们还处在一个全面数字化的过程中，线下传统行业都正在快速转型，来适应未来数字化的世界的发展。人工智能和物联网正在崛起，当各个链路的场景与触点依然采用旧的方式来进行设计，方法论本身就是落伍的，同时，这也就要求设计师必须把精力转向更多的“链路”，眼光看得更广，从商业层面看待设计本身，从其它“链路”看待设计，从“方法论”本身看设计。“全链路设计师”是趋势，也是必然。原本垂直的交互设计师和界面设计师，应该更加关注商业，不要给自己设置边界，不能说我不是这个职位的人，就不去做这个职位的事情，设计师应该了解更多自己不熟悉的知识和领域，学习商业，学习自己不会用的工具和思考方式，了解各个链路的工作方式和产品运作方式，让自己能更快适应未来。
2.用户体验的改善如何量化，一直是经久不衰的话题，在多年的实践中，从业者们累积了大量通过各种定性和定量手段来验证的方法。请举例说明，有哪些方法可以验证一款产品或一个功能的体验改善带来的变化。
答2：本题有“验证产品”或“验证一个功能点”之分，本题仅回复后者。验证产品的某一个功能的体验改善变化，符合产品的初始目标是前提，先看看这个功能背后的产品目标是什么，比如：降低流失量、提升转化率，减少客服投诉量，提高用户粘性，提升顺畅度，快速增长，加强用户认知……基于产品的目标，才能制定相应的验证方法。而用户体验部门自己制定的验证标准，也应该符合产品目标，因此，验证这个变化是否成功，应该是多个角度的。1. 因为数据是客观的，所以数据本身的变化是一个角度。产品上线一段时间后，通过数据的前后变化来看看是否符合预期。这个数据的变化 ，需要制定前后的数据参考对比值，业务数据的变化在结果中占最大的权重。2. 因为用户体验本身是一个完整的过程，当单纯评估某一个点的功能体验时，也可以把针对用户整体满意度的研究，作为一个参考标准。这里分定量研究，也可以增加定性研究。可以分为参与积极度、愉悦度、忠诚度、接受度、留存度……根据产品不同而分别不同制定体验的数据指标体系。但这个体验数据指标体系的权重仍然不能高过 1 中的业务数据指标。3. 因为需求方（产品经理、总监、老板）有自己主观的体验和审美判断，所以，这个验证角度也可以纳入进来，但需要有一定的权重。4. 因为这个功能点的上线过程和后续运营，涉及到了很多角色，产品功能本身、运营投入、开发代码质量、运维等等，所以评估体验的好和坏，其它因素也应该加权，不能只针对“设计”这个岗位的工作本身进行评估。
3.在日常生活中，我们接触过大量需要登录才能使用的网站、APP,在登录界面，我们最常遇见的报错是“用户名或密码错”，请列举出10个除此之外登录时的错误场景，并说明造成此异常的触发条件和前置场景。
答：1. 用户名和密码不匹配。2. 用户名不存在。3. 密码复杂度低需要修改。4. 密码可能被盗需要找回。5. 长时间未登陆需要重置密码。6. 用户存在异常行为被锁定。7. 用户已注销帐号。8. 登陆系统出错。9. 登陆服务器出现问题。
10. 输入用户名和密码后离开时间过久，登陆失效。
触发条件和前置场景（略）
4.在产品设计中，有一些措词经常容易被错误使用，常见的有“帐号&账号”，“登录&登陆” ，“稍后&稍候” ，“阀值&阈值” ，请分别说明这四对词组的含义，及其正确的使用场景。
答：“措辞”和“措词”也有差别，“措词”大多指口语化的表达，而“措辞”多指写作，在产品设计中。题目本身，用“措辞”会更好。1. “账号”中的“账”和钱有关，这个是主要区别。
2. “登陆”中的“陆”是陆地，这个与“登录”中的“录”是最大差别。3、4. 不太会，丢分。
5.某上市集团需要对其经营管理系统进行一次迭代优化， 增加一个简报的Dashboard,需要呈现的内容包括:实际销售额、计划销售额、年度达成率、季度达成率、月度销售情况、股价、市值、市盈率、资金流入量、资金流出量、可动用资金(现金+存款)、固定资产、费用开销占比(推广+研发+管理)。请根据以上信息，设计一个Dashboard的原型，请合理使用信息可视化相关Charts,并附上设计说明。
答：设计 Dashboard 的原型，涉及到 Dashboard 要给谁看的问题。因此，除了对信息本身的分类，也涉及到用户视图的问题。（本题原型设计略）
6.建筑工地在常人的眼里，或许就是一个脏乱差的地方。但随着物联网、现实增强、可穿戴设备等的技术革新和落地，越来越多的技术创新开始和传统行业的升级改造相结合。请以你对建筑工地的认知和理解，结合眼下时兴的前沿技术，提出一个设想的设计方案，为其设定角色和场景。建议交付形式为故事板或体验地图。
答：本题更多考察线下某一个场景的想象力，对于建筑工地的不了解，本题无法正确回答，但可以靠想象构想一个未来机器人和人类相互协作的过程。（由于时间关系，想象略）由于故事板和体验地图都来自研究数据，因此判断此题可能只是考察“故事板”和“体验地图”两个知识点。
7.想必大家都使用过外卖点餐APP,但是，你是否考虑过，当你在C端下单后，骑手端和商户端的APP的流程是？“商户已接单” 、“骑手正在取餐途中”、“骑手正在商户取餐” 等等的状态，分别是由谁触发？触发条件是? 信息流在三角色三端中，有哪些是同步，哪些是异步?请尝试以图示，把从用户下单到收到外卖的全过程中，三端三角色的流程、状态、触发条件等表示出来。
答：“商户已接单”是用户最开始发起，由商户触发，用户发送了一个请求给系统，系统传递一个请求给到商户，商户确定可以送餐时，发送一个应答给到系统，由系统再反馈给用户。“骑手正在取餐途中”最开始是由商户发起应答，系统同时把应答消息给到用户，也把送餐请求同步发给无数个骑手，当其中一个骑手接单时，触发消息，用户收到“骑手正在取餐途中”的消息，商户也同步收到骑手接单的消息。“骑手正在商户取餐”这个应该是骑手取到餐了以后，商户确认骑手收到餐，发起接单确认响应，同时把响应消息同步给用户和骑手，这一单就算是接到了。（以上场景及过程均不确定，图示略）好了，作为一个互联网体验设计的从业老人，我认为这一套题目针对毕业生来说，实在是太难了。题目可以出难一些，但要有针对性，题目只能用来考察和筛选毕业生，而不应该把它上升到一个高度话题，难话题。
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